“小區(qū)樓道里的電動自行車違規(guī)充電，拍張照上傳小程序，不到半天就有人來處理，進(jìn)度還能實(shí)時看，太方便了！”近日，家住靜安區(qū)鐵路新村的居民王阿姨通過“貼心城管進(jìn)社區(qū)”智慧云小程序解決了困擾多日的安全隱患，忍不住為這項便民舉措點(diǎn)贊。

新民晚報記者獲悉，7月15日，靜安區(qū)創(chuàng)新推出“貼心城管進(jìn)社區(qū)”智慧云小程序，以數(shù)字賦能破解基層治理痛點(diǎn)，目前已在4個街道試點(diǎn)運(yùn)行。上線一個月以來，累計處理垃圾分類、占綠毀綠、飛線充電、違法搭建、房屋裝修等民生訴求94件，處置率100%，完成率96%，居民滿意度100%。

多方力量擰成一股繩

城市治理的“最后一公里”在社區(qū)，難點(diǎn)也在社區(qū)。面對垃圾分類、違規(guī)裝修、違法搭建、電動自行車違規(guī)停放等高頻民生訴求，傳統(tǒng)治理模式常面臨“響應(yīng)慢、協(xié)同難、處置散”的困境。

“破解這些難題，關(guān)鍵在于以黨建為引領(lǐng)，用科技架起聯(lián)通多方的橋梁?！膘o安區(qū)城管執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小程序的推出正是落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府“黨建引領(lǐng)物業(yè)治理”部署的具體舉措——通過構(gòu)建“問題精準(zhǔn)派單、高效流轉(zhuǎn)、快速處置、成效復(fù)核”全鏈條機(jī)制，將城管、居委、物業(yè)、居民等多方力量擰成一股繩，推動治理模式從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)防”升級。

在“多格合一”理念指引下，小程序打破傳統(tǒng)網(wǎng)格壁壘，實(shí)現(xiàn)“黨務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)”三位一體融合。城管隊員通過“一人一居”自動派單功能，精準(zhǔn)承接居委、物業(yè)上報的線索；內(nèi)置的“巡查指南”明確違法搭建、垃圾分類等六類重點(diǎn)問題檢查標(biāo)準(zhǔn)，讓執(zhí)法更規(guī)范；居民則可通過“隨手拍”即時上傳問題，實(shí)時追蹤處理進(jìn)度并參與滿意度評價，真正實(shí)現(xiàn)“我的社區(qū)我參與”。

民生難題“小事不出社區(qū)”

“沒想到這么快！早上反映的建筑垃圾亂堆問題，下午執(zhí)法隊員就帶著物業(yè)來清理了?！北闭窘值谰用窭钆抠潎@道。在社區(qū)治理中，小程序如同一個“智能樞紐”。居委發(fā)現(xiàn)的房屋裝修問題可直接聯(lián)動城管與物業(yè)開展聯(lián)合整治，數(shù)據(jù)后臺實(shí)時匯總處理進(jìn)度，未閉環(huán)事件自動預(yù)警，提升處置效率。

在天目西路街道蘇河人才網(wǎng)格駐點(diǎn)隊員徐湛的號召下，一支由外賣小哥組成的“移動哨兵隊”逐漸成形，參與著社區(qū)安全共治共護(hù)?！坝写?，我發(fā)現(xiàn)底樓在飛線充電，我立即拍照上傳平臺，城管及時響應(yīng)，消除了安全隱患?！彬T手梁先生說，作為黨員騎手，他愿意帶頭參與社區(qū)治理，也希望帶動更多騎手一起守護(hù)這座城市。

數(shù)智引擎驅(qū)動治理升級

今年7月，靜安區(qū)城管執(zhí)法系統(tǒng)黨建引領(lǐng)物業(yè)治理“百日攻堅”行動中，小程序更成為破解物業(yè)治理難題的利器。通過智能發(fā)現(xiàn)違法線索、定向派單執(zhí)法力量，助力全區(qū)物業(yè)類工單投訴量“削峰斬尾”，為“平安藍(lán)盾”專項行動、住宅物業(yè)整治等重點(diǎn)工作提供數(shù)智支撐。

“過去靠經(jīng)驗判斷，現(xiàn)在用數(shù)據(jù)說話?！膘o安區(qū)城管執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小程序依托數(shù)據(jù)庫動態(tài)歸集住宅小區(qū)重點(diǎn)領(lǐng)域治理數(shù)據(jù)，生成可視化報表，為執(zhí)法資源調(diào)配、政策制定提供精準(zhǔn)依據(jù)。

比如，在鐵路新村小區(qū)，通過分析小程序上報數(shù)據(jù)，執(zhí)法隊員針對性開展電動自行車違規(guī)充電專項整治，使此類行為發(fā)生率下降70%以上。再如，南京西路街道處置文物保護(hù)點(diǎn)違法搭建案例中，執(zhí)法隊員通過小程序快速響應(yīng)居民投訴，聯(lián)動物業(yè)、居委會多方協(xié)調(diào)，最終促成當(dāng)事人主動拆除違建。

下一步，靜安區(qū)城管執(zhí)法局將持續(xù)深化小程序應(yīng)用，推動其在全區(qū)推廣落地，讓“數(shù)智賦能”覆蓋更多社區(qū)場景。

原標(biāo)題：《拍照上傳，半天搞定！靜安創(chuàng)新推出“貼心城管進(jìn)社區(qū)”智慧云，滿意度100%》

欄目編輯：顧瑩穎 題圖來源：靜安區(qū)城管執(zhí)法局 圖片來源：靜安區(qū)城管執(zhí)法局

來源：作者：新民晚報 陳佳琳