為什么我們辛辛苦苦建立的制度，總是會(huì)在某個(gè)時(shí)刻，以一種意想不到的方式走向失效？

我見(jiàn)過(guò)太多這樣的場(chǎng)景。一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，為了規(guī)范客戶拜訪，制定了詳細(xì)的《客戶拜訪報(bào)告制度》。起初，這個(gè)制度是有效的，它幫助大家統(tǒng)一了匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，沉淀了寶貴的客戶信息。但三年后，這個(gè)報(bào)告變成了所有人的負(fù)擔(dān)，它變成了填不完的表格，重復(fù)的字段，和為了應(yīng)付檢查而編造的“故事”。

我曾以為，制度的失效，是源于它的設(shè)計(jì)缺陷，是流程不夠嚴(yán)密，是規(guī)則不夠完善。但最近，我開(kāi)始意識(shí)到，這不過(guò)是問(wèn)題的表象。制度的命運(yùn)，就像一個(gè)人的生命。它有誕生、有成長(zhǎng)、有衰老，甚至有死亡。但遺憾的是，我們很少對(duì)制度進(jìn)行“安樂(lè)死”。我們習(xí)慣了讓它們茍延殘喘，最終，它們從組織的“良藥”，變成了吞噬效率的“毒瘤”。

在我看來(lái)，一個(gè)制度的從生到死的歷程，通常會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。

第一階段：有效當(dāng)制度是解決問(wèn)題的活水

這是制度的黃金時(shí)代。

在這個(gè)階段，制度不是一個(gè)冰冷的約束，而是一個(gè)充滿智慧的解決方案。它的誕生，是為了解決一個(gè)真實(shí)存在的痛點(diǎn)。

我記得一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品部門，早期因?yàn)槿狈y(tǒng)一的需求管理流程，經(jīng)常出現(xiàn)需求重復(fù)、優(yōu)先級(jí)混亂的問(wèn)題。于是，他們制定了《需求池管理制度》，規(guī)定所有需求必須先進(jìn)入需求池，經(jīng)過(guò)評(píng)估后才能排期。這個(gè)制度在最初是有效的。它就像一道閘門，過(guò)濾掉了那些不成熟的想法，讓團(tuán)隊(duì)的精力聚焦在真正重要的項(xiàng)目上。每個(gè)人都明白，遵守制度，是在幫助自己，幫助團(tuán)隊(duì)。

在這個(gè)階段，制度的每一條規(guī)則，都對(duì)應(yīng)著一個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求。它的存在，讓一切變得更順暢，更高效。就像一個(gè)剛剛建造好的水渠。它的每一寸彎曲，都精確地匹配了地形，每一塊磚石，都為了引水灌溉。

第二階段：形式化當(dāng)制度變成自我證明的僵尸

這是制度開(kāi)始走向衰老，但我們卻渾然不覺(jué)的階段。在這個(gè)階段，制度已經(jīng)完成了它的歷史使命，或者外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，但它依然被僵化地保留了下來(lái)。它從解決問(wèn)題的工具，變成了自我證明的符號(hào)。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，在一家大型企業(yè)做中層管理者。他告訴我，他們團(tuán)隊(duì)每周必須召開(kāi)一次項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)，并嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)要制度。這個(gè)制度在項(xiàng)目初期是有效的，因?yàn)榇蠹倚枰l繁溝通，統(tǒng)一認(rèn)知。但到了后期，項(xiàng)目進(jìn)入了穩(wěn)步推進(jìn)階段，會(huì)議已經(jīng)變成了形式主義。

大家在會(huì)上念著早已發(fā)在郵件里的內(nèi)容，而真正的溝通，早在會(huì)前就已經(jīng)完成了。他們不是在開(kāi)會(huì)，而是在“演”一場(chǎng)開(kāi)會(huì)。他們遵守制度，不再是為了解決問(wèn)題，而是為了“完成任務(wù)”，是為了應(yīng)付檢查，是為了“走過(guò)場(chǎng)”。這就像一個(gè)已經(jīng)被廢棄的古老水渠。里面早已沒(méi)有水流，但我們依然每天去維護(hù)它，去清理雜草，去修補(bǔ)根本不存在的漏洞。我們所做的一切，都只是為了證明，這個(gè)水渠依然“存在”。

這個(gè)階段的制度，就像一個(gè)穿著華麗禮服的僵尸。它看起來(lái)依然光鮮亮麗，但內(nèi)部早已腐朽，它在浪費(fèi)著組織的能量，卻沒(méi)有人意識(shí)到它的存在已經(jīng)毫無(wú)意義。

第三階段：阻礙當(dāng)制度變成吞噬效率的毒瘤

這是制度的末路，也是它變成組織“毒瘤”的階段。在這個(gè)階段，制度已經(jīng)從一個(gè)無(wú)用的符號(hào)，變成了一個(gè)巨大的阻礙。它像一堵墻，擋在了我們前進(jìn)的道路上。

我曾在一家公司，看到一個(gè)讓人哭笑不得的報(bào)銷流程。這個(gè)流程最初是為了防止腐敗而設(shè)計(jì)的，嚴(yán)密而復(fù)雜。但在移動(dòng)支付普及后，這個(gè)流程不僅沒(méi)有簡(jiǎn)化，反而因?yàn)樾枰藢?duì)各種紙質(zhì)票據(jù)、拍照上傳，變得更加繁瑣。結(jié)果是，一個(gè)員工報(bào)銷幾百塊錢，可能需要耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)，而公司為這個(gè)流程投入的系統(tǒng)和人力成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了它所能帶來(lái)的價(jià)值。

在這個(gè)階段，制度已經(jīng)徹底脫離了現(xiàn)實(shí)。它不僅沒(méi)有服務(wù)于組織的目標(biāo)，反而開(kāi)始反噬組織的效率。它扼殺創(chuàng)新，因?yàn)槿魏未蚱瞥Ｒ?guī)的想法，都會(huì)被“不符合流程”而扼殺；它打擊士氣，因?yàn)闆](méi)有人愿意把精力浪費(fèi)在毫無(wú)意義的形式主義上。它像一個(gè)巨大的黑洞，吞噬著組織的能量和活力。

讓制度安樂(lè)死：人性和時(shí)間的博弈

那么，我們應(yīng)該如何避免制度走向死亡？

這給了我們一個(gè)全新的洞察：制度維護(hù)，比制度建設(shè)更重要。

我們花了太多精力去設(shè)計(jì)制度，卻很少花時(shí)間去思考，如何讓它保持“活性”。一個(gè)好的制度，不應(yīng)該是“一勞永逸”的，而應(yīng)該是一個(gè)“活”的有機(jī)體。

這需要我們具備“讓制度安樂(lè)死”的勇氣。就像一個(gè)醫(yī)生，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)一個(gè)器官已經(jīng)衰竭，無(wú)法繼續(xù)工作時(shí)，他必須果斷地切除它，而不是讓它繼續(xù)拖累整個(gè)生命體。

我們應(yīng)該從以下三個(gè)層面，讓制度具備自我進(jìn)化的能力：

首先，定期審視。像體檢一樣，對(duì)所有制度進(jìn)行定期的審視。問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：這個(gè)制度當(dāng)初是為了解決什么問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題還存在嗎？有沒(méi)有更高效的解決方案？如果答案是否定的，那么，勇敢地給它“安樂(lè)死”。這需要一種極大的自律和坦誠(chéng)，去承認(rèn)自己當(dāng)初的設(shè)計(jì)，可能已經(jīng)過(guò)時(shí)。

其次，嵌入數(shù)據(jù)。未來(lái)的制度，應(yīng)該更多地依賴于數(shù)據(jù)和算法，而不是人的記憶和慣性。讓AI去判斷一個(gè)制度是否已經(jīng)形式化。比如，如果一個(gè)流程的執(zhí)行成本，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了它所能帶來(lái)的價(jià)值，那么系統(tǒng)應(yīng)該自動(dòng)發(fā)出預(yù)警。在一個(gè)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織里，制度的價(jià)值和效率是可量化的，這讓“安樂(lè)死”不再是一個(gè)感性的決定，而是一個(gè)理性的選擇。

最后，賦予權(quán)力。將制度的“安樂(lè)死”權(quán)力，下放到最了解業(yè)務(wù)的一線員工。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)某個(gè)制度已經(jīng)成為阻礙時(shí)，他們應(yīng)該有權(quán)力提出修改，甚至直接廢除。一個(gè)制度的生命力，在于它是否能夠被最需要它的人所塑造。在一個(gè)真正健康的組織里，制度不是從上而下的命令，而是從下而上的共識(shí)。

制度的死亡，不是一個(gè)突然的事件，而是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。它始于我們對(duì)“例外”的縱容，終于我們對(duì)“形式”的麻木。只有當(dāng)我們真正意識(shí)到，制度的維護(hù)，是一場(chǎng)與時(shí)間、與人性、與變化的永恒博弈時(shí)，我們才能讓制度，永遠(yuǎn)保持它的生命力。

——完——