在安徽大地上，一根根光纜傳遞著信息，一座座基站守護(hù)著連接，而比技術(shù)更觸動(dòng)人心的，是中國(guó)移動(dòng)安徽公司融入日常的“十項(xiàng)服務(wù)承諾”。從深夜客服的耐心解答，到反詐課堂的殷切叮嚀，中國(guó)移動(dòng)安徽公司正將“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，化作一件件解民憂、暖民心的實(shí)事，讓“民生清單”在數(shù)字賦能下，悄然轉(zhuǎn)化為千家萬(wàn)戶可感可知的“幸福答卷”。

快速響應(yīng)，把問(wèn)題解在當(dāng)下

深夜的亳州，移動(dòng)公司客戶服務(wù)部的燈光依舊明亮。李茜揉了揉酸澀的眼睛，盯著電腦屏幕上的工單——李先生因話費(fèi)賬單異常情緒激動(dòng)，要求“當(dāng)晚必須給說(shuō)法”。她迅速調(diào)出李先生近半年的消費(fèi)記錄，仔細(xì)比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，是流量使用較多且未開(kāi)通優(yōu)惠包導(dǎo)致費(fèi)用激增。

回電時(shí)，李茜沒(méi)有用冰冷的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用溫和的語(yǔ)氣逐條解釋：“您看，這個(gè)月您流量用超了不少，要是提前開(kāi)通優(yōu)惠包能省不少錢。”她不僅講清了費(fèi)用明細(xì)，還推薦了合適的套餐，介紹了流量超套封頂服務(wù)。電話那頭，李先生的怒氣漸漸消散，語(yǔ)氣轉(zhuǎn)為感動(dòng)：“沒(méi)想到你們這么用心，連我自己都沒(méi)注意這些?！睊炝穗娫?，李茜又投入到新工單的處理中，用耐心與專業(yè)守護(hù)著用戶的信任。

李茜工作照。安徽移動(dòng)供圖

在阜陽(yáng)潁上縣營(yíng)業(yè)廳，幾位老人圍著反詐宣傳資料犯愁?！熬惩鈦?lái)電咋識(shí)別呀？總怕接到詐騙電話!”一位阿姨的話道出了大家的擔(dān)憂。營(yíng)業(yè)員余璐璐立刻上前，指著宣傳冊(cè)細(xì)細(xì)講解：“阿姨您別怕，我們能幫您屏蔽境外可疑來(lái)電。有啥不懂的隨時(shí)找我們，保證第一時(shí)間給您解決!”一番話讓老人們豁然開(kāi)朗，紛紛豎起了大拇指。

營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)。安徽移動(dòng)供圖

明明白白，讓消費(fèi)更添安心

“網(wǎng)絡(luò)信號(hào)滿格，消費(fèi)清清楚楚，心里踏實(shí)!”這是黃山群眾對(duì)移動(dòng)服務(wù)的真切感受。中國(guó)移動(dòng)安徽公司把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量當(dāng)作生命線，全力推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村延伸，在文旅景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等十一類重點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)深度覆蓋。如今，全市已建成超3000座5G基站，417個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)4/5G網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，國(guó)道、省道也實(shí)現(xiàn)了信號(hào)連續(xù)覆蓋。每月的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量巡檢、節(jié)假日的駐點(diǎn)保障，讓“信號(hào)滿格”成為常態(tài)。

在營(yíng)業(yè)廳，“透明消費(fèi)”是看得見(jiàn)的承諾。資費(fèi)明細(xì)100%公示，每一筆消費(fèi)都明明白白。有位鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人誤訂了流量包，客服人員不僅耐心講解，還在兩小時(shí)內(nèi)上門教學(xué)，幫老人徹底弄清楚了業(yè)務(wù)?！胺?wù)不是冷冰冰的流程，得設(shè)身處地為用戶著想?！边@是移動(dòng)員工常掛在嘴邊的話。

總經(jīng)理接待日現(xiàn)場(chǎng)。安徽移動(dòng)供圖

“我反映的套餐問(wèn)題很快就解決了!”參與過(guò)總經(jīng)理接待日的客戶點(diǎn)贊道。中國(guó)移動(dòng)安徽公司通過(guò)“站店聽(tīng)音”“傾聽(tīng)客戶之聲”等活動(dòng)，收集建議超千條，優(yōu)化了多項(xiàng)服務(wù)流程。讓消費(fèi)者從“旁觀者”變成“參與者”，這樣的互動(dòng)讓服務(wù)更合民心。

從深夜受理投訴的客服專員，到田間地頭助農(nóng)的志愿者；從透明消費(fèi)的細(xì)致承諾，到線上線下的一站式服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)安徽公司始終以“十項(xiàng)服務(wù)承諾”回應(yīng)民生關(guān)切。它不追求驚天動(dòng)地，卻以解決一件件民生“小事”為己任，用速度、透明、智能和擔(dān)當(dāng)，將冰冷的通信技術(shù)轉(zhuǎn)化為有溫度的生活守護(hù)，在日復(fù)一日的堅(jiān)守與創(chuàng)新中，一筆筆書寫著讓人民滿意的“幸福答卷”。(安移)