傅女士反映2023年買了兩個馬桶，最近才發(fā)現(xiàn)，實際安裝的型號跟發(fā)票對不上。

傅女士提供的發(fā)票

傅女士在紹興諸暨高創(chuàng)奕公館有套房子已經(jīng)裝修好了，計劃下個月入住，衛(wèi)浴產(chǎn)品是2023年12月在諸暨紅星美凱龍 “TOTO” 專賣店買的，其中兩個馬桶的價格是一萬六，今年1月份安裝。

傅女士稱店里來安裝后也沒通知她們就走了

傅女士：他們派送過來，安裝都沒有跟我們講，我們也沒有簽收貨單，就自己安裝掉了，裝好了也沒通知我們，自己裝好就走了。

傅女士說前兩天同小區(qū)的一個朋友也要裝修，想裝同款馬桶，她把發(fā)票跟實物照片都發(fā)過去了。

傅女士稱2年后才發(fā)現(xiàn)馬桶貨不對板

傅女士：她說我們家的馬桶型號跟發(fā)票型號不一樣，我才發(fā)現(xiàn)我們家的馬桶貨不對板。

定貨單上的信息

定貨單上的型號是7G310，裝好的兩個馬桶標(biāo)簽型號都是7H110。

裝好的兩個馬桶標(biāo)簽型號都是7H110

傅女士：他給我們來安裝的馬桶，比我們購買的馬桶的型號是要便宜一千到兩千塊錢不等，我們網(wǎng)上去問了價格。

傅女士查了天貓 “TOTO” 官方旗艦店的價格，7H110型號的優(yōu)惠價格是6598元，7G310是7999元，兩個型號的功能差不太多。

兩個型號的價格相差很多

傅女士：他是承認(rèn)這件事情的，他就是愿意給我們補點差價，沒有使用過，他愿意來更換。但是我們現(xiàn)在不接受他這個調(diào)解方案，我們覺得他這個是銷售欺詐，我們要求他退一賠三。市場監(jiān)督協(xié)調(diào)過了，但是他不接受這個退一賠三的要求。

傅女士打了 “TOTO” 的客服熱線，經(jīng)確認(rèn)，諸暨紅星美凱龍一樓的 “TOTO” 專賣店是官方授權(quán)經(jīng)銷商。

傅女士和客服溝通

傅女士：你們“TOTO”的馬桶，7G310和7H110，兩只馬桶的價格分別是多少？

TOTO衛(wèi)浴 客服：這個我這邊是沒有的，不好意思，傅女士，這邊不參與售賣的，價格這一塊你要問銷售了。

客服說品牌方不參與售賣，具體價格得去問授權(quán)經(jīng)銷商，傅女士反映的情況他會再幫忙催一下處理進(jìn)度，記者找到諸暨紅星美凱龍一樓的 “TOTO” 專賣店，老板不在。

專賣店老板稱當(dāng)時缺貨就找了一個同款的型號

紹興諸暨紅星美凱龍 “TOTO” 專賣店 老板：當(dāng)時缺貨嘛，這個東西也沒什么好騙的，找了一個同款的型號。

記者：她說也沒跟她講。

紹興諸暨紅星美凱龍 “TOTO” 專賣店 老板：這個東西，我現(xiàn)在回想起來，真的沒印象了。

老板承認(rèn)換過型號，但當(dāng)時有沒有告知傅女士，說是記不得了。

傅女士要求店家退一賠三

紹興諸暨紅星美凱龍 “TOTO” 專賣店 老板：當(dāng)時我進(jìn)貨時候的價格，是差不多的，甚至于說我發(fā)給她那個馬桶的價格，當(dāng)時是高于她買的價格的，但是這個價格一直在波動的。現(xiàn)在你去淘寶上看也好，天貓上看也好，是她買的那個貴一些，但是我當(dāng)時發(fā)貨的時候，確實是我那個進(jìn)價貴一些，因為我這個東西是有進(jìn)貨單的。我當(dāng)時意思是說，那一周左右來給你換換掉，差價就要淘寶的價格，我看天貓官網(wǎng)上，大概差一千多塊錢一臺，我差價都補給你。

傅女士：你這個馬桶的話，我現(xiàn)在要求退一賠三，因為你這個屬于銷售欺詐。之前你來安裝的時候，你送貨的時候，也沒跟我取得聯(lián)系。

紹興諸暨紅星美凱龍“TOTO”專賣店 老板：你看這樣行不行，現(xiàn)在媒體也在，我們能不能私下商量一下？

專賣店老板提議私下再商量

傅女士同意約時間再協(xié)商。

來源：1818黃金眼