小事見真章，一封感謝信書寫麗江古城服務(wù)的溫度與效率

近日，一封來自北京游客的表?yè)P(yáng)信送到了麗江大研街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)，字里行間飽含著對(duì)古城管理人員的誠(chéng)摯謝意，也映照出景區(qū)服務(wù)工作的溫度與效率。

事情發(fā)生在 8 月 10 日，游客佟女士一行在麗江古城四方街游覽時(shí)，途經(jīng)一處施工維修現(xiàn)場(chǎng)，同行人員不慎發(fā)生輕微磕碰?！爱?dāng)時(shí)大家都有些慌亂，沒想到古城工作人員第一時(shí)間就趕了過來?！?佟女士在信中回憶道。

正在附近執(zhí)勤的綜合行政執(zhí)法隊(duì)新義分隊(duì)隊(duì)員龍曉亮，迅速上前了解情況。他一邊耐心安撫游客情緒，細(xì)致講解處理流程，一邊高效協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)事宜，整個(gè)過程條理清晰、態(tài)度親和，讓原本有些焦慮的佟女士一行漸漸平復(fù)下來。處理完畢后，龍曉亮注意到隨行的嬰兒已經(jīng)睡著，得知佟女士要帶孩子返回花馬街附近的酒店，便主動(dòng)幫忙拎起嬰兒車，一路護(hù)送她們到古城口。

“這真的只是日常工作中很平常的一件事，收到感謝信我也挺意外的?！?面對(duì)贊譽(yù)，龍曉亮樸實(shí)的話語(yǔ)道出了古城工作人員的日常堅(jiān)守。而在佟女士看來，這份 “平常” 卻讓她們?cè)谀吧某鞘懈惺艿搅烁裢獾陌残模骸拔覀兏兄x的不僅是幫忙拿嬰兒車、送我們出古城這些具體的舉動(dòng)，更感動(dòng)于景區(qū)在游客遇到問題時(shí)，那種快速響應(yīng)、公平公正的態(tài)度，讓我們切實(shí)體會(huì)到了管理服務(wù)的用心。”

一封表?yè)P(yáng)信，既是一份肯定，更是一種激勵(lì)。進(jìn)入暑期以來，麗江古城游客量持續(xù)攀升，為給廣大游客營(yíng)造安全、舒適、有序的游覽環(huán)境，大研街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)全員動(dòng)員，加大人力投入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7 月 1 日至 8 月 8 日期間，僅白班執(zhí)勤人員就達(dá) 2006 人次，夜班 897 人次，夜間值守 156 人次。執(zhí)法隊(duì)員們?cè)诰S護(hù)景區(qū)秩序、處理游客訴求、整治旅游市場(chǎng)等工作中，始終以專業(yè)高效的行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，用一個(gè)個(gè)暖心瞬間傳遞著麗江古城的人文關(guān)懷。

如今，在麗江古城，這樣的暖心故事每天都在發(fā)生。每一份游客的認(rèn)可，都化為工作人員持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。他們用腳步丈量古城的街巷，用真心守護(hù)游客的旅程，讓 “麗江溫度” 成為這座千年古城最動(dòng)人的名片。