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12345不是處理雞毛蒜皮的萬能熱線,真背不動這么多奇葩訴求!

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聽很多人說過“12345,有事找政府”,其實這句話有點不科學(xué)。

12345熱線是政府為了方便老百姓反映問題、尋求幫助而設(shè)立的,是個好事情。

但現(xiàn)實是,12345熱線有點“背不動”了,遠遠超過其應(yīng)該承擔的職能。

為什么這么說?

因為很多人不管什么事都往12345打,有些要求實在是讓熱線工作人員頭疼,也浪費了寶貴的資源。政府最近也在整治工作人員辦事拖拉、推卸責任的問題。但同時,咱們老百姓也得知道,哪些事該找12345,哪些事找它沒用,甚至是在“添亂”。

一、看看那些讓12345“頭疼”的電話

12345記錄了不少讓人哭笑不得的來電:

—共享單車鎖忘關(guān)被扣錢,讓12345幫忙要回來。

—在路邊撿了廢瓶子堆在樓下公共地方,被街道清理了,找12345要回來。

—說公共供水點影響了自家祖墳的風(fēng)水,讓12345拆掉。

這些電話,要么是自己犯錯造成的損失,要么是超出了12345能管的范圍(像個人糾紛、消費問題),要么干脆就是不合法的要求(比如干預(yù)正常執(zhí)法)。

更過分的是,有些人同一個不合理的問題,能反復(fù)打幾十上百次電話,嚴重占用公共資源,讓真正需要幫助的人打不進來。有些地方統(tǒng)計過,不合理的要求能占到70%。

二、12345應(yīng)該干什么?

12345是一條非緊急的便民熱線,全天24小時有人接聽。它主要處理政府管理和公共服務(wù)范圍內(nèi)的事情。具體來說,能幫你解決這幾類問題:

1. 問事情(咨詢): 想知道政府的政策、規(guī)定怎么辦事、需要什么材料?比如:

· 社保怎么交?能領(lǐng)多少養(yǎng)老金?

· 公積金怎么提???需要什么證明?

2. 反映問題(投訴): 發(fā)現(xiàn)政府提供的公共服務(wù)有問題,或者工作人員態(tài)度差、辦事拖拉,或者遇到市場違規(guī)行為?比如:

· 樓下工地半夜施工太吵(噪音污染)。

· 小區(qū)路燈壞了沒人修(公共設(shè)施損壞)。

3. 舉報違法行為(舉報): 看到有人做違法的事?比如:

· 工廠偷偷排污水(環(huán)境污染)。

· 有人無證行醫(yī)(非法行醫(yī))。

4. 尋求幫助(求助): 遇到非緊急的困難,需要政府幫忙?比如:

· 家里突然停水、停電、停氣了,需要緊急搶修。

· 生活困難,想申請低保或者其他救助。

5. 提建議(建議): 對城市管理、政府服務(wù)有好想法?比如:

· 建議在某個地方增設(shè)公交站。

· 覺得辦某個證件流程太麻煩,建議簡化。

簡單說:只要是跟政府管理、公共服務(wù)有關(guān)的,不是火燒眉毛的急事,12345都能幫你轉(zhuǎn)達、聯(lián)系處理。

三、這些事,12345真管不了!

12345雖然能幫不少忙,但它不是萬能的“許愿池”。下面這些情況,打12345也沒用:

1. 已經(jīng)走法律程序的事: 比如你已經(jīng)在打官司、申請仲裁、要求行政復(fù)議,或者紀委、信訪部門已經(jīng)在處理的事情。12345不能再插手。

2. 緊急救命的事: 遇到火災(zāi)、重病、嚴重車禍、正在發(fā)生的犯罪等,立刻打110、119、120、122! 這些才是救命的緊急電話,12345處理不了。

3. 不合法的要求: 你提的要求本身就不符合法律法規(guī)、政策規(guī)定。比如想走后門辦不合規(guī)的事,或者要求政府做違法的事。



4. 純屬個人失誤或私事: 比如開頭說的忘了關(guān)共享單車鎖被扣錢,跟鄰居吵架有糾紛。

5. 涉及秘密或隱私的事: 比如打聽國家秘密、別人的商業(yè)秘密、或者純粹是騷擾電話罵人,這些12345不受理。

6. 說不清或者沒意義的話: 打電話過去說不清楚到底要干啥,或者就是發(fā)泄情緒亂罵一通,這種電話也是在浪費資源。

四、怎么讓12345真正幫到需要的人?

政府整治工作人員辦事不力、推卸責任,這是應(yīng)該的,讓熱線更有效率。但作為老百姓,咱們也得自覺:

· 別把12345當“許愿池”: 想清楚,哪些事是政府該管的,哪些事是你自己該負責的。

· 別把12345當“出氣筒”: 有問題好好說,講道理。別動不動就罵人、惡意投訴,這解決不了問題。

· 別把12345當“捷徑”: 該走法律程序的(比如打官司),就去走法律程序。

記住12345的初心:它是政府和老百姓之間的一座“連心橋”,是為了“民有所呼,我有所應(yīng)”,及時解決大家合理的公共訴求。12345不是有求必應(yīng)的“許愿池”!

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