近日，一件發(fā)生在上海浦東新區(qū)1018路公交車上的“小事”，為這座城市增添了一抹溫暖的亮色。一位乘客不慎將交通卡遺落在車上，最終在駕駛員與調(diào)度員熱心、高效的配合下物歸原主。這則看似普通的失物歸還故事，折射出公交人真誠(chéng)服務(wù)、守護(hù)乘客的職業(yè)精神，也讓“城市溫情”悄然傳遞。

事發(fā)當(dāng)天傍晚，1018路駕駛員陸建榮如往常一樣執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)。車輛抵達(dá)靈巖南路永泰路終點(diǎn)站后，他按照規(guī)范進(jìn)行“一程一檢”，在后排座位發(fā)現(xiàn)了一張包裝精致的交通卡。陸師傅第一時(shí)間將卡片妥善保管，待車輛返回云臺(tái)路楊南路調(diào)度站后，立即上交當(dāng)班調(diào)度員朱春華，隨后默默繼續(xù)投入夜間運(yùn)營(yíng)。

幾乎同一時(shí)間，乘客鄭女士帶著孩子焦急地打車趕到調(diào)度室求助。原來(lái)，當(dāng)天她帶孩子乘坐1018路外出游玩，下車后才發(fā)現(xiàn)交通卡不翼而飛?！昂⒆铀⑼昕](méi)放好，估計(jì)從背包滑落了……最近才剛充值，金額不小，真是急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！”鄭女士回憶道。

調(diào)度員朱春華見狀，先是耐心安撫鄭女士，讓她慢慢平復(fù)心情，隨后迅速著手核對(duì)相關(guān)信息。當(dāng)鄭女士從朱春華手中接過(guò)失而復(fù)得的交通卡時(shí)，激動(dòng)得連連道謝：“真的太感謝你們了！要是這張卡找不回來(lái)，后續(xù)不知道要添多少麻煩，你們真是幫了我一個(gè)大忙！”

這樁看似不起眼的 “小事”，背后承載的卻是公交行業(yè)從業(yè)者日復(fù)一日的堅(jiān)守與善意。陸建榮師傅嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善保管失物；朱春華調(diào)度員積極響應(yīng)乘客需求，高效核實(shí)信息促成物歸原主。他們用最樸素的行動(dòng)，生動(dòng)詮釋了 “以乘客為中心” 的服務(wù)理念，也讓城市公共服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)清晰可見。

正如鄭女士所說(shuō)：“一張小小的交通卡背后，藏著的是一個(gè)群體的誠(chéng)信與溫暖?！?在我們的日常生活中，正是這些平凡崗位上的閃光瞬間，一點(diǎn)點(diǎn)匯聚成城市的文明底色，讓每一個(gè)生活在這座城市里的人，都能感受到不經(jīng)意間的善意與溫暖。