免費游暗藏消費陷阱

老年人被誘導(dǎo)購保健品

消保委介入助退款

案情簡介

2025年8月，張大爺在同鄉(xiāng)的慫恿下，參加了一場前往安徽某靈芝基地的免費旅游。行程中，經(jīng)所謂“專家”宣講服用靈芝的好處，再加上同鄉(xiāng)的勸說，張大爺購買了價值27000元的靈芝粉。然而，服用一周后，他并未感受到任何效果，于是要求商家退款。多次上門協(xié)商無果后，張大爺向江陰市消保委澄北分會投訴。

處理過程及結(jié)果

張大爺向分會提供了靈芝粉實物及商家出具的手寫收據(jù)，收據(jù)上清晰載明了產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價和金額等信息。經(jīng)核實，商家確認了消費事實及收據(jù)的真實性。消費者認為，服用后身體無明顯好轉(zhuǎn)，說明該保健品對自己無效，商家應(yīng)全額退款；而商家則主張，保健品是否有效不能僅憑口頭表述，需相關(guān)證據(jù)證明，因消費者無法提供，雙方爭執(zhí)不下。

調(diào)解初期，商家因經(jīng)濟利益考量，對退款要求抵觸強烈。分會工作人員秉持責(zé)任心與耐心，多次組織雙方調(diào)解：一方面從法律層面告知商家拒不退款可能承擔(dān)的法律后果；另一方面從情理角度引導(dǎo)雙方換位思考，兼顧彼此利益。分會工作人員還向商家分享了多起類似案例的處理結(jié)果，并建議消費者盡可能提供能證明自身身體狀況的資料。經(jīng)過多輪協(xié)商，雙方最終達成一致：消費者將剩余未開封的保健品全部退還商家，商家按原價為其辦理退款。

案例評析

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

本案中，商家通過“免費旅游”誘導(dǎo)老年人購買保健品，其宣傳行為可能涉嫌夸大功效，侵犯了消費者的知情權(quán)，消費者有權(quán)依法主張合理權(quán)益。

消費提示

子女應(yīng)提高防騙意識，多關(guān)心家中老人，了解其消費需求與心理，提供科學(xué)的消費建議和生活照顧，通過充分溝通與陪伴，減少騙子的可乘之機。

老年人面對“免費”“小恩小惠”等誘惑時需保持理性，從正規(guī)渠道獲取投資、理財及保健信息；涉及錢款支付時，務(wù)必與子女、親友商量，避免陷入騙局。

消費過程中要注意留存發(fā)票、收據(jù)等憑證，以便維權(quán)時使用。

本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)

來源：江陰消保委

點亮和

讓更多小伙伴

知道這個消息