在日前出爐的“上海市城管執(zhí)法工作社會滿意度評價(jià)”中，郊區(qū)十個(gè)街鎮(zhèn)成為社會滿意度的“新標(biāo)桿”，其中閔行區(qū)新虹街道、浦江鎮(zhèn)再次上榜，生動詮釋了“人民城市”理念下的精細(xì)化管理新成效。TA的“高分秘籍”是什么？

新虹街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)

五年蟬聯(lián)榜首的“治理密碼”

“又拿第一了？真是實(shí)至名歸！”在得知新虹街道再次登頂郊區(qū)滿意度榜首后，居民王阿姨豎起了大拇指。自2021年以來，新虹街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)（新虹城管中隊(duì)）已連續(xù)五年在上海市城管執(zhí)法工作社會滿意度測評中位列全市郊區(qū)組第一名。這份成績的背后，是居民們真切感受到的變化：12345投訴量持續(xù)下降，小區(qū)里亂堆的裝修垃圾少了，商鋪油煙不再嗆人，連共享單車都整齊停放在劃線區(qū)內(nèi)。

新虹街道將社區(qū)精準(zhǔn)劃分為4個(gè)“超級網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格的“規(guī)模適度、界限清晰、無縫覆蓋”，將黨建等各類網(wǎng)格資源強(qiáng)力整合，讓治理力量在網(wǎng)格內(nèi)高效流轉(zhuǎn)，使住宅小區(qū)群租、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、電動自行車飛線充電及違規(guī)停放等各類違法行為更早在前端發(fā)現(xiàn)。

居民老崔將樓道的公共空間圈成私人領(lǐng)地，借助網(wǎng)格執(zhí)法隊(duì)員第一時(shí)間上門核驗(yàn)并拆除。但故事才剛剛開始，隨后半年里他通過12345打了200多次報(bào)復(fù)性投訴。執(zhí)法隊(duì)老隊(duì)員張磊主動與老崔交流，發(fā)現(xiàn)原先堆在樓道里的并非垃圾而是老崔的家當(dāng)，他便協(xié)調(diào)多部門幫老崔妥善安置物品，又把投訴的問題迅速處理，終于打開了老崔的心門?！熬用駞^(qū)的問題具有復(fù)雜性，只是快還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們的工作還需要走心。”張磊說。

“以前投訴油煙擾民，要輾轉(zhuǎn)幾個(gè)部門?，F(xiàn)在只要找我們片區(qū)的執(zhí)法隊(duì)員小李，他全能協(xié)調(diào)！”居民口中的“小李”是執(zhí)法隊(duì)員李珉，為了方便居民能夠“找到人”，執(zhí)法隊(duì)的城管工作站化身陣地樞紐，借助居民家門口的片區(qū)網(wǎng)格驛家，城管進(jìn)社區(qū)、社區(qū)議事廳等工作機(jī)制可觸可達(dá)。越來越多的居民看到執(zhí)法隊(duì)員“小李們”的身影活躍在身邊的樓棟間，而他們的意見建議也通過“小李們”更好地傳達(dá)出去。

“叮！”執(zhí)法隊(duì)員陳錦威的手機(jī)彈出預(yù)警——某小區(qū)裝修戶未備案擅自敲墻。他立刻調(diào)出“數(shù)治人房”分級分色監(jiān)管平臺上的數(shù)據(jù)，房型圖、業(yè)主信息、合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)一目了然。10分鐘后，他便出現(xiàn)在了業(yè)主門前：“您看，承重墻標(biāo)注是紅色，動不得??！”智慧平臺拓寬了非現(xiàn)場監(jiān)管新渠道，讓執(zhí)法部門對裝修房屋的線上監(jiān)管變得實(shí)時(shí)、智能、一目了然，為監(jiān)管裝上智慧的“千里眼”。

此外，執(zhí)法隊(duì)還探索“多格合一+人房共管”治理工作模式，把工作做在裝修“第一錘”敲響之前。城管隊(duì)員主動介入備案，建立翔實(shí)的房屋裝修臺賬，更與居委會、房辦、物業(yè)建立裝修房屋信息共享微信群，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)秒級共享，構(gòu)建起從備案到驗(yàn)收的全鏈條監(jiān)管閉環(huán)?！坝辛顺枪艿闹笇?dǎo)與監(jiān)督，我們裝修就更安心了。”不少居民表示。

浦江鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)

執(zhí)法為民的“攻堅(jiān)先鋒”

“他們早上7點(diǎn)、下午4點(diǎn)都會守在校門口，有他們在，流動攤販也不來了，非機(jī)動車也有序了，所以我們每次看到‘城管藍(lán)’的身影，就很安心的。”讓浦江居民稱贊的浦江鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)（浦江城管中隊(duì)），通過“全覆蓋”巡視、“全鏈條”打擊、“全流程”處置化解校園周邊安全隱患，向家長們交出了一組溫情守護(hù)的數(shù)據(jù)：開展“護(hù)蕾行動”286次，整治安全隱患點(diǎn)位173處，校園周邊12345投訴量同比下降67%，非機(jī)動車違?，F(xiàn)象減少82%。在最近的家長滿意度調(diào)查中，“校園周邊環(huán)境安全”指標(biāo)達(dá)到98.6分。

“同一人多次投訴小區(qū)違建，回訪時(shí)他卻說‘其實(shí)我只想修個(gè)雨棚’?！痹诿咳绽龝?，執(zhí)法隊(duì)員集智攻堅(jiān)重點(diǎn)難點(diǎn)、一人多訴、重復(fù)投訴的“硬骨頭”。執(zhí)法隊(duì)還通過重塑訴件處置流程，出臺《12345熱線工單辦理工作要求》，打造全流程規(guī)范“說明書”，建立訴件分類臺賬與全回訪錄音存檔制度等方式，深挖訴求背后的真實(shí)矛盾。

“今天到社區(qū)處理李阿姨在樓道里亂晾曬的問題。”執(zhí)法隊(duì)員王維良有一本“小帥”社區(qū)扎根日記，他和同事們日復(fù)一日深入小區(qū)“解剖麻雀”，及時(shí)解決亂搭亂建等居民眼皮底下的難題，并用詼諧幽默的網(wǎng)言網(wǎng)語進(jìn)行宣傳，喚起居民社區(qū)自治共治的意識。執(zhí)法隊(duì)員還積極指導(dǎo)物業(yè)規(guī)范巡查，對“躺平”不履職的物業(yè)堅(jiān)決查處。

在優(yōu)化服務(wù)方面，執(zhí)法隊(duì)用“疏”解“堵”，創(chuàng)新設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)、再就業(yè)幫扶點(diǎn)、臨時(shí)疏導(dǎo)區(qū)三類疏導(dǎo)點(diǎn)，協(xié)調(diào)各大商場設(shè)置12個(gè)季節(jié)性攤位，聯(lián)合人社部門提供18個(gè)正規(guī)就業(yè)崗位，并在背街小巷劃定10處限時(shí)經(jīng)營區(qū)域，為攤販創(chuàng)造更多合法合規(guī)的營收條件，“現(xiàn)在月收入翻倍，也沒了投訴，再也不用躲城管了。”攤販老王說，身邊越來越多攤販和自己一樣，對城管工作更加信任與配合，從過去的躲躲藏藏到處成了見面打招呼的朋友。

截至發(fā)稿前，記者從區(qū)城管執(zhí)法局獲悉，2025年上半年閔行區(qū)城管執(zhí)法工作總體滿意度評價(jià)得分剛剛出爐，為90.50分，評分等級上升至“優(yōu)秀”。與郊區(qū)及全市總體水平比較，閔行區(qū)滿意度得分比郊區(qū)高0.38分，比全市平均水平高1.03分。環(huán)比變化方面，閔行區(qū)本期漲幅超過了郊區(qū)及全市平均漲幅。這一系列數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了閔行區(qū)城管執(zhí)法工作一定程度的進(jìn)步和市民滿意度的提升。

記者：姚怡瑩

部分供稿：區(qū)城管執(zhí)法局

初審：岳順順

復(fù)審：方雨斌

終審：徐雷冰

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