來源：FM93交通之聲綜合1818黃金眼

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杭州的王先生反映，前幾天自己母親點了份外賣，但外賣員在送餐時，在門外用腳踢了他們家的寵物狗，狗狗當(dāng)時就躺在地上一動不動，后來送寵物醫(yī)院搶救無效死亡。

事情發(fā)生在8月1日晚。王先生說，他母親點完燒烤外賣后，看到外賣員提前幾分鐘點了送達(dá)，怕對方送錯地方了，就開門不停地去看，等到外賣員來的時候，家里的寵物狗聞到味道就跑了出去。

“就是嗅那個外賣嘛，因為我們家是有兩只狗，母親跟他說你站著別動，我先把狗狗給抱進(jìn)去?！蓖跸壬f，就在他母親抱其中一只狗進(jìn)去的過程中，另一只狗卻被外賣員踢倒在地了，“我們開門的時候，那個狗還是活蹦亂跳的，等到我母親抱完第一只狗，去抱那個多多的時候，多多當(dāng)時就直挺挺地躺在那邊，一動也不動了，眼睛也是睜著的。”

王先生當(dāng)時在房間，直到母親看到小狗倒地后才把他叫了出來，兩個人趕緊打車把狗送去醫(yī)院。寵物醫(yī)院病歷上寫著：現(xiàn)病時，瞳孔渙散，無自主呼吸。當(dāng)晚9點55分，寵物醫(yī)院宣布狗狗搶救無效死亡。

“在抱著狗狗進(jìn)電梯下去的途中，它已經(jīng)大小便失禁了。醫(yī)生說是機(jī)械性損傷造成死亡的。”王先生說，送醫(yī)過程中，外賣員沒有陪同，直接離開了，“當(dāng)時我準(zhǔn)備下樓的時候，他就想走了，我跟他說你不能走，你踢到哪了你最了解，你屬于當(dāng)事人，我們只是撇到了你在那邊踢它，那么踢到了哪個部位，你的力度有多大，你要幫我去跟醫(yī)院轉(zhuǎn)訴的。然后我是打車過去，我們一上車，我一扭頭就發(fā)現(xiàn)他從另外一個方向溜掉了。”

王先生說，家門口沒有裝監(jiān)控，事情發(fā)生后，外賣員也沒有主動聯(lián)系他們。王先生向盒馬方面反映了情況之后，外賣員的一系列操作讓他更加氣憤了。

“他要是跟著我們一起去醫(yī)院，然后說對不起之類的，我也不會要求他賠償?shù)摹Ｎ乙仓?，外賣員不容易是吧？他也不想把我們家狗狗給踢死的。但是我就覺得他全程過程中沒有任何一絲一毫的歉意。一直到盒馬帶著警官來跟我們協(xié)商的過程中，他也沒有任何一句道歉?！蓖跸壬f，外賣員只是跟他們解釋，自己小時候被狗咬過，所以害怕狗，并稱當(dāng)時狗狗咬他，自己沒有怎么用力踢。但王先生觀察后，沒有發(fā)現(xiàn)對方身上有傷口。

王先生說，那只比熊犬叫多多，他們養(yǎng)了將近十年，狗沒生過什么病，和他們感情很深。采訪時，桌上放著多多的狗證。王先生的母親說，因為當(dāng)天是她點的外賣，她很自責(zé)，到現(xiàn)在還很難接受這個事實。

“我們一條生命沒有了，我感覺他們盒馬沒有一絲一毫的歉意。你們給我公開的道歉，我們養(yǎng)了狗狗養(yǎng)了十年，養(yǎng)過狗的人都知道，我們這個狗狗一年1000塊錢的費(fèi)用，我覺得很合理吧，像喪葬費(fèi)、精神損失費(fèi)啊，這種東西我也都不要你們賠了，你們稍微拿點態(tài)度出來。本來我賠償都不要求，只要給我書面道歉就行了。”

王先生說，小狗搶救、打車、喪葬等，他們花了1000塊錢左右，盒馬方面表示只能口頭道歉并賠償2000元，他們沒法接受。

記者點開當(dāng)時的訂單，沒有聯(lián)系外賣員的選項。隨后，記者來到盒馬鮮生西湖文化廣場店，沒有找到當(dāng)天負(fù)責(zé)配送的外賣員。晚些時候，盒馬方面給記者發(fā)來回復(fù)：對于配送提早妥投，配送主管已經(jīng)按照規(guī)范進(jìn)行了處罰。據(jù)了解，配送員當(dāng)時被狗撲上去，也是受到驚嚇后的應(yīng)激反應(yīng)。門店目前已與顧客協(xié)商調(diào)解，并在賠償方案上達(dá)成一致。

王先生之后反映，盒馬愿意賠償他們1萬塊錢，但他的核心訴求還是要他們書面道歉，“河馬不愿意書面道歉，但是他們說可以讓那個外賣小哥對我們進(jìn)行書面道歉。所以現(xiàn)在我們也在考慮要不要接受他們的這個條件?！?/p>