媽媽手機(jī)突然彈出扣款提醒,12歲的小遠(yuǎn)才承認(rèn):“我給游戲買了新皮膚,點(diǎn)了10次充值”;另一邊,家長發(fā)現(xiàn)孩子用外婆的手機(jī)給主播打賞,3天花掉1個(gè)月退休金……未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的“隱形賬單”,逐漸成為家長們的心頭難題。
未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題日益突出,從游戲充值到網(wǎng)購平臺,過度消費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)。《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和監(jiān)護(hù)人在未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管理方面提出了明確要求。法治網(wǎng)特邀普法律師、德略律所主辦婚姻家事案件的黨紅亮律師,為大家詳細(xì)解讀未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的主要問題,以及如何通過法律規(guī)定和有效措施進(jìn)行合理控制。
一、識別未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的幾個(gè)“坑”
根據(jù)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》,未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主要存在以下問題:
01 沖動(dòng)消費(fèi)成常態(tài):
看到“限定皮膚”“會員禮包”就忍不住,10歲孩子可能分不清“50元”和“5000元”的區(qū)別,手指一點(diǎn)錢就沒了;
02 誘導(dǎo)消費(fèi)套路多:
游戲彈窗“首充1元得神裝”,直播平臺“刷禮物、送‘燈牌’才能進(jìn)粉絲群”,用低門檻勾住孩子,不知不覺花超預(yù)算;
03 退款維權(quán)有點(diǎn)難:
充值后家長發(fā)現(xiàn)時(shí),平臺常以“自愿消費(fèi)”為由拖延退款,尤其非官方渠道充值更難追溯;
04 支付渠道監(jiān)管不足:
孩子可以隨意用指紋或者家長的支付密碼在平臺付款,部分平臺對“未成年人操作”的驗(yàn)證流于形式,甚至支持“免密支付”、“小額快捷支付”,讓消費(fèi)變得“太容易”。
二、平臺必須守好以下底線
針對上述問題,《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)對未成年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行限制:
01 設(shè)置未成年人模式
在使用時(shí)段、時(shí)長、功能和內(nèi)容等方面按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù),并以醒目便捷的方式為監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)提供時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能。
02 設(shè)置消費(fèi)限額
《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》要求網(wǎng)絡(luò)游戲、直播平臺等服務(wù)提供者設(shè)置未成年人消費(fèi)限額。
03 支付環(huán)節(jié)要雙重驗(yàn)證
支付平臺應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)支付環(huán)節(jié)的審核,尤其是在綁定銀行卡或進(jìn)行大額消費(fèi)時(shí),增加雙重驗(yàn)證環(huán)節(jié)。
04 加強(qiáng)內(nèi)容審核和消費(fèi)提示
網(wǎng)絡(luò)平臺不得通過虛假宣傳或誘導(dǎo)性廣告誘導(dǎo)未成年人進(jìn)行非理性消費(fèi)。
三、家長能做的防護(hù)舉措
《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》明確規(guī)定,家長在預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面也應(yīng)承擔(dān)重要責(zé)任。
01 加強(qiáng)消費(fèi)觀念教育
家長應(yīng)定期與孩子溝通,了解其消費(fèi)習(xí)慣和心理需求,加強(qiáng)對未成年人的消費(fèi)觀念教育,幫助其樹立正確的金錢觀和消費(fèi)觀。
02 和孩子“約法三章”
可以和孩子共同制定消費(fèi)規(guī)則,比如規(guī)定每日消費(fèi)最大額度、一周零花錢上限等,并明確違反規(guī)則的后果。通過這種方式,既能讓孩子學(xué)會自我管理,又能有效避免非理性消費(fèi)行為的發(fā)生。
03 嚴(yán)格管理支付方式
家長應(yīng)當(dāng)妥善保管支付工具,比如銀行卡、支付密碼等,將各平臺綁定的“免密支付”關(guān)了,不要輕易將手機(jī)支付權(quán)限交給未成年人使用。還可以用家長身份信息注冊孩子常用的 APP,避免孩子用自己的賬號偷偷消費(fèi)。
04 及時(shí)關(guān)注賬戶變動(dòng)
家長可設(shè)置“消費(fèi)提醒”,定期檢查手機(jī)綁定的支付賬戶、銀行卡交易記錄,留意是否有異常消費(fèi)行為。一旦發(fā)現(xiàn)孩子存在非理性消費(fèi)傾向或遭遇違規(guī)扣費(fèi),及時(shí)聯(lián)系平臺客服,必要時(shí)可向消費(fèi)者協(xié)會或監(jiān)管部門投訴維權(quán)。
結(jié)語
控制未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),不是“不讓花”,而是“教他會花”,而這需要法律、平臺、家庭的共同努力。只有平臺嚴(yán)格落實(shí)法律要求,履行社會責(zé)任;家長提高警惕,加強(qiáng)對未成年人的消費(fèi)教育和網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管;未成年人自身也要培養(yǎng)理性消費(fèi)觀念,避免因網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響正常生活和學(xué)習(xí),才能讓孩子在網(wǎng)絡(luò)世界里既懂消費(fèi)樂趣,又知理性邊界。
○ 律師簡介 ○
——黨紅亮律師——
·北京德略律師事務(wù)所主任
·資深婚姻家事律師團(tuán)隊(duì)首席律師
·中央廣播電視總臺社會與法頻道CCTV-12《法律講堂》欄目主講人
·央視財(cái)經(jīng)頻道嘉賓律師
·央視社教法制欄目特邀律師
·央視《法律講堂(生活版)》專家?guī)炻蓭?/p>
·法治網(wǎng)特邀普法律師
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