近日，有網(wǎng)友發(fā)帖呼吁12306盡快全國普及“輕裝行”服務。“花幾十塊錢就可以在臨走前解放雙手再去一個旅游打卡點?！?/strong>評論區(qū)中，部分網(wǎng)友認為該服務為出行帶來便利，但也有不少網(wǎng)友擔憂找不到寄存點，反而不如自己攜帶方便，有體驗過該功能的網(wǎng)友表示：“在里面走了一個小時沒找到存放點?！边€有網(wǎng)友擔心如果行李出現(xiàn)損壞或者遺失應該如何處理。

據(jù)了解，自今年6月28日起，鐵路12306APP、微信小程序同步推出“輕裝行”便民服務，目前該功能在全國19座車站試點。在同城距離車站35公里內(nèi)，旅客可以選擇“門到站”“站到門”行李搬運服務?！拜p裝行”服務試點初期按件計費，價格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件，后期將根據(jù)市場需求、運營成本等因素動態(tài)調(diào)整。

“門到站”服務，工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站，安檢通過后，送至旅客乘車站臺或指定站內(nèi)行李服務柜（服務臺）。旅客在開車前48小時至4小時在12306APP或微信小程序預約，工作人員將開車前30分鐘將行李存入服務柜或者在開車前10分鐘送至站臺。

“站到門”服務，工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內(nèi)行李服務柜（服務臺）收取行李，在約定時間內(nèi)運送至指定位置。旅客需在列車到站前24小時至1小時進行預約，工作人員會在取到行李后的5小時內(nèi)送達指定位置。

8月13日，媒體致電12306全國鐵路客戶服務熱線電話咨詢此事。工作人員表示，旅客在選擇“輕裝行”服務時，送達方式可以選擇“站臺”或者“暫存柜”，對行李的要求與正常攜帶進站物品的規(guī)定一致?！败囌緫摃校〞捍婀瘢┟黠@的標識，如果不知道或者不清楚的話，到時候可以問現(xiàn)場工作人員?！?/p>

針對網(wǎng)友擔心的行李損壞和遺失問題，工作人員表示，目前暫未查詢到有旅客反映 “輕裝行” 服務存在物品損壞的相關(guān)情況?！叭绻龅搅诉@樣的事情，可以聯(lián)系我們，我們幫您去登記反映給對應的車站?！标P(guān)于 “輕裝行” 服務何時能在全國普及，工作人員稱暫時無法確定?！叭绻麛U展的話我們會接到通知，目前就這幾個大站（試行）。”

經(jīng)視直播

編輯：木木

審核：INN LUU

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