為切實加強對新就業(yè)群體的關(guān)心關(guān)愛，提升新就業(yè)群體的歸屬感與幸福感，充分了解成都市暖新驛站的運營情況和先進經(jīng)驗，2025年7月7日—14日，四川大學公共管理學院“蓉城暖驛·青春護新”實踐團前往成都市武侯區(qū)紅牌樓街道暖新驛站、新津區(qū)五津街道暖新驛站、雙流區(qū)東升街道棠湖中心暖新驛站等10個暖新驛站開展實踐調(diào)研。

實踐團在公共管理學院黨委副書記羅亞玲和學院團委書記劉碧的指導下，以“暖心護航”為主線，以“暖新驛站”為實踐陣地，深入成都市多個暖新驛站開展系統(tǒng)實踐調(diào)研，精準把握驛站功能發(fā)揮和新就業(yè)群體實際需求，為優(yōu)化驛站功能、提升服務(wù)質(zhì)效提供可行性建議。

圖為團隊合照

一、行前部署，精備實踐前期事宜

7月2日晚，實踐團召開了行前培訓會，全體團隊成員參會。團隊負責人就實踐整體情況、實踐任務(wù)清單、實踐具體要求和具體分工安排作了說明。團隊指導老師講解了社會調(diào)研方法、實踐安全提醒、宣傳投稿方式、具體報賬要求等內(nèi)容。團隊成員就實踐內(nèi)容進行了充分討論，并對實踐方案進行了查缺補漏，進一步細化了任務(wù)分工，根據(jù)不同站點特色調(diào)整調(diào)研側(cè)重，同時設(shè)計完成訪談提綱和調(diào)研問卷。細致的前期籌備，為實踐活動的順利開展筑牢了基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了團隊嚴謹務(wù)實的實踐態(tài)度。

圖為實踐團隊召開行前培訓會

二、實地探訪，細察驛站功能實措

每到一處暖新驛站，實踐團就在工作人員的引導下進行參觀，詳細了解每個驛站的功能區(qū)域設(shè)置與實際功能發(fā)揮。隊員們逐一走訪驛站的休息區(qū)、補給角、服務(wù)站等功能區(qū)域，詳細記錄了飲水機、微波爐、藥品箱等設(shè)施配置情況，核實驛站每日開放時長、服務(wù)覆蓋范圍等運營細節(jié)。針對驛站推出的“餐食存放”“應(yīng)急充電”“法律咨詢”等舉措，團隊通過拍攝現(xiàn)場照片、核對服務(wù)登記本等方式，確保信息的真實性與準確性。實地探訪不僅讓團隊成員對驛站有了更加全面深入的了解，也為后續(xù)的分析積累了第一手資料。

圖為實踐團探訪暖新小站

圖為實踐團在雙流區(qū)暖新驛站參觀

三、座談深聊，詳悉運營管理細情

為深入了解驛站運營邏輯，團隊還與驛站管理人員、社區(qū)工作人員召開了座談交流會。會上，工作人員就驛站的特色服務(wù)和特色舉措作了進一步介紹，如“積分制”激勵機制。隊員們也圍繞驛站日常管理機制、資金來源與分配、驛站功能發(fā)揮等核心問題展開提問，工作人員結(jié)合實際情況，詳細介紹了驛站從選址籌備到日常運維的全流程。針對現(xiàn)實難點問題，雙方展開深入探討，工作人員分享的工作內(nèi)容和經(jīng)驗為團隊提供了珍貴的實踐案例。隊員們認真記錄座談要點，為后續(xù)分析驛站可持續(xù)運營模式奠定基礎(chǔ)。

圖為實踐團與驛站工作人員進行座談交流

圖為團隊成員與驛站工作人員座談交流

四、直面群體，體察從業(yè)真切實況

實踐團還在驛站周邊與外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體展開面對面交流。通過結(jié)構(gòu)化問卷與深度訪談結(jié)合的方式，重點了解他們的工作時長、收入構(gòu)成、職業(yè)痛點及對驛站的實際需求。訪談中，騎手們分享的惡劣天氣配送風險、訂單超時處罰壓力、缺乏職業(yè)保障等困境令人觸動，而“驛站提供的免費熱水和臨時避雨處”則被多次提及為工作中的“暖心瞬間”。團隊還特別關(guān)注不同群體的差異化需求，并做了細致梳理，這些一手信息為精準優(yōu)化驛站服務(wù)提供了依據(jù)。

圖為團隊成員與騎手面對面對話

圖為團隊成員與騎手面對面對話

五、現(xiàn)場服務(wù)，踐行暖心助困舉措

實踐團還積極參與到暖新驛站開展的暖心活動中，在現(xiàn)場為新就業(yè)群體提供實際服務(wù)，以實際行動踐行暖新理念。清晨，隊員們便與驛站工作人員一起支起服務(wù)臺，為騎手發(fā)放愛心早餐，同時附上印有防暑降溫知識的小貼士。針對新就業(yè)群體普遍關(guān)心的社保繳納、意外險理賠等問題，團隊成員與驛站工作人員現(xiàn)場答疑解惑，用通俗語言解讀政策條款，并協(xié)助他們線上解決問題。一位快遞員在領(lǐng)到愛心物資時感慨：“你們的服務(wù)太及時、太暖心咯！”

圖為團隊成員為騎手解決問題

六、體驗實踐，親歷騎手日常百味

千萬快遞員、外賣員穿梭于大街小巷、奔走在城鄉(xiāng)之間，起早貪黑、風雨無阻，他們被叫做——“趕時間的人”。在暖新驛站的精心溝通和協(xié)調(diào)下，團隊部分成員參加了一日騎手活動，他們化身“一日騎手”，跟隨資深外賣員體驗接單、取餐、配送全流程。從早餐店到寫字樓，從居民區(qū)到醫(yī)院，隊員們在烈日下奔波，深刻體會到“準時率”背后的壓力。午高峰時段，連續(xù)配送12單后，隊員們已汗流浹背，卻僅完成資深騎手日均單量的三分之一。這場沉浸式體驗，讓團隊對新就業(yè)群體的辛勞有了更立體的認知。

七、評說感悟，凝聚實踐所獲所感

實踐末期，團隊召開實踐總結(jié)會，成員們結(jié)合所見所聞分享感悟。公共管理學院學生李俊燚表示：“新就業(yè)群體可以在驛站里納涼休息、充電喝水，還可以通過驛站反饋遇到的問題，有積分還能兌換服務(wù)，巴適得很！”

“這次實踐不僅讓我見證了烈日下的堅守，更感受到一座城市的脈脈溫情，真正的溫暖在于每個人都能被溫柔以待。一座座暖心驛站猶如清涼的綠洲，讓愛與關(guān)懷在炎炎夏日中傳遞不息。”高分子科學與工程學院學生覃議萱講道。

“我見證了驛站工作人員協(xié)調(diào)資金、宣傳活動的繁瑣，也知曉了新就業(yè)群體對融入城市的渴望，這引發(fā)了我對社會支持體系如何更有效服務(wù)新就業(yè)群體的深思?！惫补芾韺W院學生李茉表示。

校社互動，共繪暖“新”藍圖。通過此次實踐調(diào)研，實踐團對成都市暖新驛站在新就業(yè)群體權(quán)益保障方面的作用有了更加全面的把握、更加深刻的認識。在實踐過程中，團隊成員將“以專業(yè)所長回應(yīng)民生所盼”，實現(xiàn)“知”與“行”的融合，真正在服務(wù)城市建設(shè)、傳遞社會關(guān)懷的實踐中踐行“把論文寫在祖國大地上”的治學理念。

未來，實踐團將進一步推動校社互動，深入總結(jié)有效經(jīng)驗、持續(xù)推動成果轉(zhuǎn)化，同時對問題挑戰(zhàn)“號脈診斷”，為暖新驛站優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量提供切實可行的建議，以青春擔當為構(gòu)建有溫度的現(xiàn)代城市生態(tài)貢獻青春智慧與實踐力量，真正將暖心政策融入城市肌理、讓政策溫度浸潤每個角落，共同營造暖新、護新的濃厚氛圍，實現(xiàn)“人民城市人民建、人民城市為人民”的目標藍圖。（圖片由四川大學陳宇佟授權(quán)提供）

來源：中國日報網(wǎng)