暑期已近尾聲

各類(lèi)培訓(xùn)班

在陪伴孩子們度過(guò)假期的同時(shí)

培訓(xùn)市場(chǎng)收尾階段的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

也逐漸凸顯

8月26日

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示消費(fèi)者

暑期收尾階段

這些“新問(wèn)題”要重點(diǎn)防范

（千庫(kù)網(wǎng)授權(quán)圖片）

“尾單課程”促銷(xiāo)暗藏風(fēng)險(xiǎn)

臨近假期結(jié)束，部分機(jī)構(gòu)以“最后X天5折優(yōu)惠”“尾課清倉(cāng)特價(jià)”等為噱頭進(jìn)行促銷(xiāo)，看似讓利，實(shí)則套路多多：

• 有的課程僅剩2—3課時(shí)卻仍要求全款購(gòu)買(mǎi)；

• 有的將即將過(guò)期的線上錄播課打包銷(xiāo)售；

• 還有的以“享受折扣”為條件，強(qiáng)制消費(fèi)者捆綁購(gòu)買(mǎi)秋季課程，家長(zhǎng)付款后若因故申請(qǐng)退費(fèi)，常被以“特價(jià)課程概不退換”等理由拒絕。

未消課時(shí)處理問(wèn)題突出

部分機(jī)構(gòu)以“暑期課程具有季節(jié)性，過(guò)期自動(dòng)作廢”為由拒絕延期或退費(fèi)，或設(shè)置“轉(zhuǎn)贈(zèng)需收高額手續(xù)費(fèi)”“退費(fèi)需扣除50%以上違約金”等苛刻條件。

更有甚者，以“教師已離職”“校區(qū)需調(diào)整”等為由，單方面取消剩余課程，僅同意將剩余費(fèi)用折算為遠(yuǎn)低于原價(jià)值的“秋季課程抵用券”，變相強(qiáng)制消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，且抵用券通常限制使用范圍并設(shè)有短促的有效期。

線上課程“收尾縮水”

部分線上培訓(xùn)平臺(tái)在暑期尾聲刻意降低服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量，原先承諾的直播課被擅自改為錄播回放，教師在線答疑次數(shù)和響應(yīng)速度大幅降低，甚至以“系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)”為借口，提前關(guān)閉課程訪問(wèn)通道或App端登錄權(quán)限，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常學(xué)習(xí)，剩余課時(shí)被快速消耗。

全程防范要點(diǎn)

從報(bào)名到收尾

這些事必須做

機(jī)構(gòu)選擇時(shí)要注意全程核查資質(zhì)

01

報(bào)名前務(wù)必核實(shí)機(jī)構(gòu)“兩證”。辦學(xué)許可證（教育部門(mén)頒發(fā)）和營(yíng)業(yè)執(zhí)照（市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)登記），可通過(guò)“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”App查詢(xún)正規(guī)機(jī)構(gòu)名單。

02

師資資質(zhì)要“雙驗(yàn)證”。學(xué)科類(lèi)教師需出示教師資格證，非學(xué)科類(lèi)教師需提供專(zhuān)業(yè)技能證書(shū)（如教練員證、考級(jí)證書(shū)），并通過(guò)官方渠道（如“中國(guó)教師資格網(wǎng)”）驗(yàn)證真?zhèn)巍?/p>

03

收尾階段尤其要警惕各類(lèi)“臨時(shí)機(jī)構(gòu)”。對(duì)通過(guò)社群、私信等私域渠道推送的“尾單課”“短期沖刺班”等，需額外核實(shí)其是否有固定的、對(duì)外公示的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是否已被納入監(jiān)管平臺(tái)，堅(jiān)決拒絕“無(wú)辦學(xué)資質(zhì)、無(wú)簽署合同、無(wú)法開(kāi)具發(fā)票”的“三無(wú)”交易。

合同簽訂時(shí)要明確權(quán)責(zé)不留模糊空間

01

優(yōu)先使用教育部與市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，明確課程形式（線上/線下）、課時(shí)數(shù)量、教師信息、上課時(shí)間、課程內(nèi)容大綱等核心內(nèi)容，拒絕僅以“口頭承諾”約定服務(wù)。

02

重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)條款。需在合同中明確“未開(kāi)課后全額退款”“因機(jī)構(gòu)原因停課無(wú)條件退費(fèi)”“剩余課時(shí)可轉(zhuǎn)贈(zèng)/延期（有效期不短于3個(gè)月）”等內(nèi)容，對(duì)“概不退款”“違約金超30%”等霸王條款應(yīng)要求刪除或修改。

繳費(fèi)與消費(fèi)時(shí)要守住資金安全底線

01

警惕超規(guī)收費(fèi)陷阱。單次繳費(fèi)應(yīng)不超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)（單筆金額不超過(guò)5000元），拒絕機(jī)構(gòu)“全年套餐”“捆綁繳費(fèi)”要求，尤其警惕收尾階段“秋季課程提前繳費(fèi)享優(yōu)惠”的捆綁銷(xiāo)售。

02

選擇安全可靠的付款方式。通過(guò)機(jī)構(gòu)官方平臺(tái)或第三方擔(dān)保支付渠道繳費(fèi)，避免向個(gè)人賬戶直接轉(zhuǎn)賬；付款時(shí)務(wù)必在備注欄注明“XX課程（XX課時(shí)）費(fèi)”，并索要加蓋機(jī)構(gòu)公章的正規(guī)發(fā)票（注明機(jī)構(gòu)全稱(chēng)、課程名稱(chēng)、金額、繳費(fèi)日期）。

注意留存相關(guān)證據(jù)

01

留存宣傳與溝通記錄。保存機(jī)構(gòu)的宣傳廣告頁(yè)面（含線上線下推廣內(nèi)容）、與工作人員的聊天記錄（微信、短信等），重點(diǎn)留存涉及課程效果、師資資質(zhì)、服務(wù)承諾的內(nèi)容。

02

留存合同與付款憑證。完整保存簽訂的合同原件（含電子合同截圖）、付款憑證（發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等，需注明課程名稱(chēng)、金額及機(jī)構(gòu)信息），確保交易關(guān)系和費(fèi)用性質(zhì)可追溯。

03

留存課程履行與違約證據(jù)。記錄課程實(shí)際開(kāi)展情況以及課程質(zhì)量不佳、機(jī)構(gòu)未兌現(xiàn)承諾的相關(guān)證明。若發(fā)生糾紛，可先與機(jī)構(gòu)協(xié)商，協(xié)商無(wú)果的，可撥打12345熱線或通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴，必要時(shí)通過(guò)法律途徑維權(quán)。

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來(lái)源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/尹訓(xùn)銀

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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