成都通報(bào)“50升油箱加67.96升汽油”事件

成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)，針對(duì)社會(huì)關(guān)注“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問題，現(xiàn)將初步調(diào)查結(jié)果通報(bào)如下。

一、前期情況8月9日，涉事車主到中石油高新天山加油站（以下簡(jiǎn)稱：天山加油站）加油時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛后報(bào)警。在民警見證下，天山加油站對(duì)涉事06#加油箱進(jìn)行封存（至今仍處于停用狀態(tài)）。8月11日，高新區(qū)芳草街街道市場(chǎng)監(jiān)管所收到車主投訴后及時(shí)溝通，于次日到現(xiàn)場(chǎng)核查，并請(qǐng)車主提供加油票據(jù)等資料。8月12日，天山加油站進(jìn)行了先行賠付。8月17日，成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦進(jìn)行回訪，車主稱糾紛已解決。8月20日，車主向芳草街街道市場(chǎng)監(jiān)管所提供加油小票等證據(jù)材料，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開展進(jìn)一步調(diào)查。8月21日，成都高新區(qū)分管負(fù)責(zé)同志召集相關(guān)部門，對(duì)中石油四川成都銷售分公司進(jìn)行了聯(lián)合約談，督促其嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同日，成都高新區(qū)發(fā)展改革局向其發(fā)出《提醒督促函》，要求其高度重視，妥善處置相關(guān)情況，合法依規(guī)開展經(jīng)營(yíng)。

二、調(diào)查情況經(jīng)核實(shí)，車主投訴加油被多收200元的情況屬實(shí)。8月20日至8月27日，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在省、市市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，邀請(qǐng)中國(guó)測(cè)試技術(shù)研究院、北京市計(jì)量檢測(cè)科學(xué)研究院等專業(yè)機(jī)構(gòu)，以及計(jì)量、數(shù)據(jù)安全、計(jì)算機(jī)通訊等方面的專家，圍繞“機(jī)、人、車、費(fèi)”四個(gè)方面進(jìn)行全面調(diào)查，車主反映被多收費(fèi)的情況屬實(shí)，其原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障而導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)。（一）關(guān)于加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性的調(diào)查情況經(jīng)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查，涉事加油機(jī)計(jì)控主板、編碼器、流量計(jì)等關(guān)鍵設(shè)備鉛封完好，型式評(píng)價(jià)一致性檢查符合要求，且涉事加油機(jī)在計(jì)量強(qiáng)制檢定有效期內(nèi)（檢定日期為2025年6月5日，有效期半年）。未發(fā)現(xiàn)擅自改動(dòng)加油機(jī)主板和主要零部件、故意破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度的行為。（二）關(guān)于天山加油站工作人員操作規(guī)范性的調(diào)查情況執(zhí)法人員和技術(shù)專家通過調(diào)取監(jiān)控、查詢交易支付流水、詢問當(dāng)班工作人員等方式，反復(fù)查驗(yàn)加油現(xiàn)場(chǎng)操作情況，未發(fā)現(xiàn)工作人員存在異常操作行為。（三）關(guān)于涉事車輛油箱容量的調(diào)查情況8月21日，邀請(qǐng)車主到天山加油站，在公證人員見證下，按照“原車原槍”的原則，以清空再加滿方式對(duì)涉事車輛進(jìn)行了3次實(shí)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果與涉事車輛油箱標(biāo)稱的50L容量基本一致，排除涉事車輛油箱實(shí)際容量超過標(biāo)稱容量的問題。（四）關(guān)于加油交易計(jì)費(fèi)異常的調(diào)查情況通過提取涉事06#加油槍對(duì)應(yīng)加油機(jī)投運(yùn)以來的加油日志、收費(fèi)記錄、計(jì)量微處理器和稅控微處理器數(shù)據(jù)等，并要求加油機(jī)生產(chǎn)廠商到現(xiàn)場(chǎng)配合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事06#加油槍的后臺(tái)數(shù)據(jù)將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計(jì)入涉事車加油量。涉事車輛實(shí)際加油量為40.78L。通過進(jìn)一步調(diào)取數(shù)據(jù)，涉事06#加油槍自2025年6月5日檢定以來，加油記錄共2863筆，僅有涉事交易這一筆數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常，原因初步判定為加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障。

三、下一步措施成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將督促中石油四川成都銷售分公司全面整改，向消費(fèi)者公開致歉，舉一反三，全面排查，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升工作質(zhì)效，完善投訴舉報(bào)機(jī)制，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

感謝社會(huì)各界、新聞媒體的關(guān)注和監(jiān)督。

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車主稱50升油箱被加了67.96升汽油 涉事加油站未回應(yīng)

車主楊先生駕駛油箱總?cè)萘?0升的小車，在成都市中石油錦華天山站加油，油箱卻顯示為他加注了67.96升汽油。楊先生對(duì)此提出質(zhì)疑之后，加油站表示只認(rèn)油槍數(shù)據(jù)，堅(jiān)持按67.96升收費(fèi)。楊先生在加油站等了半天都無人出面解決，最終只能結(jié)賬離開。

8月19日，車主楊先生告訴澎湃新聞，他8月9日結(jié)賬離開前向多部門進(jìn)行了投訴，并要求加油站封槍。三天后，“加油站一負(fù)責(zé)人稱以私人名義將多收的錢退給我，希望同意油槍解封。”他認(rèn)為沒必要相互為難，就同意了。但油槍解封至今10天了，加油站沒再給出過任何解釋，或者賠禮道歉。

楊先生介紹，8月9日上午10點(diǎn)45分，他駕車在成都市二環(huán)路三段的中國(guó)石油錦華天山站加油。當(dāng)油槍跳停，他準(zhǔn)備付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)油費(fèi)高達(dá)500.18元，這讓他很意外，因?yàn)樗能嚰?2#汽油，平時(shí)加油費(fèi)從未超過310元。他再看加油量，竟然顯示他的車被加注了67.96升汽油。他當(dāng)即就意識(shí)到哪里出問題了。

“我的車是2025款吉利星瑞·東方曜-昆侖版，油箱設(shè)計(jì)最大容量就只有50L，怎么會(huì)加進(jìn)去67.96L汽油的？”楊先生表示，他從沒改過車。而且，他去加油的時(shí)候車?yán)锉緛砭瓦€有一些油。這么一算，至少多出了20多升油，都加到什么地方去了？

澎湃新聞查詢吉利星瑞官網(wǎng)了解到，星瑞·東方曜的所有車型油箱容量均為50L。

楊先生說，“我當(dāng)天從十點(diǎn)過等到下午三四點(diǎn)。加油站堅(jiān)持按67.96升收錢，他們只認(rèn)油槍上的數(shù)字”，雖然加油站在他的要求下封了問題油槍，但對(duì)于他提出的任何疑問，加油站工作人員始終只重復(fù)一句話：“我們加油站是合法合規(guī)的，每個(gè)油槍每個(gè)月都有人來檢查”。楊先生表示，當(dāng)時(shí)實(shí)在熬不過，就給錢走人了。離開之前，楊先生現(xiàn)場(chǎng)撥打了110報(bào)警，但民警來了之后，認(rèn)為這種情況應(yīng)該找市監(jiān)局處理。他當(dāng)即向高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，一直沒有回應(yīng)，然后撥打了12345熱線投訴。

楊先生稱，三天之后，一位加油站負(fù)責(zé)人聯(lián)系他，以個(gè)人的名義將多收的200元錢退回，因?yàn)榧佑驼旧僖粋€(gè)油槍工作忙不過來。他考慮到都是打工人，沒必要相互為難，最終同意了。這位工作人員僅以個(gè)人的名義表示，出現(xiàn)這種事情的確不合常理，讓他該怎么維權(quán)還怎么維權(quán)。

他向12345投訴了高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局之后，該局工作人員隨后聯(lián)系他，他提供了當(dāng)時(shí)加油站油槍照片、發(fā)票收據(jù)等證據(jù)，目前尚未有進(jìn)展。澎湃新聞注意到，8月11日，成都市高新區(qū)管委會(huì)針對(duì)楊先生在問政四川上的投訴進(jìn)行回復(fù)時(shí)表示：“將在15個(gè)工作日詳細(xì)回復(fù)?！?/p>

加油站當(dāng)日封了油槍

楊先生當(dāng)日加油的發(fā)票

8月19日，澎湃新聞聯(lián)系中國(guó)石油四川成都錦華天山站，該站經(jīng)理表示領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)給車主處理好了；就為何50升油箱能加67.96升油的問題，該經(jīng)理未予回應(yīng)。她表示會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)回電解釋，但截至發(fā)稿，該加油站尚未回復(fù)。

20日，澎湃新聞聯(lián)系成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法部門，工作人員表示，有了進(jìn)展辦案人員會(huì)聯(lián)系投訴人。目前他也不清楚是誰(shuí)在負(fù)責(zé)處理此事。該局辦公室工作人員要求記者撥打人工調(diào)解電話了解情況，但截至記者發(fā)稿時(shí)，該號(hào)碼一直繁忙，無法接通。