AI 應(yīng)用的這股熱浪的中，有一個(gè)熱點(diǎn)，那就是——陪伴。

大廠們的產(chǎn)品矩陣?yán)?，要是沒(méi)有一兩個(gè)「陪伴類(lèi)」AI 產(chǎn)品，都不好意思說(shuō)自己入局了 AI。坦白說(shuō)，從去年下半年起，我也一度對(duì)「陪伴」這個(gè)主題有過(guò)癡迷。為了搞懂它，我甚至專(zhuān)程跑了兩趟日本，去研究 Lovot 和 Moflin 這類(lèi)陪伴機(jī)器人背后的「奧義」。也和多位做「AI 陪伴產(chǎn)品」的創(chuàng)始人深入探討過(guò)。

但這一年多越研究「陪伴」這個(gè)詞，越感覺(jué)它像一團(tuán)溫暖、柔軟的迷霧。似乎每個(gè)人都感受到了它巨大的能量和商業(yè)潛力，但當(dāng)你伸出手，想去抓住它、定義它的時(shí)候，卻只撈到一把濕漉漉的空氣。

資本和創(chuàng)業(yè)者都在奮力追逐「陪伴」這團(tuán)迷霧。但一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)是，如果連追逐的目標(biāo)都無(wú)法清晰定義，那大概率會(huì)跑錯(cuò)方向，甚至跑反方向。

所以，在探討這個(gè)賽道是否成立，或者誰(shuí)能最終勝出之前，我們似乎值得在「陪伴」這個(gè)概念上較較真，拆解一下「陪伴」到底意味著什么？

首先，這一波 AI 技術(shù)之所以讓大家看到做「陪伴」的希望，是因?yàn)?AI 技術(shù)第一次讓產(chǎn)品有了成為「主體」的可能性。有了主體性，主體之間便可能生長(zhǎng)出「關(guān)系」。我在今年 AGI Playground 的大會(huì)分享中也提出一個(gè)核心觀點(diǎn)：AI Native 產(chǎn)品的核心，不是用 AI 造新工具，而是建設(shè) AI 能力和人之間的新關(guān)系。（大會(huì)分享可見(jiàn)文章：）

「關(guān)系」也是理解「陪伴」的一個(gè)切口。不同的關(guān)系，決定了截然不同的產(chǎn)品形態(tài)和價(jià)值交付方式，也對(duì)應(yīng)著「陪伴」截然不同的面向。而所有關(guān)系得以建立的大前提就是：用戶(hù)作為一個(gè)獨(dú)立的主體，先要能夠體會(huì)到「被感知」，如此，兩個(gè)主體之間才可能萌發(fā)關(guān)系。

「陪伴」具體意味著什么？在極客公園的變量資本團(tuán)隊(duì)近期的內(nèi)部討論中，我們嘗試借人類(lèi)社會(huì)中的關(guān)系類(lèi)型去解析 AI 與用戶(hù)之間可能形成的關(guān)系，大致可以分為向下關(guān)系、平層關(guān)系、向上關(guān)系三層，每一層中對(duì)應(yīng)著「陪伴」不同的面向：

向下關(guān)系——核心是「被需要」

向下關(guān)系例如孩子或?qū)櫸?。在向下關(guān)系中，用戶(hù)是守護(hù)者和付出者的角色，核心情感滿(mǎn)足來(lái)源于「被需要」。這種關(guān)系的建立相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)樗膬r(jià)值循環(huán)是單向的——你的付出，本身就是你的收獲。商業(yè)模式是最順承、最不容易讓用戶(hù)出戲的。

向上關(guān)系——核心是「被給予」

向上關(guān)系就像面對(duì)導(dǎo)師、長(zhǎng)輩或智者。用戶(hù)核心訴求是「被給予」，明確地期望從這段關(guān)系中獲得指導(dǎo)、知識(shí)或慰藉，是學(xué)習(xí)者和接收者的角色。這段關(guān)系最大的挑戰(zhàn)在于信任的維系，需要在商業(yè)模式的設(shè)計(jì)上下功夫，一旦用戶(hù)感覺(jué)被索取，關(guān)系就會(huì)變得非常脆弱。

平層關(guān)系——核心是「被接住」

朋友、伙伴、戀人……這是人類(lèi)社會(huì)中最復(fù)雜、最微妙，也最具想象力的一層關(guān)系。平層關(guān)系也是最具深化、演進(jìn)空間的，例如從同事到朋友、從朋友到戀人。它不再是單向的付出或索取，而必須是雙向的、動(dòng)態(tài)的你來(lái)我往。

在平層關(guān)系中，用戶(hù)的核心訴求，我覺(jué)得是「被接住」。

什么叫「被接住」？就是你拋出一個(gè)梗，對(duì)方能心領(lǐng)神會(huì)地笑；深夜里你輕輕說(shuō)一句「我好累」，收到的不是公式化的關(guān)心；你突發(fā)奇想的一個(gè)瘋狂念頭，也能被認(rèn)真對(duì)待……球，不能掉在地上。一句吐槽、一張照片、一聲嘆氣，都能被穩(wěn)穩(wěn)接住，并且有來(lái)有回。這才是平層關(guān)系得以維系和升華的本質(zhì)。也正因如此，構(gòu)建一個(gè)能「接住」用戶(hù)的雙邊系統(tǒng)，其難度遠(yuǎn)超單向的「給予」或「需要」。

所以你看，從「關(guān)系」這個(gè)視角切入，「陪伴」這團(tuán)迷霧開(kāi)始變得清晰。首先要滿(mǎn)足「被感知」的大前提，繼而在向下、向上、平層關(guān)系中，可以看到陪伴至少對(duì)應(yīng)著三類(lèi)訴求「被需要、被給予、被接住」?！概惆椤共⒉皇且粋€(gè)單一的需求，而是一個(gè)多面體。

在嘗試拆解了多元、模糊的用戶(hù)需求后，在供給側(cè)，產(chǎn)品需要具備什么樣的能力？

要讓用戶(hù)感到「被感知」，你的產(chǎn)品就必須具備持續(xù)觀察和理解的能力；要讓用戶(hù)感到「被需要」，你的產(chǎn)品就必須具備主動(dòng)傳達(dá)需要的能力；要讓用戶(hù)感到「被給予」，你的產(chǎn)品就必須具備主動(dòng)交付的能力；要讓用戶(hù)感到「被接住」，你的產(chǎn)品必須具備高質(zhì)量閉環(huán)交互。

所有這些能力，最終都指向了一個(gè)過(guò)去軟件世界不曾有過(guò)的特質(zhì)——有效的主動(dòng)性。

上一個(gè)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，絕大多數(shù)是被動(dòng)的。你打開(kāi) App，它才給你反應(yīng)；你搜索，它才給你結(jié)果。而 AI 時(shí)代的產(chǎn)品，不再是一個(gè)被動(dòng)等待指令的工具箱，它必須擁有主動(dòng)發(fā)起交互、主動(dòng)推進(jìn)關(guān)系、主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的能力?！戈P(guān)系」的建立絕不能單靠用戶(hù)方面一廂情愿的努力，更遑論「陪伴」。

當(dāng)然，這種「主動(dòng)性」不是一味地刷存在感、搶奪用戶(hù)的注意力，而是「有效的」，背后包含了適時(shí)、方式適配、結(jié)果正向等等。它需要基于對(duì)用戶(hù)深度的、持續(xù)的理解。

所以，有效的主動(dòng)性才是「AI 陪伴」背后真正的技術(shù)和產(chǎn)品內(nèi)核。這種能力一旦構(gòu)建起來(lái)，就能形成一種AI 產(chǎn)品獨(dú)特的「延伸資產(chǎn)」——關(guān)系。這種基于信任和長(zhǎng)期價(jià)值交付的關(guān)系，是上一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品所不具備的，它能極大地提升用戶(hù)的 LTV（生命周期總價(jià)值），也是護(hù)城河所在。

而這，恰恰也引出了一個(gè)更尖銳，甚至更「危險(xiǎn)」的問(wèn)題：

當(dāng)「陪伴」對(duì)產(chǎn)品的「能力」提出了如此之高、如此之難的要求時(shí)，它作為一個(gè)獨(dú)立的「賽道」，真的能成立嗎？還是說(shuō)，我們從一開(kāi)始，就把它放錯(cuò)了位置？

這可能是關(guān)于「陪伴」這個(gè)話(huà)題，最值得思考的問(wèn)題。我們下一篇再聊。對(duì)于「陪伴」的思考，或許能寫(xiě) 3 篇，姑且立個(gè)「陪伴三部曲」的 flag 吧。

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