映維網(wǎng)Nweon 2025年08月19日）在一項(xiàng)基于PICO頭顯的研究中，斯坦福大學(xué)團(tuán)隊(duì)探討了公司是如何利用沉浸式技術(shù)來(lái)提高新經(jīng)理的人際關(guān)系技能。

想象一下，你是一位經(jīng)理，需要與一位表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行談話。你想給予他們富有成效且尊重的反饋，并且知道他們正遭遇影響工作的個(gè)人問(wèn)題。所以，你會(huì)如何以富有同情心但誠(chéng)實(shí)的方式與他們交談？

斯坦福大學(xué)的研究人員利用PICO頭顯進(jìn)行的一項(xiàng)研究，探討了虛擬現(xiàn)實(shí)如何幫助管理者培養(yǎng)共情溝通技巧。

盡管人們普遍認(rèn)為共情力是一種與生俱來(lái)的特質(zhì)，但研究表明它是可以習(xí)得的。研究員坎迪斯·茜爾（Candace Thille）表示：“建立共情式領(lǐng)導(dǎo)力是一項(xiàng)復(fù)雜但可習(xí)得的技能。盡管有的人可能在這方面能力更強(qiáng)，但任何人都可以學(xué)會(huì)成為一位有共情力的領(lǐng)導(dǎo)者。不過(guò)，我們需要了解哪些類型的支持和學(xué)習(xí)環(huán)境最有效?！?/p>

培養(yǎng)管理者的共情式領(lǐng)導(dǎo)技能對(duì)員工和工作場(chǎng)所都有好處。 給予支持的管理者能幫助員工做出有意義的貢獻(xiàn)，促進(jìn)他們持續(xù)的成長(zhǎng)與發(fā)展，并讓他們感受到自身的價(jià)值。高效的管理者能為組織創(chuàng)造更受歡迎和更具生產(chǎn)力的環(huán)境，并提高人才保留率。

茜爾指出：“擁有一位能在各個(gè)層面進(jìn)行溝通，并能真誠(chéng)地將員工視為完整個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠滿足多種需求。”

研究開(kāi)始時(shí)，茜爾正從斯坦福休假，并在一家大型全球性公司從事管理者發(fā)展工作。所述公司擁有160萬(wàn)名遍布全球的員工，其中有數(shù)千名新晉經(jīng)理是因技術(shù)能力突出而得到提拔，但他們需要獲得支持以成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者。由于團(tuán)隊(duì)的時(shí)間可用性和全球分散性，在課堂環(huán)境中使用傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式無(wú)法大規(guī)模實(shí)施。另外，對(duì)于進(jìn)行自定進(jìn)度的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，對(duì)于發(fā)展人際交往技能效果不佳。于是，使用VR技術(shù)成為一種富有前景的解決方案。

另一位研究員安娜·奎羅斯（Anna Queiroz）表示：“我們研究的新穎之處在于專門探討了如何利用VR進(jìn)行勞動(dòng)力共情溝通技能的培訓(xùn)。之所以決定使用VR，是因?yàn)閰⑴c者能在虛擬環(huán)境中感受到真實(shí)感。這有助于激發(fā)更多情感，并為他們帶來(lái)更真實(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！?/p>

研究的參與者（包括大學(xué)生、教職員工）在VR中扮演經(jīng)理角色，并與一個(gè)模擬的、預(yù)先錄制的員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估對(duì)話。系統(tǒng)提示他們給予這位虛擬員工關(guān)鍵反饋，同時(shí)記錄他們的聲音和身體動(dòng)作。

每位參與者完成了三種研究條件中的一種。在第一種條件下，他們連續(xù)進(jìn)行兩次對(duì)話，以觀察是否有機(jī)會(huì)練習(xí)會(huì)影響他們的溝通方式。在第二種條件下，參與者在第一次對(duì)話后轉(zhuǎn)換角色，從員工的角度審視場(chǎng)景。他們接收到自己作為經(jīng)理時(shí)所錄制的溝通內(nèi)容（包括音頻和肢體語(yǔ)言），然后再次從經(jīng)理的角度重復(fù)對(duì)話。在第三種條件下，參與者在回顧自己的互動(dòng)時(shí)，會(huì)收到關(guān)于其溝通方式的反饋。

研究人員通過(guò)干預(yù)前后的調(diào)查問(wèn)卷收集了與共情溝通技能相關(guān)的測(cè)量數(shù)據(jù)。后測(cè)調(diào)查包括撰寫一封給員工的電子郵件，然后分析其中包含的共情標(biāo)記。研究人員還使用自然語(yǔ)言處理分析了對(duì)話錄音，以觀察參與者的語(yǔ)言在干預(yù)過(guò)程中發(fā)生了怎樣的變化。

研究發(fā)現(xiàn)，使用VR進(jìn)行對(duì)話練習(xí)和重復(fù)，增加了參與者對(duì)員工處境的理解表達(dá)以及情感的表達(dá)。在干預(yù)過(guò)程中，他們的語(yǔ)言風(fēng)格發(fā)生了變化，更多地使用了第一人稱代詞“我”和“我們”，以及表達(dá)情感的詞匯。研究人員表示，這表明VR是一種有前途的方式，可以為大量員工提供真實(shí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，幫助他們培養(yǎng)這些關(guān)鍵技能。

茜爾和安娜正在考慮擴(kuò)展研究的方法，例如使用生成式人工智能提示詞而非預(yù)先錄制的對(duì)話來(lái)創(chuàng)造更自然的互動(dòng)，并與合作組織在真實(shí)的工作場(chǎng)所環(huán)境中進(jìn)行研究。茜爾同時(shí)建議未來(lái)的研究可以測(cè)試“間隔練習(xí)”的效果，即讓參與者在一天后進(jìn)行第二輪干預(yù)，給他們時(shí)間去反思和內(nèi)化所學(xué)內(nèi)容。

盡管如此，這項(xiàng)研究對(duì)于如何更有效地培訓(xùn)管理者具有至關(guān)重要的啟示意義。

安娜表示：“有機(jī)會(huì)回顧自己的表現(xiàn)并收到反饋，實(shí)際上在短短十分鐘的干預(yù)中就改變了人們的說(shuō)話方式。想象一下，如果我們以更有條理的方式進(jìn)行，并衡量長(zhǎng)期結(jié)果會(huì)怎樣？”

茜爾則認(rèn)為這項(xiàng)研究更廣泛地反映了成人及勞動(dòng)力學(xué)習(xí)項(xiàng)目的方法理念：“這項(xiàng)研究是我們?cè)谒固垢W(xué)習(xí)加速器所做工作的一個(gè)完美范例。它結(jié)合了我們?cè)噲D解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界問(wèn)題，同時(shí)推進(jìn)了我們對(duì)人類學(xué)習(xí)發(fā)生機(jī)制的基礎(chǔ)性理解。”