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（來(lái)源：中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)）

8月21日，本報(bào)記者跟隨2025年“活力中國(guó)調(diào)研行”福建主題采訪活動(dòng)走進(jìn)漳州市社保服務(wù)體驗(yàn)館，零距離感受漳州市人社部門社保服務(wù)和社銀合作的服務(wù)升級(jí)。

“社保規(guī)劃師”人氣高

上午九點(diǎn)半，采訪團(tuán)走進(jìn)位于漳州市薌城區(qū)的社保體驗(yàn)館，最先吸引住記者眼球的是體驗(yàn)館內(nèi)的“社保規(guī)劃服務(wù)區(qū)”。大家紛紛涌進(jìn)這個(gè)區(qū)域，圍住兩位社保規(guī)劃師詳細(xì)詢問(wèn)這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的具體內(nèi)容。

記者們圍著社保規(guī)劃師認(rèn)真傾聽(tīng)如何規(guī)劃更有保障力度的養(yǎng)老生活

“靈活就業(yè)人員按最低檔次繳費(fèi)，退休后每月能領(lǐng)1700多元；您還可以通過(guò)提高繳費(fèi)檔次來(lái)提高將來(lái)的養(yǎng)老金水平……”社保規(guī)劃師李鑫燕正在給一位靈活就業(yè)人員劉女士細(xì)化養(yǎng)老金待遇方案，通過(guò)對(duì)不同繳費(fèi)基數(shù)、年限的測(cè)算，動(dòng)態(tài)生成社保規(guī)劃書，全景展示預(yù)期壽命內(nèi)繳費(fèi)、收益、成本回收等信息。

據(jù)了解，針對(duì)群眾“政策看不懂、待遇算不清”的痛點(diǎn)，漳州市組建了專業(yè)社保規(guī)劃師團(tuán)隊(duì)，由市、縣兩級(jí)社保中心業(yè)務(wù)骨干組成，覆蓋全市所有社保服務(wù)大廳及部分社銀合作網(wǎng)點(diǎn)，為群眾量身定制社保規(guī)劃服務(wù)，通過(guò)規(guī)劃和測(cè)算讓群眾直觀體驗(yàn)到早繳多得、多繳多得、晚退多得的參保繳費(fèi)好處。

與此同時(shí)，為了解決人工解讀雖然精準(zhǔn)但相對(duì)費(fèi)時(shí)和服務(wù)資源有限的矛盾，今年6月，福建省運(yùn)用人工智能大模型技術(shù)打造“AI社保規(guī)劃師”，群眾可以通過(guò)“福建社保”公眾號(hào)自行進(jìn)行待遇測(cè)算咨詢，了解不同繳費(fèi)方案對(duì)比及政策匹配建議，讓每位群眾都有全天候的專屬社保顧問(wèn)。

據(jù)了解，像這樣的“一對(duì)一”規(guī)劃服務(wù)，漳州市已經(jīng)累計(jì)開(kāi)展近2500次。社保規(guī)劃服務(wù)不僅是算清“經(jīng)濟(jì)賬”，更是算清“安心賬”。漳州市社保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借助AI技術(shù)的高效交互能力和人工團(tuán)隊(duì)的專業(yè)解讀，群眾對(duì)社保政策的理解度、參保積極性顯著提升，越來(lái)越多的群眾通過(guò)算明白“養(yǎng)老賬”，主動(dòng)選擇更適合自己的參保方案，為“老有所養(yǎng)、老有優(yōu)養(yǎng)”提前做好籌劃。

“雖然離退休還有很多年，但真想讓規(guī)劃師也給我規(guī)劃一下參保和養(yǎng)老計(jì)劃?！爆F(xiàn)場(chǎng)一位年輕記者在聽(tīng)完社保規(guī)劃師給一位辦事群眾的咨詢建議后打趣道。

體驗(yàn)館里當(dāng)“體驗(yàn)官”

走進(jìn)體驗(yàn)館，最直觀的感受是場(chǎng)館功能區(qū)緊湊又全面，各個(gè)功能區(qū)都有醒目的標(biāo)識(shí)和提示，并且都有工作人員引導(dǎo)。

長(zhǎng)者服務(wù)區(qū)更方便老年人現(xiàn)場(chǎng)辦理社保業(yè)務(wù)

在“長(zhǎng)者服務(wù)區(qū)”，已經(jīng)退休的李女士說(shuō)起體驗(yàn)館的為老服務(wù)贊不絕口。她說(shuō)，借助體驗(yàn)館里的自助體驗(yàn)設(shè)備加上工作人員的“輔導(dǎo)”，她很快就熟悉了電子社保卡的使用，而且這個(gè)區(qū)域還可以協(xié)助老人進(jìn)行領(lǐng)取待遇資格認(rèn)證，體驗(yàn)感非常好。

漳州市社保中心負(fù)責(zé)人介紹，體驗(yàn)館社保業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)2個(gè)專窗，高頻社保業(yè)務(wù)“一窗通辦”，3分鐘即可完成第三代社保卡申領(lǐng)；在社保自助服務(wù)區(qū)，6臺(tái)智能終端機(jī)能充分滿足群眾的社保自助服務(wù)需求。

社保業(yè)務(wù)辦理區(qū)柜臺(tái)能受理幾十項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)

“體驗(yàn)館不僅是辦事服務(wù)窗口，更是政策宣傳陣地?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。在現(xiàn)場(chǎng)記者也看到，館內(nèi)的沙龍互動(dòng)區(qū)設(shè)置了“人社政策宣傳中心”，大屏幕實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放養(yǎng)老、就業(yè)、工傷等政策要點(diǎn)。

此外，新業(yè)態(tài)從業(yè)人員社保服務(wù)驛站也是體驗(yàn)館的一個(gè)亮點(diǎn)：該驛站不僅能為新業(yè)態(tài)從業(yè)人員提供休息場(chǎng)所，同時(shí)宣傳新業(yè)態(tài)職業(yè)傷害保障、勞動(dòng)權(quán)益維護(hù)等方面的政策。

勞動(dòng)者權(quán)益保障區(qū)設(shè)有茶臺(tái)，工作人員耐心傾聽(tīng)咨詢者的訴求

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，采訪團(tuán)里不少記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)智能終端的敏捷性，與新業(yè)態(tài)從業(yè)人員服務(wù)驛站的咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場(chǎng)交流，實(shí)地體驗(yàn)長(zhǎng)者服務(wù)區(qū)各種助老服務(wù)設(shè)施的便捷性……切切實(shí)實(shí)在體驗(yàn)館里當(dāng)了一回“體驗(yàn)官”。

體驗(yàn)館做好服務(wù)群眾的每一個(gè)細(xì)節(jié)，圖為便民服務(wù)角

社銀合作織密“服務(wù)圈”

進(jìn)館伊始，工作人員用5分鐘為采訪團(tuán)講述了漳州市社銀合作發(fā)展歷程，尤其是中國(guó)銀行與漳州社保15年的合作成果。

目前，漳州市社保中心與合作銀行共同建設(shè)“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，與中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、建設(shè)銀行等7家銀行合作，將參保登記、待遇查詢、資格認(rèn)證等37項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)下沉至銀行“社保業(yè)務(wù)辦理專窗”。

“以前辦個(gè)業(yè)務(wù)得跑到社保窗口辦，耗費(fèi)大半天時(shí)間，現(xiàn)在樓下銀行就能查社保、辦證明，節(jié)省了時(shí)間，也減少了跑腿的辛苦，太方便了！”在體驗(yàn)館門前經(jīng)過(guò)的市民陳阿姨告訴記者。

除了固定的網(wǎng)點(diǎn)和體驗(yàn)館，漳州市還創(chuàng)新推出“社銀服務(wù)直通車”，將社保服務(wù)從“窗口”搬到“車上”，開(kāi)進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)，讓政策宣傳與業(yè)務(wù)辦理“零距離”。

今年以來(lái)，“社銀服務(wù)直通車”已經(jīng)開(kāi)展活動(dòng)4場(chǎng)，服務(wù)群眾數(shù)千人次，發(fā)放資料2000余份，現(xiàn)場(chǎng)辦理社?？〒Q發(fā)、資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)100余次。

“下一步， 我們將持續(xù)深化‘放管服’改革，拓展細(xì)化‘就近辦’服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)社保規(guī)劃師團(tuán)隊(duì)全覆蓋，并探索與更多銀行、基層平臺(tái)的合作，讓社保服務(wù)更有溫度、更有效率。”漳州市社保中心負(fù)責(zé)人表示。

作者丨王永 熊尉伶

圖片丨王永

編輯丨邱曼