涉外業(yè)務(wù)增長快、人才引進(jìn)手續(xù)忙、線上支付怎么搞？位于黃浦區(qū)九江路的黃浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，平均1個(gè)月要接待8000多名老外來辦事、提問。

他們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，常因語言不通，需耗費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行翻譯溝通或聘請(qǐng)專業(yè)翻譯人員陪同。記者今天在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，雙語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌已上新，語言不再是老外辦事的障礙了。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任徐喆介紹，多語種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，必須讓外籍人士看得懂、能理解，因此尋求區(qū)政府外事辦的專業(yè)支持，全面梳理并規(guī)范更新政務(wù)大廳中文標(biāo)識(shí)的英文翻譯；大廳里的幫辦人員也接受了語言培訓(xùn)，可以使用英文進(jìn)行接待對(duì)話；還配備了專業(yè)翻譯機(jī)，為即時(shí)溝通提供高效技術(shù)支撐。力求指引清晰、服務(wù)易懂。

下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還將在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)韓語、日語、西班牙語等高頻語種的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和辦事指南，著力構(gòu)建更加便捷高效的多語種政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

近年來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心逐個(gè)破解了多個(gè)辦事“攔路虎”，讓企業(yè)群眾少跑腿、更省心。

針對(duì)初創(chuàng)企業(yè)，可能會(huì)面臨材料不全被“退回補(bǔ)正”、系統(tǒng)壁壘導(dǎo)致“重復(fù)錄入”、窗口排長隊(duì)、服務(wù)“冷硬推”等審批鏈條冗長、申報(bào)材料繁雜、專業(yè)門檻過高——“簽字蓋章耗時(shí)長，同名材料反復(fù)交”等問題。

一方面，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以互動(dòng)式、點(diǎn)單式咨詢服務(wù)，將法律性、政策性、專業(yè)性較強(qiáng)的審批事項(xiàng)所需材料和流程，拆解轉(zhuǎn)化為找得到、聽得懂、用得上的要素，運(yùn)用可選擇、菜單式的智能引導(dǎo)，幫企業(yè)精準(zhǔn)匹配辦事流程、材料、政策，為其度身定制集成化、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品包，像“網(wǎng)購訂單”一樣，一鍵發(fā)送至辦事人的手機(jī)。

另一方面，大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“上線”。近年來，“一網(wǎng)通辦”改革不斷向縱深推進(jìn)，以黃浦為例，企業(yè)辦事過程中1246個(gè)事項(xiàng)都可以網(wǎng)上辦理，網(wǎng)辦率達(dá)92.52%，企業(yè)設(shè)立等1187個(gè)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，全程網(wǎng)辦率近90%，“一件事”已有51件，“一業(yè)一證”已覆蓋14個(gè)行業(yè)，線上服務(wù)能級(jí)大幅提升。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)和“隨申碼”的強(qiáng)大功能，在原有貼心“店小二”幫辦服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“表格數(shù)據(jù)自動(dòng)填”。對(duì)接“隨申碼”、“企業(yè)碼”，許多基礎(chǔ)信息無須重復(fù)填寫，大大減輕了企業(yè)和群眾的填報(bào)壓力。

為徹底打通服務(wù)堵點(diǎn)，黃浦構(gòu)建起“店小二+業(yè)務(wù)專家+領(lǐng)導(dǎo)陪辦”三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦新體系。設(shè)立辦不成事窗口。設(shè)立反映“辦不成、辦不好、辦不快”事的窗口，建立“專窗研辦”機(jī)制，依托遠(yuǎn)程一鍵呼叫、圓桌會(huì)辦等形式啟動(dòng)辦不成事機(jī)制，采用材料容缺受理、部門會(huì)診等措施，通堵點(diǎn)，暢環(huán)節(jié)。

依托工程建設(shè)項(xiàng)目審查審批中心，深入推動(dòng)兩網(wǎng)融合發(fā)展為，推動(dòng)辦、管聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)從“重審批、輕監(jiān)管”向“寬準(zhǔn)入、嚴(yán)監(jiān)管”的轉(zhuǎn)變。區(qū)建管委等部門將施工許可、竣工驗(yàn)收、店招店牌、臨時(shí)占道許可、夜間施工、公共停車場經(jīng)營備案、消防審查驗(yàn)收等“一網(wǎng)通辦”事前審批數(shù)據(jù)應(yīng)用到施工管理、高墜防范、噪音防控、防臺(tái)防汛等“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作中，促進(jìn)辦管聯(lián)動(dòng)。

黃浦區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)受理中心則創(chuàng)新服務(wù)模式，把高頻經(jīng)辦事項(xiàng)“長護(hù)險(xiǎn)受理”在轄區(qū)五里橋、打浦橋、淮海、半淞園街道率先試點(diǎn)“上門辦”，通過遠(yuǎn)程驗(yàn)證+現(xiàn)場評(píng)估確認(rèn)的方式，將原本需要在街道窗口辦理的高頻事項(xiàng)直接延伸至居民家中。上門辦的服務(wù)群體主要為90歲以上獨(dú)居老人、失能失智無法到場辦理的、殘疾人等弱勢群體，這類特殊群體對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求日益增多，在保障系統(tǒng)的安全性、便捷性同時(shí)，各類數(shù)據(jù)在系統(tǒng)閉環(huán)性、可追溯性上下足了功夫，確?！吧祥T辦”和“窗口辦”一個(gè)樣。

原標(biāo)題：《平均每月8000多名老外來辦事，九江路這座地標(biāo)上線多語種服務(wù)》

欄目主編：祝越 文字編輯：王宛藝

來源：作者：文匯報(bào) 周辰