8月初，黑龍江省牡丹江市某小區(qū)停水9天，因?yàn)橥Ｋ?，也引發(fā)居民與物業(yè)的矛盾。牡丹江市司法局指導(dǎo)牡丹江市專業(yè)人民調(diào)解中心介入調(diào)解，成功解決了這起因管道年久失修導(dǎo)致小區(qū)停水的民生糾紛，不但解決了群眾眼前的停水困境，更破解了困擾多年的管道滲水“老大難”問(wèn)題。

今年7月末至8月初，牡丹江市某小區(qū)因排水管道常年堵塞、滲漏，導(dǎo)致某單元停水達(dá)9天。生活用水的中斷讓業(yè)主們心急如焚，居民不斷催促物業(yè)趕緊維修，但物業(yè)卻稱小區(qū)居民也有責(zé)任，隨著停水時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，居民與物業(yè)公司之間的矛盾也隨之激化。2025年8月4日，某小區(qū)業(yè)主王某撥通了牡丹江市專業(yè)人民調(diào)解中心的電話，反映自己所住單元因生活用水中斷，業(yè)主與物業(yè)公司就管道維修費(fèi)用、責(zé)任劃分產(chǎn)生糾紛，單元業(yè)主集資改造卻卡在“在哪家門市接管”“責(zé)任誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)”“費(fèi)用如何分?jǐn)偂钡葐?wèn)題上，因此向牡丹江市專業(yè)人民調(diào)解中心提出調(diào)解申請(qǐng)。

圖片由司法部門提供

調(diào)解中心接到調(diào)解申請(qǐng)后，中心負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排調(diào)解員聯(lián)合物業(yè)行業(yè)專家、市政協(xié)委員一道趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)，一場(chǎng)“面對(duì)面”的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解迅速展開(kāi)。通過(guò)實(shí)地勘察以及查找相關(guān)法律法規(guī)，調(diào)解員與物業(yè)行業(yè)專家明確了核心問(wèn)題：依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第二百七十二條規(guī)定，業(yè)主對(duì)自家專有部分的管道有維護(hù)義務(wù)，需自行承擔(dān)維修責(zé)任，而樓體外墻維修屬于公共區(qū)域維護(hù)，應(yīng)由小區(qū)物業(yè)公司承擔(dān)。

考慮到就近施工可減少對(duì)居民生活的影響，調(diào)解員與專家現(xiàn)場(chǎng)確定從某門市房主管道接管，費(fèi)用由本單元業(yè)主均攤（該門市房業(yè)主免攤），同時(shí)明確工程完工后需恢復(fù)門市房原貌，并補(bǔ)償其停業(yè)造成的部分損失。

經(jīng)過(guò)調(diào)解，小區(qū)物業(yè)公司同意承擔(dān)樓體外施工費(fèi)用，業(yè)主代表及門市業(yè)主也對(duì)調(diào)解方案表示認(rèn)可，解決停水問(wèn)題有了明確路徑。在調(diào)解員以及物業(yè)行業(yè)專家、市政協(xié)委員的見(jiàn)證下，小區(qū)業(yè)主代表和物業(yè)公司簽訂了調(diào)解協(xié)議，一直困擾業(yè)主的“管道滲漏”難題得以解決，雙方厘清各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，明確了接“管”位置。

• 龍頭新聞·生活報(bào)記者：李威兵