極目新聞通訊員 豆常翠 呂瑩瑩

實(shí)習(xí)生 張弛

8月10日21時(shí)03分，一聲汽笛劃破雨幕下的夜空，Y474次旅游專列緩緩駛出中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司（下稱“武鐵”）宜昌車務(wù)段宜昌東站，800余名來自河南省安陽市及周邊地區(qū)的“銀發(fā)”旅客隔著車窗一邊熱烈歡呼一邊揮手道別，心情愉快地踏上返程路。

與以往不同的是，目送列車駛離站臺(tái)的鐵路工作人員手里多了兩面錦旗。“沒想到會(huì)碰到突發(fā)情況，幸好有鐵路幫忙，這么多老人才順利登上火車，特別感激！”來自河南中旅的銀發(fā)旅游專列旅游團(tuán)負(fù)責(zé)人徐燕感慨地說。離開車站前，她專門托朋友加急制作了兩面錦旗送到武鐵宜昌東站負(fù)責(zé)人手中。

徐燕介紹，暑運(yùn)以來，宜昌周邊氣候適宜，是旅游熱門目的地，鐵路部門開行的旅游專列非?；馃?，此趟旅游專列是她從河南帶隊(duì)過來的第十趟。按既定計(jì)劃，當(dāng)日下午，該銀發(fā)團(tuán)游覽恩施大峽谷地縫景區(qū)后，結(jié)束為期4天的“跨省清涼游”，從景區(qū)乘坐大巴到宜昌東站乘旅游專列返程。不料前往車站途中，恩施至宜昌東高速公路因突發(fā)情況暫時(shí)封閉，造成旅游團(tuán)乘坐的16輛大巴車滯留。時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)流逝，擔(dān)心銀發(fā)團(tuán)趕不上火車的徐燕心急如焚，迅速撥打宜昌東站服務(wù)臺(tái)的電話求助。工作人員了解情況后，當(dāng)即向武鐵調(diào)度部門匯報(bào)，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，鐵路車輛、運(yùn)輸、車站等部門多方聯(lián)動(dòng)，確保旅游團(tuán)順利登乘專列。

宜昌東站安排專人對(duì)接銀發(fā)團(tuán)負(fù)責(zé)人，時(shí)時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。鐵路、當(dāng)?shù)亟煌ú块T共享信息，細(xì)化安排銀發(fā)團(tuán)大巴進(jìn)站路線，車站劃定旅游大巴專屬停車位，并緊急調(diào)配安檢人員開設(shè)專用安檢通道。成立銀發(fā)團(tuán)助行突擊隊(duì)，在大巴停車位、進(jìn)站口、電梯口、站臺(tái)布崗進(jìn)行幫扶引導(dǎo)，“三峽美”服務(wù)臺(tái)備足清涼油、風(fēng)油精、茶水等物資，滿足老年旅客的不時(shí)之需。宜昌東站采取“專人對(duì)接、專人引導(dǎo)、專人防護(hù)、專用通道”的“四專”服務(wù)，陸續(xù)到達(dá)的大巴在工作人員“一對(duì)一”引導(dǎo)服務(wù)下，800余名銀發(fā)旅客抵達(dá)車站后在最短的時(shí)間內(nèi)有序登乘。

“這次難忘的親身經(jīng)歷，讓我們老年人深深感受到了鐵路的細(xì)心、貼心，鐵路出行真安心，明年再帶家人坐火車來避暑?！眮碜院幽相嵵莸男炫岭y掩內(nèi)心的激動(dòng)。

武鐵宜昌東站副站長宋曉峰介紹，暑運(yùn)以來，該站已累計(jì)服務(wù)來自北京、深圳、河南等多個(gè)方向的研學(xué)團(tuán)、銀發(fā)團(tuán)等達(dá)5萬人次以上，累計(jì)為重點(diǎn)旅客提供4000次以上助行服務(wù)，協(xié)助解決旅行團(tuán)隊(duì)出行問題38件，共收到12306表揚(yáng)工單286件、錦旗5面。

（來源：極目新聞）