四川
封面新聞記者 楊金祝
近日，據(jù)網(wǎng)友爆料，川航某航班一名白金卡旅客在飛行過程中想要在服務間擺餐，但是被乘務長以“食品安全”為由拒絕，因此該旅客在航班上刁難乘務組，特別是乘務長。
封面新聞記者了解到，事件的起因是，一旅客想在后艙廚房擺餐，被乘務長拒絕。于是，他開始干擾乘務組工作。
網(wǎng)傳視頻片段
視頻中，川航的乘務員正在客艙后艙廚房擺餐。該旅客要求乘務長來擺餐，稱“你說食品安全，那你來擺吧”。當乘務長表示，她需要到前面去，這里有專門的乘務員來擺餐。該旅客立即不滿地反問道，“她是人她能擺，我不是人我不能擺？”并多次要求乘務組去給乘客發(fā)水。
網(wǎng)傳視頻片段
相關視頻片段在網(wǎng)上發(fā)布后，引起熱議。有民航業(yè)內(nèi)人士表示，客艙后艙廚房是涉及食品安全、客艙設備的關鍵區(qū)域，非工作人員不得隨意進入。乘務長以“保障食品安全”為由拒絕，完全符合《客艙運行管理》中“客艙秩序管理制度”的核心要求。
同時，有網(wǎng)友認為，“怎么還有搶著干活的人，不能縱容這種涉嫌航空安全的行為，應該嚴處！”也有網(wǎng)友質(zhì)疑，“這個時候航空安全員去哪里了？”
8月21日，川航相關工作人員告訴記者，該事件發(fā)生于7月28日。航班上，乘務員拒絕了旅客提出的關于協(xié)助擺餐的不合理訴求。航空安全員在接到乘務組的情況反饋后介入處置，旅客回到座位。當班機組在事件過程中的操作符合公司規(guī)范。在此，呼吁廣大旅客文明乘機，遵守客艙秩序，共同維護安全有序的出行環(huán)境。
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