今年開始，我大量邀請AI領(lǐng)域的嘉賓錄制播客，半年時間完成了2024年一整年的量。很多朋友說這是把做短視頻的不良風(fēng)氣帶到播客，但我認(rèn)為在世代更迭的節(jié)點(diǎn)，把握住AI應(yīng)用的底層原理無比重要。

帶著這樣的目的，今天看了一場企業(yè)微信2025新品發(fā)布會。這次的企業(yè)微信新版本更新了一系列AI相關(guān)功能，整場看完之后我有一個“暴論”——很多公司和老板用AI的路，被帶偏了。

把AI放在離增長更近的地方

作為商業(yè)觀察者，分析軟件版本更新這個活不在我的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。為什么今天我要專門把這個事情拎出來講，因?yàn)椴黄鹧鄣陌姹靖卤澈?，暗藏著企業(yè)“AI+辦公+增長”模式的徹底迭代——企業(yè)微信讓AI從提效工具，變成了增長引擎。

這幾年大家都想要讓AI為企業(yè)帶來增長，但增長不會憑空而來。所有增長的根源，都來自對業(yè)務(wù)的洞察與理解，這背后離不開與客戶有關(guān)信息的支撐。

但這些和客戶相關(guān)的高價值信息，基本不在公域，而是存在于微信上與客戶、生意伙伴的聊天記錄里，沉淀在一些私密群聊里。AI算法再厲害，如果不能和這些精華信息連通，這些無形資產(chǎn)總是難以被充分利用。

企業(yè)微信的特點(diǎn)，正在于能與微信連接。其不但打破了私域信息和AI工具之間隱形的墻，也打破了平臺之間的區(qū)隔。

借助企業(yè)微信的“AI引擎”，微信生態(tài)里的“數(shù)據(jù)石油”有了充分燃燒的機(jī)會。

拿企業(yè)微信最近刷新的「智能表格」舉個例子。它叫表格，但其實(shí)是一個帶 AI、儀表盤的數(shù)據(jù)平臺。而且這是一張能和微信客戶打通的智能表，能真正做到一張表管理分析客戶。

我認(rèn)識一位做定制旅游的老板，公司銷售添加了大量客戶。但以前，他很難看到服務(wù)細(xì)節(jié)，比如客戶想要定制什么行程、預(yù)算多少、最終為什么沒下單、銷售是否及時跟進(jìn)并推薦了合適的方案等等。這些細(xì)節(jié)都在一線銷售手里，老板很難管理，很多商機(jī)都白白流失了

而企業(yè)微信升級后，他選擇把微信客戶、客戶群一鍵導(dǎo)入智能表格，然后用智能表格進(jìn)行批量分析和管理。每個客戶是誰跟進(jìn)的，通過哪個渠道加上的，都非常清晰。

更重要的是，智能表格的AI功能，能智能總結(jié)銷售和客戶的溝通情況，智能提煉客戶的行程訴求、預(yù)算、顧慮以及銷售推薦了什么方案。甚至AI還能基于這些總結(jié)，給出跟進(jìn)建議，為用戶打標(biāo)簽，讓銷售的服務(wù)更加精準(zhǔn)、到位。

對于這位老板而言，看這張表就能準(zhǔn)確了解到手下所有銷售的服務(wù)跟進(jìn)情況，團(tuán)隊管理模式從過去粗暴的催、問、要，變成基于數(shù)據(jù)的AI自動驅(qū)動管理。

這就是我上面說的，企業(yè)微信可以讓私域里的“石油”順暢地輸送給“AI引擎”。以智能表格為“石油”輸送管道，企業(yè)可以將私域里的寶貴信息，直接變成生意機(jī)會。

讓“信息石油”真正燃燒起來，

集全公司力量服務(wù)客戶

除了上面提到的智能表格，新版企業(yè)微信還具備「智能總結(jié)」、「智能搜索」、「智能機(jī)器人」三大AI能力。這些AI功能同樣能聯(lián)通微信數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)源內(nèi)外兼有。有了這些能力，企業(yè)可以在企業(yè)微信上，更好地集結(jié)全公司力量服務(wù)客戶。

以我自己的實(shí)際體驗(yàn)為例。我們團(tuán)隊為很多客戶提供咨詢或傳播服務(wù)。但針對同一位客戶的溝通記錄以及內(nèi)部商議的方案結(jié)論，往往分散在商務(wù)、一線編輯包括我自己在內(nèi)的，不同人的手機(jī)電腦上，也分散在聊天、文檔、在線會議等不同的渠道里，彼此不互通。

這就會導(dǎo)致兩個問題。一方面，我想知道各個客戶的服務(wù)進(jìn)度，就要讓相關(guān)人整理說明，效率偏低；另一方面，大家在和客戶以及其他同事的溝通中，其實(shí)冒過很多金點(diǎn)子，寫過很多值得其他人學(xué)習(xí)的材料，但后續(xù)就遺忘了。好的觀點(diǎn)想法彼此隔絕，無法被充分利用，變成了深埋的石油。

如果有了企業(yè)微信的這些AI能力，尤其是有了智能總結(jié)，就可以直接把所有和客戶相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)，全部“串”起來。

比如我只要發(fā)起一個總結(jié)，“xx客戶的咨詢方案進(jìn)展如何了”，AI就會幫我總結(jié)企業(yè)微信里的工作痕跡，以及我跟客戶的溝通情況；我也可以邀請參與過這個客戶維護(hù)的同事一起總結(jié)。誰如果覺得自己的總結(jié)內(nèi)容不到位，還能手動修改總結(jié)再提交。

而且總結(jié)的顆粒度可以很細(xì)，很多被遺忘的好想法都能被挖出來，所有人的“精神資產(chǎn)”都能被充分利用，集結(jié)起來為客戶提供更好的服務(wù)。

說到底，這些AI能力不是簡單地幫你省事，而是真正把分散在不同人、不同渠道的數(shù)據(jù)打通，讓整個公司的服務(wù)能力變得“像一個人一樣高效”，給客戶帶來完全不一樣的體驗(yàn)。

在這些AI能力的加持下，公司相當(dāng)于擁有了支撐一線服務(wù)的中臺。公司內(nèi)部長期積累的“石油”，都能被建在旁邊的“引擎”充分燃燒。

打破平臺界限讓“石油”連成片，

獲得一體化辦公體驗(yàn)

想要充分利用數(shù)據(jù)石油，除了要把引擎建在油礦邊上，把石油集中在一起也很重要。

微信生態(tài)里的聊天記錄是石油，企業(yè)長期沉淀的文檔是石油，內(nèi)外部的會議記錄、往來郵件還是石油。當(dāng)下很多企業(yè)采取內(nèi)部辦公和對外服務(wù)分開的模式，“石油”分散在不同平臺，很難形成自己的數(shù)據(jù)土壤。然而我們必須看到，石油集中在一個平臺上，才能更好地挖掘、使用。

我有個做教培的的朋友，過去電腦任務(wù)欄開一堆軟件。和客戶聊天一個軟件，內(nèi)部辦公一個軟件，做表格一個軟件，開會還有一個App，每天和DJ一樣在各個軟件上切來切去。AI不知道他和客戶聊了什么，不知道他那么多表格、文檔里寫了什么。原本非常珍貴的信息石油，都變成了分散的、碎片的、調(diào)用不動的廢水。

企業(yè)微信打破了這種區(qū)隔。很多人對企業(yè)微信的印象就是“聊天”“獲客”，其實(shí)企業(yè)微信已經(jīng)集齊了智能表格、智能搜索、智能總結(jié)、智能機(jī)器人這些能直接作用于增長的AI功能，還有郵箱、會議、日程等非常實(shí)用的辦公功能?？偨Y(jié)來說，5.0版本的企業(yè)微信，已經(jīng)是集結(jié)了內(nèi)部辦公、外部協(xié)作、客戶服務(wù)等全面能力的超級底座了。

這個變化，能為企業(yè)帶來兩個好處：首先，企業(yè)可以非常便利地沉淀數(shù)據(jù)土壤，解決數(shù)據(jù)分散痛點(diǎn)，讓“石油”集中在一起；其次，員工可以獲得一體化的辦公體驗(yàn)，無論是內(nèi)部協(xié)作還是外部服務(wù)，都更加高效。有了高效的組織，才有增長的確定性。

我曾經(jīng)寫過一篇文章叫《騎著自行車看市場》，在機(jī)場你永遠(yuǎn)覺得金卡遍地都是。但事實(shí)上，火車、大巴、長途汽車、輪渡上才是真正的中國。商業(yè)世界也是一樣，開在5A寫字樓里的企業(yè)只是一小部分，更多企業(yè)需要的不是高大上的“全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，而是在日常經(jīng)營中提速，尋找可看見的增長。

企業(yè)微信的AI能力以及與微信連通的生態(tài)，恰恰與此契合。

擁抱AI不是一種“表演”

AI技術(shù)變革正在引發(fā)企業(yè)的快速洗牌，企業(yè)一旦在代際遷移中沒有跟上，將面臨巨大生存壓力。

然而現(xiàn)在部分企業(yè)陷入了一種“AI表演”，花重金部署獨(dú)立AI系統(tǒng)，在外面請大咖給員工做AI培訓(xùn)。最后員工卻因門檻高或不能解決具體問題而棄用，老板也因?yàn)闆]看到實(shí)際增長而失去最初的熱情。真正好的AI，應(yīng)該像空氣般融入工作，并在不帶來額外負(fù)擔(dān)的情況下帶來增長。

企業(yè)微信沒有改變我們?nèi)粘５墓ぷ髁鞒?，而是無縫融入企業(yè)現(xiàn)有的工作流，把AI的利用成本降到最低。企業(yè)無需刻意學(xué)習(xí)，只需要像以前一樣聊天、寫文檔、開會，就可以享受到AI的便利。企業(yè)微信的AI能力，總是出現(xiàn)在常用功能里，幫助企業(yè)利用AI技術(shù)，把業(yè)務(wù)卡點(diǎn)一個一個解決掉，把生意機(jī)會一個一個挖出來。

我希望所有企業(yè)主能思考一下這幾個問題：目前我的員工是如何用AI的，是更便捷還是更復(fù)雜？我的私域信息和長久沉淀下來的寶貴信息資產(chǎn)，充分挖掘了嗎？上個月AI為我真正創(chuàng)造了多少增長？

答案決定了未來五年，你是坐在油礦上開火箭，還是舉著空桶找新礦。

我們總是在找的機(jī)會，找新的風(fēng)口，卻常常忽略了“后院”就藏著富礦。那些寶貴的客戶對話、群聊反饋、一線洞察，就是驅(qū)動增長最優(yōu)質(zhì)的燃料。過去它們沉睡在孤島里，難以利用。

這樣一個快速洗牌的時代，觀望成本比想象中更高。與其花大價錢追逐高大上的東西，不如試試低門檻、高效能的路徑——別讓油礦繼續(xù)沉睡。

內(nèi)容作者：關(guān)珊月

主編：沈帥波