【汽車服務(wù)世界】第1774期早報(bào)

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今日要聞：

1、J.D.Power研究：移動(dòng)服務(wù)成新能源汽車售后服務(wù)滿意度新戰(zhàn)場；

2、宜興警方破獲假冒長城潤滑油大案，涉案金額過百萬；

3、小米汽車毛利率超特斯拉；

4、小鵬獲百億授信；

行業(yè)動(dòng)態(tài)

1、J.D.Power研究：移動(dòng)服務(wù)成新能源汽車售后服務(wù)滿意度新戰(zhàn)場
8月21日，J.D.Power|君迪正式發(fā)布中國新能源汽車售后服務(wù)滿意度研究?（NEV-CSI），該研究重點(diǎn)評測了擁車期為2至24個(gè)月的新能源車車主在用車旅程以及在品牌門店的售后服務(wù)經(jīng)歷的體驗(yàn)。

研究顯示，2025年新能源汽車售后服務(wù)滿意度的整體滿意度得分為775分（1,000分制），從品牌陣營來看，豪華、主流、自主品牌滿意度得分分別為776分、775分和774分，已呈膠著態(tài)勢。2025年，中國新能源汽車售后服務(wù)呈顯著地域倒掛：服務(wù)滿意度與城市能級成反比，一二線城市得分比三四線城市低18分。整體上一二線城市用戶對新能源售后服務(wù)的期望值顯著高于三四線城市，導(dǎo)致即使提供相同服務(wù)，其滿意度天然偏低，且更易因未達(dá)預(yù)期而大幅下滑。這表明服務(wù)滿意度不僅取決于客觀質(zhì)量，更受主觀期望影響。車企需差異化施策，一二線城市側(cè)重“超越期望”與精細(xì)化運(yùn)營，提升效率、透明度和個(gè)性化，管理用戶預(yù)期；三四線城市則需強(qiáng)化基礎(chǔ)保障與體驗(yàn)提升，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，同時(shí)利用相對優(yōu)勢快速建立良好口碑，鞏固市場。

與傳統(tǒng)燃油車不同，在新能源汽車售后服務(wù)滿意度方面，移動(dòng)上門服務(wù)已從“救急選項(xiàng)”向“價(jià)值創(chuàng)造中心”轉(zhuǎn)變，該服務(wù)使用率已經(jīng)由2024年的12，4%升至32.3%，成為車企搶占用戶時(shí)間、空間和心智的關(guān)鍵觸點(diǎn)。同時(shí)，該服務(wù)還成功將低頻、被動(dòng)的維保場景轉(zhuǎn)化為高頻、主動(dòng)的價(jià)值交互入口，顯著提升了用戶粘性與商業(yè)價(jià)值。使用該服務(wù)的用戶，過去一年的售后花費(fèi)（不含購買服務(wù)權(quán)益包/服務(wù)套餐）平均高出未使用人群591元。對車企而言，移動(dòng)上門服務(wù)應(yīng)作為核心戰(zhàn)略投入，而非邊緣補(bǔ)充服務(wù)，需持續(xù)優(yōu)化覆蓋網(wǎng)絡(luò)、響應(yīng)速度、技師能力及標(biāo)準(zhǔn)化流程。（來源：中國汽車報(bào)）

大售后

（獨(dú)立售后、車廠-4S店）

2、中汽協(xié)：1-7月銷量排名前十SUV生產(chǎn)企業(yè)共銷售559.9萬輛，特斯拉和廣汽豐田銷量同比不同程度下降

據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)分析，2025年1-7月，銷量排名前十位的SUV生產(chǎn)企業(yè)共銷售559.9萬輛，占SUV銷售總量的67.2%。在上述十家企業(yè)中，與上年同期相比，特斯拉和廣汽豐田銷量呈不同程度下降，其他企業(yè)銷量均呈不同程度增長。

汽配

3、宜興警方破獲假冒長城潤滑油大案，涉案金額過百萬

近日，江蘇宜興警方打響一場長城潤滑油“打假攻堅(jiān)戰(zhàn)”——成功破獲涉案超百萬元的假冒長城潤滑油大案，一舉搗毀位于無錫、常州區(qū)域的3家生產(chǎn)源頭及7家銷售網(wǎng)絡(luò)，公安機(jī)關(guān)正式刑事立案，10名犯罪嫌疑人被依法追究刑事責(zé)任，徹底鏟除這條潛伏在制造業(yè)肌理中的“毒鏈”。

新能源

4、小米汽車毛利率超特斯拉

8月19日，小米集團(tuán)發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，今年上半年，小米智能電動(dòng)汽車及AI等創(chuàng)新業(yè)務(wù)（下稱小米汽車）營收398.4億元，經(jīng)營虧損約8億元。其中，今年二季度，小米汽車業(yè)務(wù)相關(guān)的毛利率已經(jīng)達(dá)到了26.4%，經(jīng)營虧損收窄至僅3億元。

汽車毛利率是衡量車企盈利能力的重要指標(biāo)。根據(jù)車企今年已披露的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，在記者統(tǒng)計(jì)的13家主流車企毛利率中，共有五家車企毛利率超過了20%，包括賽力斯、小米、極氪、理想和比亞迪。

其中，小米汽車二季度毛利率已經(jīng)超過特斯拉，在已經(jīng)公布二季度毛利率的車企中位于首位。若把時(shí)間跨度擴(kuò)大到今年第一季度，小米汽車毛利率僅次于賽力斯（27.6%），位于統(tǒng)計(jì)車企的第二位。（來源：第一財(cái)經(jīng)）

5、小鵬獲百億授信

從小鵬汽車官微獲悉，近日，小鵬汽車與中信銀行在廣州舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，小鵬汽車副董事長兼聯(lián)席總裁顧宏地與中信銀行廣州分行行長薛鋒慶共同出席，并代表雙方簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

據(jù)協(xié)議，中信銀行廣州分行將向小鵬汽車授予100億元人民幣授信總量，全力支持小鵬汽車業(yè)務(wù)運(yùn)營及發(fā)展。此次授信，對小鵬汽車的現(xiàn)金使用效率、結(jié)算成本管理優(yōu)化方面具有重要意義。此次合作，標(biāo)志著雙方合作進(jìn)一步加深，中信銀行對小鵬汽車企業(yè)實(shí)力和發(fā)展前景的高度認(rèn)可。雙方將各自發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)造更大的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值。

6、零跑汽車?yán)塾?jì)交付超90萬臺(tái)，上半年盈利，月銷量創(chuàng)新高

8月21日，零跑汽車宣布累計(jì)交付量突破90萬臺(tái)。7月份，零跑月銷量首次突破5萬臺(tái)，并首次入圍2025《財(cái)富》中國500強(qiáng)榜單，今年上半年已實(shí)現(xiàn)盈利。6月18日，零跑汽車宣布累計(jì)交付量突破80萬臺(tái)。2025年上半年，公司汽車總交付量為221664臺(tái)，位居中國新勢力品牌銷量榜首，較2024年同期交付量增長155.7%。7月，公司交付量達(dá)50129臺(tái)，連續(xù)5個(gè)月位居中國新勢力品牌銷量榜首，成為2025年以來唯一一家月交付量超5萬臺(tái)的中國新勢力品牌公司。

基于超預(yù)期的市場表現(xiàn)，零跑汽車將2025全年銷量目標(biāo)上調(diào)至58萬至65萬臺(tái)，明年將挑戰(zhàn)100萬臺(tái)。公司計(jì)劃明年在歐洲本地建立制造基地，率先實(shí)現(xiàn)B系列產(chǎn)品落地，海外銷量實(shí)現(xiàn)同比翻倍。財(cái)聯(lián)社報(bào)道稱，零跑汽車將2025年全年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡目標(biāo)調(diào)整至全年盈利，預(yù)計(jì)全年凈利潤為5億至10億元。（來源：一電快訊）

7、和諧汽車完成出售海外新能源汽車業(yè)務(wù)45%權(quán)益

和諧汽車發(fā)布公告，根據(jù)該協(xié)議的條款及條件，所有條件均已獲達(dá)成，出售事項(xiàng)已于2025年8月18日完成。出售事項(xiàng)完成后，公司仍持有出售公司55%的股權(quán)，出售集團(tuán)的成員公司將繼續(xù)作為公司的附屬公司，其業(yè)績、資產(chǎn)和負(fù)債將繼續(xù)合并到集團(tuán)的綜合財(cái)務(wù)報(bào)表中。

8、比亞迪與芬蘭汽車經(jīng)銷商達(dá)成戰(zhàn)略合作

近日，比亞迪與芬蘭知名汽車經(jīng)銷商Veho集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，全面升級在芬蘭的銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。通過此次合作，比亞迪計(jì)劃在赫爾辛基、埃斯波、坦佩雷和圖爾庫新增零售網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步打造覆蓋芬蘭全國的銷售服務(wù)體系。