河南
8月25日，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市。一則顧客訂海底撈外賣被客服人員辱罵截圖引發(fā)關(guān)注。當(dāng)事人萬女士告訴《正在新聞》，她于8月23日上午10時(shí)在外賣平臺(tái)下單后，私信商家可否將肥牛和蟹棒換成蔬菜，卻收到對(duì)方多條辱罵信息。目前， 海底撈已啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查，并對(duì)涉及的問題進(jìn)行報(bào)警處理。
當(dāng)事人萬女士告訴《正在新聞》，涉事門店經(jīng)理已于今天親自登門道歉，并帶來水果、牛奶等禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)對(duì)該筆訂單進(jìn)行了免單處理。經(jīng)理向她解釋稱，經(jīng)后臺(tái)核查，門店的賬號(hào)于23日被來自廣東的IP地址非法登錄，黑客冒充商家對(duì)多名顧客進(jìn)行了辱罵，門店直至當(dāng)晚才發(fā)現(xiàn)異常。受該事件影響，門店目前已暫停營業(yè)，并配合警方調(diào)查。
海底撈工作人員回應(yīng)《正在新聞》稱，就海底撈火鍋(五塔寺小學(xué)店)在三方平臺(tái)店鋪賬號(hào)出現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容及賬號(hào)異常問題，海底撈已啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查并對(duì)其中可能涉及的問題進(jìn)行報(bào)警處理。企業(yè)將徹查全貌，對(duì)任何涉嫌違規(guī)操作、損害顧客權(quán)益的行為，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任。
來源：正在新聞
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