會說話、會溝通，謹(jǐn)言慎行、心寧氣靜，是內(nèi)部審計(jì)人員的基本素養(yǎng)，否則，不經(jīng)意之間，我們將面臨更多、更大的審計(jì)阻力。

內(nèi)部審計(jì)人員在履行職責(zé)時(shí)，無論口頭，或是書面，言辭的選擇都至關(guān)重要，我們既要保持專業(yè)性，又要體現(xiàn)尊重與合作精神，畢竟，低頭不見抬頭見，內(nèi)審干的不是一錘子買賣。面對某些問題、某些態(tài)度，一些小伙伴會難以隱忍，選擇一吐為快，而往往說完又陷入持續(xù)的糾結(jié)和內(nèi)耗之中。

結(jié)合常見實(shí)際工作場景，分享內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)避免隨意說出的15句話：

1.“你們這簡直是亂來，怎么會犯這種低級錯(cuò)誤？”

言辭過于尖銳，會傷害被審計(jì)單位的自尊心，不利于建立信任與長期協(xié)作的審計(jì)關(guān)系。應(yīng)改為更建設(shè)性的表達(dá)方式，如“我們注意到此處存在流程上的不足，建議……”

2.“這種問題年年都有，你們到底有沒有在改進(jìn)？”

指責(zé)式提問可能引發(fā)對方防御心理，影響溝通效果。建議采用更溫和的語氣詢問改進(jìn)進(jìn)展，如“我們看到去年也有類似問題，請問今年采取了哪些措施來改進(jìn)？”

3.“你們是不是想隱瞞什么，怎么解釋這個(gè)異常數(shù)據(jù)？”

這種質(zhì)疑性的提問方式容易讓人產(chǎn)生被冤枉的感覺，不利于信息的真實(shí)交流[各類審計(jì)方法案例報(bào)告模板關(guān)注公眾號內(nèi)審網(wǎng)可查閱獲取,內(nèi)審網(wǎng)注]。可改為“這個(gè)數(shù)據(jù)異常，能否請您解釋一下原因？”

4.“我們的報(bào)告必須如實(shí)反映問題，你們得做好準(zhǔn)備?！?/strong>

話語雖無惡意，但可能給被審計(jì)單位帶來壓力，影響溝通氛圍。建議強(qiáng)調(diào)審計(jì)的目的在于幫助改進(jìn)，如“我們的目標(biāo)是幫助貴部門發(fā)現(xiàn)并解決問題，共同提升?！?/p>

5.“這個(gè)問題如果不上報(bào)，我們的報(bào)告就沒法寫了。”

這種表述讓對方覺得被威脅，不利于建立積極的合作關(guān)系。可以改為“這個(gè)問題很重要，我們需要記錄在報(bào)告中，不過我們可以一起探討最終表述方式及后續(xù)解決方案?！?/p>

6.“你們的管理水平真有待提高，看看人家其他部門?！?/strong>

比較式評價(jià)可能傷害團(tuán)隊(duì)士氣，應(yīng)避免。可以改為提出具體改進(jìn)建議，如“我們可以借鑒其他部門的有效做法，比如……”

7.“這么簡單的事情都做不好，還想不想干了？”

這種批評過于嚴(yán)厲，不利于激發(fā)被審計(jì)單位的積極性。應(yīng)鼓勵(lì)并引導(dǎo)對方尋找解決辦法，如“這個(gè)環(huán)節(jié)有些挑戰(zhàn)，我們可以一起探討如何改進(jìn)?！?/p>

8.“我們的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)格，你們得自己先查查看?！?/strong>

這句話讓被審計(jì)單位感到壓力，不利于審計(jì)前的準(zhǔn)備工作?？梢愿臑椤盀榱烁玫嘏浜衔覀兊墓ぷ?，建議您提前自查，這樣我們可以更高效地交流。”

9.“這個(gè)問題要是被高層知道了，你們可就有大麻煩了?！?/strong>

威脅性的言論容易引起恐慌和反感。應(yīng)強(qiáng)調(diào)審計(jì)的建設(shè)性目的，如“這個(gè)問題如果得到及時(shí)解決，可以避免未來更大的風(fēng)險(xiǎn)。”

10.“你們自己都不清楚自己的財(cái)務(wù)狀況嗎？”

直接質(zhì)疑讓對方感到被貶低，不利于溝通?？梢愿臑樵儐柺?，如“我們發(fā)現(xiàn)到財(cái)務(wù)記錄上有一些不清晰的地方，能否請您進(jìn)一步說明？”

11.“這個(gè)問題我們已經(jīng)提過多次了，怎么還沒改？”

重復(fù)指責(zé)讓對方感到被忽視和不被尊重?？梢愿臑閺?qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，如“我們注意到這個(gè)問題還是存在，希望我們能一起找到更有效的解決方案?！?/p>

12.“你們部門的制度簡直就是擺設(shè)，根本沒人執(zhí)行?！?/strong>

否定性的評價(jià)打擊團(tuán)隊(duì)的積極性?？梢愿臑樘岢龈倪M(jìn)建議，如“我們發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行方面存在一些問題，建議加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督?！?/p>

13.“這個(gè)錯(cuò)誤太低級了，簡直不敢相信是專業(yè)團(tuán)隊(duì)犯的。”

貶低式的評價(jià)容易損害團(tuán)隊(duì)士氣。可以改為鼓勵(lì)式，如“每個(gè)人都會有疏忽的時(shí)候，重要的是我們要想辦法避免再次發(fā)生?！?/p>

14.“你們要是不配合，我們就直接上報(bào)高層了。”

這種威脅性的言論破壞協(xié)作關(guān)系。可以改為強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如“我們希望通過合作共同解決問題，沒必要事事驚動上級領(lǐng)導(dǎo)。”

15.“這個(gè)問題你們自己看著辦吧，我們不管了?！?/strong>

放棄式的言論讓對方感到被拋棄，不利于問題的解決。可以改為表達(dá)持續(xù)關(guān)注的意愿，如“這個(gè)問題需要我們一起努力解決，我們會持續(xù)關(guān)注并提供必要的支持?！?/strong>

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