本文來(lái)自微信公眾號(hào)：公關(guān)人，作者：老楊，題圖來(lái)自：AI生成

“此刻，我正站在南極的冰雪世界中。四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無(wú)邊的寧?kù)o?！?1月16日，新東方成立32周年紀(jì)念日，創(chuàng)始人俞敏洪從南極發(fā)出一封內(nèi)部信，開(kāi)篇細(xì)膩描繪南極風(fēng)光。

而同一天，一位新東方教育板塊的員工剛上完十小時(shí)的課，在加班時(shí)看到這封信“只覺(jué)得諷刺”。

企業(yè)家詩(shī)意盎然的遠(yuǎn)方感悟與員工現(xiàn)實(shí)迫人的業(yè)績(jī)壓力，在這一刻形成了鮮明對(duì)比，也給新東方帶來(lái)了一場(chǎng)新的輿情風(fēng)波。

一封信背后的兩個(gè)世界

俞敏洪在信中描繪南極“幾乎24小時(shí)充滿陽(yáng)光”，并分享了他對(duì)“時(shí)間的力量與堅(jiān)守的意義”的感悟。他以南極企鵝“相互扶持越冬”來(lái)類比新東方團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)精神，并提出新東方要成為“希望的播種者”、東方甄選要當(dāng)“商家良知的代表”、新東方文旅要幫人“把世界裝在心里”的愿景。

然而，這封充滿理想主義色彩的信件未能成功在內(nèi)部引發(fā)普遍共鳴。反而在社交媒體上迅速引發(fā)熱議：“今夜，所有xdfer（新東方人）都是南極人”，還有員工直言：“親愛(ài)的老板，你虛無(wú)又狡黠的紅字，仿佛在不經(jīng)意間炫耀著你那被員工血汗染透的成功?！?/p>

有網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，信中總共17次提“我”和5次提“南極”，卻對(duì)員工當(dāng)下的工作壓力視若無(wú)睹。這種強(qiáng)烈的自說(shuō)自話與場(chǎng)景反差，讓正面臨KPI考核的員工無(wú)法產(chǎn)生共鳴。

當(dāng)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”遭遇“茍且現(xiàn)實(shí)”

南極的冰雪世界里，時(shí)間仿佛是靜止的。俞敏洪看到的是“浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無(wú)邊的寧?kù)o”，冰川在極晝的陽(yáng)光下閃爍著璀璨的光芒。他站在純凈的極地，遠(yuǎn)眺“綿綿長(zhǎng)長(zhǎng)的雪山，仿佛流溢著裊裊的顫音”。

同一時(shí)刻，新東方辦公室的燈光亮得刺眼。教育板塊的員工可能剛結(jié)束十小時(shí)的課程，在晚八點(diǎn)半的地鐵上打開(kāi)這封郵件。深夜的工位上，有人雙眼緊盯著續(xù)費(fèi)率報(bào)表，有人反復(fù)修改著明天的課程方案。對(duì)他們而言，雪山是遙遠(yuǎn)天際的銀質(zhì)巨人，而現(xiàn)實(shí)是晨起暮落、早出晚歸的循環(huán)。

根據(jù)公開(kāi)資料，新東方教師月平均工資約8000元，而一趟前往南極的基礎(chǔ)旅行費(fèi)用在8萬(wàn)至20萬(wàn)元之間。這意味著一位普通教師需要至少連續(xù)工作10個(gè)月，且不吃不喝，不還房貸車(chē)貸，才能攢下去旅行的錢(qián)。

即便有員工真的掏空積蓄去南極“共情”，等待他回歸的依然是冰冷的現(xiàn)實(shí)：積壓的工作、迫近的KPI和絲毫未減的加班夜晚。用一年多的血汗錢(qián)，換來(lái)的可能并非精神的升華，而是對(duì)現(xiàn)實(shí)落差更深刻的體會(huì)。

年輕員工拒絕單向情緒價(jià)值供給

從這場(chǎng)風(fēng)波中，我們也可以看出年輕員工對(duì)“居高臨下”的激勵(lì)已接近免疫，他們更傾向于“公平交換邏輯”，而非單向接受情緒價(jià)值供給。

新東方目前正面臨不小的經(jīng)營(yíng)壓力。2025財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)顯示，其凈利潤(rùn)驟降73.7%，核心教育業(yè)務(wù)增速也從上一財(cái)年的43.9%降至13.6%。在這種背景下，員工更期希望得到實(shí)質(zhì)性的認(rèn)可與回報(bào)，而不僅僅是遠(yuǎn)方那虛無(wú)縹緲的精神共鳴。

有員工直言：“發(fā)這么多文字不如全體員工放假一天”。這么簡(jiǎn)單的一句話，印證了傳統(tǒng)企業(yè)家的“自我感動(dòng)”式溝通在追求平等、厭惡說(shuō)教的年輕群體中已然失效。

企業(yè)內(nèi)部的溝通困境

俞敏洪南極信事件，最核心的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)者與員工缺乏真實(shí)有效的內(nèi)部溝通。一次成功的內(nèi)部溝通，需要精準(zhǔn)洞察和回應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)下的真實(shí)情緒與需求。

在當(dāng)代職場(chǎng)環(huán)境中，共情是企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的必備基本功。領(lǐng)導(dǎo)者若是長(zhǎng)期漠視員工的真實(shí)訴求、脫離組織的實(shí)際處境，再宏大的敘事都難以獲得認(rèn)同。

說(shuō)到底，真正的共情不是“我想告訴你什么”，而是“我知道你正在經(jīng)歷什么”。俞敏洪的信件若能先承認(rèn)和感謝員工的付出與不易，再結(jié)合南極感悟談共同應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，可能就不是這個(gè)群嘲的結(jié)果了。

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”與員工日常的“茍且現(xiàn)實(shí)”形成割裂時(shí)，再華麗的辭藻也難掩共情的蒼白。真正的組織凝聚力，不在于領(lǐng)導(dǎo)者能否描繪南極的壯闊，而在于他是否愿意轉(zhuǎn)身看見(jiàn)寫(xiě)字樓里那徹夜亮著的燈。

或許，員工需要的從來(lái)不是“企鵝如何越冬”的故事，而是一份能實(shí)打?qū)嵾^(guò)冬的溫暖。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)：公關(guān)人，作者：老楊

本內(nèi)容由作者授權(quán)發(fā)布，觀點(diǎn)僅代表作者本人，不代表虎嗅立場(chǎng)。如對(duì)本稿件有異議或投訴，請(qǐng)聯(lián)系 tougao@huxiu.com。

本文來(lái)自虎嗅，原文鏈接：https://www.huxiu.com/article/4806552.html?f=wyxwapp