來源：環(huán)球網(wǎng)

近日，在重慶銅梁區(qū)蒲呂街道工作的李先生，利用午休時間在銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心，不到10分鐘便完成了身份證換領(lǐng)申請。更讓李先生驚喜的是，他同時申請的駕照換領(lǐng)業(yè)務(wù)也當(dāng)場辦結(jié)。

這樣的高效便利，源于銅梁區(qū)公安局持續(xù)深化“公安警務(wù)+便民服務(wù)”工作。2024年3月，銅梁區(qū)公安局整合力量，抽調(diào)13名民警、22名輔警，組建了派駐區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進(jìn)中心的警務(wù)服務(wù)站，對公安窗口實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、管理和考核。今年以來，警務(wù)服務(wù)站已高效辦理戶籍、出入境、車駕管等業(yè)務(wù)超過15.8萬筆，群眾滿意率達(dá)100%。

從“跑腿”到“坐等”，打造警務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

走進(jìn)警務(wù)服務(wù)站，治安、戶籍、出入境、交管等業(yè)務(wù)指引、導(dǎo)向指示牌映入眼簾，導(dǎo)辦民輔警穿梭各處，主動為辦事群眾提供咨詢和精準(zhǔn)引導(dǎo)。服務(wù)站通過完善規(guī)章制度、規(guī)范運(yùn)行管理，確保延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等便民舉措落到實(shí)處。

“組建專職導(dǎo)辦隊伍是為了更周到、更貼心地服務(wù)群眾。”銅梁區(qū)公安局出入境管理支隊支隊長兼警務(wù)服務(wù)站主任趙偉介紹道。針對因政策銜接或歷史原因?qū)е碌奶厥怆y題，服務(wù)站建立特事特辦機(jī)制，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門尋找解決方案。在深化“放管服”改革中，服務(wù)站以“互聯(lián)網(wǎng)+”為引擎，推動智慧化便民服務(wù)升級，讓服務(wù)既有速度更有溫度。

此外，服務(wù)站還設(shè)立“疑難雜癥”窗口和“辦不成事”反映窗口，推行“一警多能、集約用警”，實(shí)現(xiàn)“一窗口對外、多業(yè)務(wù)集成、一站式辦理”。根據(jù)業(yè)務(wù)高峰規(guī)律，在工作日中午和節(jié)假日推行“延時辦、預(yù)約辦”，將“放管服”改革推向深入，最大限度便利群眾。

從“?？啤钡健叭啤?，打造“全能”服務(wù)窗口

“真沒想到現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)這么貼心便捷！”日前，市民劉女士在辦理護(hù)照時發(fā)現(xiàn)身份證丟失。警務(wù)服務(wù)站輔警萬元玲告知劉女士，通過“一窗通辦”，可同步辦理身份證、臨時身份證和護(hù)照。在工作人員的指導(dǎo)下，劉女士僅在一個窗口就完成了三項業(yè)務(wù)的聯(lián)辦。

群眾的肯定是檢驗(yàn)公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的重要標(biāo)尺。警務(wù)服務(wù)站堅持以群眾滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新打造“全科型”公安政務(wù)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了從“?？剖芾怼钡健叭妻k理”的轉(zhuǎn)變。

為適應(yīng)“全科型”服務(wù)要求，服務(wù)站對全體工作人員實(shí)施了從入門引導(dǎo)到業(yè)務(wù)辦結(jié)的全流程技能培訓(xùn)，開展跨戶政、出入境、治安、交管等領(lǐng)域的交叉培訓(xùn)。同時，建立“老帶新”導(dǎo)師制幫帶機(jī)制，定期舉辦崗位技能大比武，加強(qiáng)常態(tài)化業(yè)務(wù)練兵，讓每一名民警輔警都能精通多項業(yè)務(wù)，成為“一站式”服務(wù)的“全能選手”。

作為服務(wù)站負(fù)責(zé)人，趙偉將窗口工作視為公安政務(wù)服務(wù)的“前沿陣地”，牽頭構(gòu)建了“全流程、閉環(huán)式”政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)受理、材料流轉(zhuǎn)、質(zhì)量監(jiān)督等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

從“多窗”到“一門”，打造“家門口”服務(wù)圈

“家門口的派出所是辦理戶政業(yè)務(wù)的首選。”警務(wù)服務(wù)站持續(xù)深化“放管服”改革，加快推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸。今年以來，在原有戶政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，服務(wù)站將出入境、車駕管等個人高頻政務(wù)服務(wù)事項下放到基層派出所，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)兩級便民服務(wù)有效覆蓋，讓群眾辦事真正“只進(jìn)一扇門”。

在服務(wù)模式上，服務(wù)站正推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的無差別受理機(jī)制，通過明確前后臺職責(zé)邊界，由一線警務(wù)人員前臺受理、服務(wù)站專職民警后臺審批，實(shí)現(xiàn)受理辦理相分離。

下一步，銅梁區(qū)公安局警務(wù)服務(wù)站將繼續(xù)全面深化行政審批服務(wù)改革，推動審批事項向“一個部門、一個大廳、一個網(wǎng)絡(luò)平臺”集中，持續(xù)規(guī)范流程、壓縮時限、提升效能，讓便民惠企的春風(fēng)吹進(jìn)更多百姓家，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)公安力量。