盡管數(shù)十年的研究已證明情緒在工作中具有重要價(jià)值，但它仍是領(lǐng)導(dǎo)者最容易低估且誤解的資源之一。太多領(lǐng)導(dǎo)者依舊認(rèn)為，情緒會(huì)干擾工作執(zhí)行、影響判斷力，或是阻礙做出正確決策。還有些人覺(jué)得，所謂的 “負(fù)面情緒” 會(huì)破壞人際關(guān)系，又或者流露情緒會(huì)讓自己顯得軟弱或不夠?qū)I(yè)。

這些錯(cuò)誤觀念看似無(wú)害，實(shí)則因鼓勵(lì)壓抑情緒而削弱了領(lǐng)導(dǎo)效能與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，給個(gè)人和組織都帶來(lái)了巨大代價(jià)。長(zhǎng)此以往，忽視和壓抑情緒可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠，損害身心健康，打擊士氣，妨礙團(tuán)隊(duì)協(xié)作，甚至影響財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

在如今以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)且情緒氛圍濃厚的職場(chǎng)環(huán)境中，有效理解和管理工作中的情緒已不再是可有可無(wú)的選項(xiàng)。情緒是每一次互動(dòng)的核心，它讓我們展現(xiàn)人性的共通之處，成為極具說(shuō)服力和影響力的有力工具，同時(shí)為我們了解所處環(huán)境提供關(guān)鍵線索。忽視情緒不僅會(huì)浪費(fèi)寶貴機(jī)會(huì)，還常常引發(fā)實(shí)際問(wèn)題。隨著人工智能逐漸接管曾經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)的更多分析性任務(wù)，情商依然是為數(shù)不多的人類特有技能之一，也是應(yīng)對(duì)當(dāng)今復(fù)雜職場(chǎng)的關(guān)鍵技能。

然而，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者并未接受過(guò)情緒管理方面的培訓(xùn)，這使得情緒領(lǐng)域顯得尷尬、充滿風(fēng)險(xiǎn)，甚至 “禁區(qū)重重”。盡管幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升情商的課程比比皆是，但許多都操之過(guò)急。它們往往側(cè)重于應(yīng)用行為，教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者如何表達(dá)同理心或處理沖突。然而，真正的情商并非刻板的行為模式，而是建立在識(shí)別、探究并策略性運(yùn)用情緒信息的基礎(chǔ)之上。

以下是四種你可立即采用的簡(jiǎn)單方法，以提升你的情緒處理技能，進(jìn)而增進(jìn)自身幸福感與工作效能。

覺(jué)察

覺(jué)察情緒是獲取并利用其蘊(yùn)含的寶貴信息的第一步。從留意那些已然存在卻常被忽視的微妙線索開(kāi)始。

情緒往往在我們有意識(shí)察覺(jué)之前，就已在身體、行為和精力方面有所體現(xiàn)。在日常工作中，留意身體的感覺(jué)。例如，若你察覺(jué)到牙關(guān)緊咬、心跳加速或肩膀緊繃，這些都可能是壓力、焦慮或憤怒的早期跡象。同時(shí)，關(guān)注自身行為：你是否比平時(shí)健談，還是變得沉默寡言？是投入工作，還是拖延懈?。磕愕姆磻?yīng)可以指向潛在的情緒。最后，留意精力變化。如果突然感到精力下降或意外充沛，很可能有某種情緒潛藏其中。

就像我們能夠?qū)W會(huì)覺(jué)察并解讀自身的 “情緒信號(hào)” 一樣，他人也在不斷釋放情緒線索。面部表情、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言和行為，都傳遞著可供觀察的情緒信息。

關(guān)注肢體語(yǔ)言——我們的身體常常會(huì)透露出人們不愿言說(shuō)的信息。你的同事是身體前傾，還是向后退縮？是眼神交流，還是刻意回避？留意任何不一致之處。如果同事語(yǔ)氣平淡或強(qiáng)顏歡笑地說(shuō) “一切都好”，這種言語(yǔ)與表情的不匹配就是他們 “并不好” 的信號(hào)。情緒還會(huì)通過(guò)與某人常態(tài)行為的差異表現(xiàn)出來(lái)。例如，如果一位平時(shí)積極參與的團(tuán)隊(duì)成員突然變得沉默，那就值得關(guān)注。這些變化雖不能確切表明他們的感受，但提示你是時(shí)候去探究一番了。

命名

情緒概念并非與生俱來(lái)，而是通過(guò)社交、教育和文化習(xí)得的。強(qiáng)化識(shí)別和清晰表達(dá)復(fù)雜感受的能力，始于擴(kuò)充你所掌握的情緒詞匯量。

豐富的情緒詞匯能讓你更精確地描述自身感受，增強(qiáng)自我認(rèn)知，從而更有效地做出反應(yīng)。更具體地標(biāo)注自己的感受，還能減輕痛苦和情緒反應(yīng)，提升決策能力，更有效地應(yīng)對(duì)壓力情境，增強(qiáng)解讀和表達(dá)情緒的能力。

為豐富詞匯量，不要滿足于“生氣、難過(guò)或開(kāi)心”這類模糊表述。相反，嘗試尋找更確切的詞匯來(lái)描述感受。比如，如果你心煩意亂，試著進(jìn)一步明確：是沮喪、怨恨，還是被激怒？如果你感覺(jué)良好，問(wèn)問(wèn)自己：是喜悅、寬慰、自信，還是其他全然不同的感覺(jué)？這種額外的精確性有助于厘清情緒。情緒輪、詞匯列表以及情緒追蹤應(yīng)用程序隨處可得，它們都是擴(kuò)展詞匯范圍的有用工具。

在對(duì)話中，不要停留在表面。不要總是以 “你好嗎？”“還好” 這樣的問(wèn)答收?qǐng)?，嘗試提出能引導(dǎo)對(duì)方給出更細(xì)致回答的問(wèn)題。例如，你可以說(shuō)：“你說(shuō)的‘還好’具體是哪種情況呢？是‘平穩(wěn)良好’，還是‘勉強(qiáng)維持’？” 這些引導(dǎo)對(duì)方明確感受的小提示，能促進(jìn)更深入的交流，并讓你更好地了解他人。

需求

我們很多人從小就聽(tīng)過(guò)諸如 “大女孩不哭”“振作起來(lái)” 或 “別這么敏感” 之類的話。久而久之，我們學(xué)會(huì)將某些情緒視為弱點(diǎn)并加以排斥。但情緒并無(wú)好壞之分，它們是能為我們提供寶貴洞見(jiàn)的數(shù)據(jù)，為我們揭示自身需求、價(jià)值觀、底線以及周圍人的相關(guān)線索。

研究表明，將情緒視為有益的信號(hào)，會(huì)讓我們更愿意關(guān)注它們，提升幸福感，增強(qiáng)管理自身及他人情緒的能力。覺(jué)察并認(rèn)可他人的情緒，能營(yíng)造心理安全感，增強(qiáng)信任，助力更好地解決問(wèn)題。邏輯幫助我們思考，而情緒驅(qū)動(dòng)著聯(lián)系、激勵(lì)和行動(dòng)。

為挖掘情緒所蘊(yùn)含的豐富信息，可采取以下做法。在覺(jué)察并命名自己的感受后，進(jìn)行反思并自問(wèn)：這種情緒試圖向我傳達(dá)什么信息？它揭示了對(duì)我而言重要的事物、我的需求或價(jià)值觀的哪些方面？

對(duì)他人的經(jīng)歷和情緒抱以同樣的好奇心。如果團(tuán)隊(duì)中的某人似乎有點(diǎn)孤僻或狀態(tài)不佳，克制忽視或臆測(cè)的沖動(dòng)。相反，提出一個(gè)溫和、開(kāi)放性的問(wèn)題，比如：“我注意到你最近在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的參與度有所下降。你對(duì)此有什么感受？” 這個(gè)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)傳達(dá)了關(guān)心，可能挖掘出原本深藏的見(jiàn)解。

情緒是信使。當(dāng)你深入探究，就能發(fā)現(xiàn)新的洞見(jiàn)，提升工作成果，改善人際關(guān)系。

正常化

那些能讓積極和消極情緒表達(dá)都正?；念I(lǐng)導(dǎo)者，有助于打造更具創(chuàng)造力、更善于解決問(wèn)題且更具韌性的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)你以一種沉穩(wěn)且有意的方式展現(xiàn)情緒上的坦誠(chéng)，就傳遞了安全感，建立了信任。

這并不意味著要毫無(wú)保留地傾訴心聲。事實(shí)上，過(guò)度分享可能損害你的可信度，擾亂團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。目標(biāo)是展現(xiàn)一些人性，表明擁有各種情緒是正常且被允許的。

有一些簡(jiǎn)單的方法可以做到這一點(diǎn)。在工作繁忙時(shí)期，你可以說(shuō)：“我知道事情很忙碌。我也感到壓力很大，但我們會(huì)一起度過(guò)難關(guān)?！?承認(rèn)共同的 “負(fù)面情緒” 有助于平復(fù)情緒，讓團(tuán)隊(duì)知道你與他們同舟共濟(jì)。在一對(duì)一交流或團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，提出能促使人們反思自身心理狀態(tài)的問(wèn)題，比如：“你目前感覺(jué)良好的一件事是什么，又有什么事讓你感到困擾？” 你也可以分享自己在生活或職業(yè)生涯中曾經(jīng)面對(duì)的挑戰(zhàn)，表明你也經(jīng)歷過(guò)艱難時(shí)刻。

當(dāng)人們能夠坦然說(shuō)出真實(shí)感受，這對(duì)他們的健康、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)以及你努力營(yíng)造的文化都有益處。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)隱藏自己的情緒，也不會(huì)忽視他人的情緒。他們覺(jué)察、命名、探究并讓情緒正?；?。你越珍視并探究情緒，就會(huì)變得越健康、越有韌性且越高效。隨著人工智能承擔(dān)更多技術(shù)任務(wù)，你處理情緒的能力將使你脫穎而出。情緒并非弱點(diǎn)，而是你最強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

迪娜·德納姆·史密斯（Dina Denham Smith）| 文

迪娜·德納姆·史密斯是為Adobe、Netflix、PwC、Dropbox、Goldman Sachs、Stripe等全球頂尖公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)，以及眾多高成長(zhǎng)初創(chuàng)企業(yè)提供服務(wù)的高管教練。

周強(qiáng) | 編校

《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版 聯(lián)系方式

投稿、廣告、內(nèi)容和商務(wù)合作

newmedia@hbrchina.org