譚浩俊

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據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞8月9日報(bào)道，1997年，魏阿婆在銀行存入定期存款2萬元，銀行開立2張手工存單為憑。直到2024年年底，魏阿婆才前往銀行要求支取存款。讓她吃驚的是，銀行工作人員在結(jié)算后僅僅支付給她不到5000元利息。

對此，魏阿婆表示，她算過，要是自動(dòng)轉(zhuǎn)存，最少得差兩萬八！于是，她將銀行告上法庭，要求銀行賠償按自動(dòng)轉(zhuǎn)存應(yīng)得本息的差額2.8萬元。

銀行認(rèn)為，銀行作為公眾機(jī)構(gòu)，其操作必須具備充分的法律及合同依據(jù)。但是，法官在調(diào)閱材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，在1997年至2003年的手工存單期間，銀行都按照定期存款一年期自動(dòng)轉(zhuǎn)存的規(guī)則為魏阿婆辦理計(jì)息，2003年將手工存單轉(zhuǎn)換為電子存單時(shí)，工作人員漏了這關(guān)鍵一步，在系統(tǒng)里并沒有為魏阿婆辦理自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)！

問題非常清楚了，是銀行的責(zé)任，而不是儲(chǔ)戶的問題。最終，在法官的調(diào)解下，銀行提出以一年期自動(dòng)轉(zhuǎn)存總利息收益為限的人文關(guān)懷金補(bǔ)償方案，經(jīng)充分溝通，魏阿婆接受了該方案。

說實(shí)在的，這個(gè)看似公正的調(diào)解結(jié)果，實(shí)際是非常不公平、不公正的，甚至可以說是強(qiáng)行將銀行的責(zé)任讓儲(chǔ)戶來承擔(dān)。

要知道，沒有調(diào)整系統(tǒng)的責(zé)任，完全是銀行造成的。如果不想為儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)存，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與儲(chǔ)戶聯(lián)系。沒有聯(lián)系，雙方就默認(rèn)了新的契約。那么，銀行工作人員沒有這樣做，責(zé)任就在銀行，由此造成的損失，也應(yīng)當(dāng)銀行來承擔(dān)，而不是儲(chǔ)戶。

這也意味著，補(bǔ)償給魏阿婆的這筆錢，必須明確是利息，而不是什么“人文關(guān)懷金”，感覺像“死亡補(bǔ)償金”差不多。這樣的方式，顯然是不能接受的，是仗勢欺人。用魏阿婆的話說，就是“欺負(fù)農(nóng)村老人”。

必須清楚，在這種事件中，必須責(zé)任與權(quán)利共同明確，才能將事件處理好，而不是讓人產(chǎn)生銀行“恩賜”儲(chǔ)戶的感覺。想一想，假如此起事件中有錯(cuò)的是客戶，借了銀行的錢不及時(shí)還，銀行會(huì)采取什么措施，會(huì)讓客戶如此輕松地過關(guān)嗎？肯定不會(huì)。

銀行犯了錯(cuò)誤，不僅不追究，還死不認(rèn)錯(cuò)，只是法官的協(xié)調(diào)，才勉強(qiáng)給了相當(dāng)于實(shí)際利息的“人文關(guān)懷金”，儲(chǔ)戶為此付出的時(shí)間和精力、差旅費(fèi)等，銀行一分不認(rèn)，顯然是不對的。

對此起事件，銀行必須明確說明，是補(bǔ)償?shù)膬?chǔ)戶利息，而不是“人文關(guān)懷金”，同時(shí)，要給予儲(chǔ)戶精神和時(shí)間等的補(bǔ)償。不然，此案就沒有處理好。

銀行和客戶，只是兩個(gè)不同的市場主體，而不是兩個(gè)不平等的市場主體。而從實(shí)際情況來看，銀行與客戶之間，尤其是與普通儲(chǔ)戶之間，始終有一種高高在上、居高臨下的感覺，所做出的一些規(guī)定，也是很不公平。譬如以前經(jīng)常看到的“離開柜臺，概不負(fù)責(zé)”，而這句話，只是針對客戶，對銀行則不一樣，離開柜臺，只要銀行利益受損，都能要求客戶償還，否則，就要依法追究。

就此起事件來看，難道銀行就不要進(jìn)行責(zé)任追究嗎？這樣的失誤，難道不是工作不細(xì)致、管理不規(guī)范的表現(xiàn)嗎？

所以，在此起事件中，法官的協(xié)調(diào)是認(rèn)真的，也是對魏阿婆負(fù)責(zé)的。但是，處理的方式是存在問題的，有和稀泥的感覺。真的依法協(xié)調(diào)，就必須指出銀行的問題，讓銀行改正錯(cuò)誤，而不是讓魏阿婆承擔(dān)責(zé)任。否則，魏阿婆拿到這筆“人文關(guān)懷金”，就成為了變相敲詐銀行。不然，為什么銀行要白白給魏阿婆一筆錢呢？既然給了，就必須承認(rèn)這是銀行補(bǔ)償給魏阿婆的利息，是在糾正自己的錯(cuò)誤。不然，錢給了，錯(cuò)誤不糾正，問題就依然存在，魏阿婆就仍然可以起訴銀行補(bǔ)償利息。

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作者｜譚浩俊

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