2025年8月8日上午，奇瑞商用車輕商業(yè)務2025年中商務會在安徽蕪湖隆重召開，大會以“鼎新革故 與瑞共贏”為主題，奇瑞控股集團副總裁、奇瑞商用車黨委書記兼總經(jīng)理鞏月瓊、奇瑞商用車副總經(jīng)理兼輕商營銷公司總經(jīng)理李杰等領導出席會議，本次大會匯聚了全國經(jīng)銷商、服務商、備件商及核心供應商代表 600 余人。

當天下午，召開了輕商業(yè)務服務&備件&車聯(lián)網(wǎng)賦能共創(chuàng)會。奇瑞商用車總經(jīng)理助理周金玲、奇瑞商用車好用平臺總經(jīng)理、輕商國內(nèi)營銷公司副總經(jīng)理江文波、售后服務陳恒山、備件柯芳遒、智能網(wǎng)聯(lián)中心李濤、研發(fā)朱廣燕、質(zhì)保鄭海東、以及諸多優(yōu)秀服務商和備件代理商代表、業(yè)務骨干與會，就如何打造極致服務，深度共創(chuàng)。

極致服務 引領輕商服務行業(yè)未來

售后服務部總監(jiān)陳恒山就極致服務作了詳細闡述，指出極致服務是公司的重點工程，推進極致服務戰(zhàn)略，目的為客戶提供響應最及時，效率最高效，服務最智能，成本最優(yōu)化的極致服務體驗，為用戶帶來更多價值。

極致響應

24小時隨時待命服務、永不離線，移動服務車上門服務、建立客戶直連通道，打造極致伴隨式服務。

極致效率

為客戶提供救援3小時達、一次進站完成維修、維修不過夜、30分鐘快保超時免工時等服務。

極智主動

通過車聯(lián)網(wǎng)技術，為用戶提供預測性服務，主動及時聯(lián)系客戶處理車輛報警，在問題伊始就處理完畢，讓車輛始終保持在健康狀態(tài)，確保用車安全。

極致成本

三電直修可為用戶降低約20%維修成本；維修超時即為用戶提供150元-300元/天交車補償；通過零部件再利用，讓利于客戶，可節(jié)省客戶成本約15%-25%。

零米服務 服務0距離

零米輕卡售后服務王東指出，零米“6大王炸”在服務過程中踐行落地，得到零米客戶廣泛好評。下半年，零米輕卡將繼續(xù)以客戶為中心，圍繞服務0距離，打造零米輕卡極致服務。

備件保障 極致時效

備件管理部總監(jiān)柯芳遒會上表示，備件服務保障能力持續(xù)提升，下半年將重點圍繞備件滿足率、發(fā)貨及時率、投訴閉環(huán)率三大服務指標，快速提升備件服務保障能力。通過極致時效，極致響應、極致管理，助力打造新能源輕商服務第一品牌。

車聯(lián)網(wǎng)賦能極致服務

車聯(lián)網(wǎng)技術正在成為商用車領域創(chuàng)新升級的核心驅(qū)動力。奇瑞商用車車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務已經(jīng)開發(fā)出智能車控、智能診斷、運力優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析等諸多服務產(chǎn)品。現(xiàn)階段推出的華佗云診平臺產(chǎn)品,已經(jīng)可以實現(xiàn)車輛故障秒感知，實現(xiàn)主動服務，減少客戶等待時間。

奇瑞商用車智能網(wǎng)聯(lián)中心李濤表示，依托底層硬件與數(shù)據(jù)埋點支撐，并深度融合AI算法與5G技術，可開發(fā)大量獨立、靈活的原子服務，快速組合封裝成具體產(chǎn)品。未來，結合用戶使用場景中的痛點，將推出相應車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，持續(xù)賦能極致服務。

優(yōu)秀服務商頒獎儀式

對于奇瑞商用車輕商業(yè)務上半年優(yōu)秀服務商、備件代理商，現(xiàn)場頒發(fā)了服務0距離踐行獎、極致服務獎等16項大獎，獲獎代表深受鼓舞，表示將以更飽滿的熱情投入下半年工作，全力落實策略舉措，打造極致服務，更好服務自身客戶。

暢所欲言 深度共創(chuàng)

在與會相關領導介紹了相關業(yè)務后，與會人員、尤其是服務商、備件代理商代表紛紛發(fā)言，對于極致服務工程高度認可，認為極致服務工程的落地，將使奇瑞商用車輕商服務水平和能力得到極大提升進階，會為用戶創(chuàng)造更多價值。同時，服務商、備件代理商也反饋了現(xiàn)階段存在的一些問題，與會領導現(xiàn)場給予積極解答。

會議最后，江文波進行總結發(fā)言。他指出，奇瑞商用車輕商在新能源輕商行業(yè)，首推“30分鐘快保免工時”、首推“一次進站”、 首推服務“技能競賽”，這些舉措不僅能更好服務用戶，也推動著整個新能源輕商服務水平的提升。

上半年，服務工作取得了一些成績，但在行業(yè)加速洗牌的大背景下，仍需要服務快速實現(xiàn)變革。公司選擇在這個時機重點打造極致服務，正逢其時。極致服務不僅僅是一句口號，所有輕商客戶都將因此獲得實實在在的好處?，F(xiàn)階段已經(jīng)重點開展的維修三小時達、30分鐘快保免工時、三電直修、服務直評、服務線上化，以及移動服務等工作，都能更好的服務客戶，為客戶提供更高價值的服務、帶來更好的服務體驗。

未來極致服務，包括極致響應、極致效率、極智主動、極致成本等將持續(xù)推出更多落地舉措，不僅奇瑞商用車輕商服務水平和能力將得到極大提升，也將為輕商服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多動能，進而帶動整個行業(yè)服務水平的提升！