“我把車停在路邊，讓后排父母下車，只停了12秒，結(jié)果收了4元停車費，真是胸悶！”

“智慧停車”是上海交通部門推動交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。通過“無人值守、電子監(jiān)管、自動計費、便捷支付”的智能化管理，收費執(zhí)行咪表標準，旨在實現(xiàn)停車資源共享，為車主提供更輕松、便捷的停車體驗。

然而，本應更加便民的“智慧停車”，卻讓不少上海市民感到不便。部分上海市人大代表認為，“智慧停車”需要進一步優(yōu)化。

圖為停車位上的“二維碼”標示

計費能否更人性些

智慧停車系統(tǒng)在規(guī)范秩序方面已取得明顯成效——許多上海市民反映，小區(qū)門口原先長期被“僵尸車”占據(jù)，導致停車困難，如今車位空置率顯著提升，出行更加便捷。然而，收費規(guī)則的便民性和合理性仍受到質(zhì)疑。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前城市智慧停車收費普遍采用0-15分鐘、15-30分鐘、30-60分鐘、1小時后每半小時為計費單元的模式。其中，0-15分鐘時段的費用在2元至10元之間，不同區(qū)域路段有所不同，這一時段的收費也最受爭議。

“智慧停車”幾乎沒有起步免停時段，讓不少車主吐槽， “這個路段從3分鐘開始計費，精準得很?！薄?分鐘算客氣的，我們學校門口2分鐘，有時接個娃都來不及?！?/strong>

計費起點過低，不少市民戲稱“掐秒算錢=智慧”——“臨時停車，后座下車，都要收你3元錢?！?/strong>

不同路段智慧停車收費略有差異

“攝像頭監(jiān)控，您只需在車位停幾秒，就會收到扣費短信?！?/strong>一位浦東居民表示，上海圖書館東館外圍停車位，過去收費員下午5點下班后免費，實施智慧停車后，24小時收費。市民張先生抱怨，水城南路改為智慧停車后，“我只停了一分鐘查看導航，也被收費?！?/strong>

記者發(fā)現(xiàn)，為了躲避停車收費，有的市民甚至將車停在停車位以外，只因為“對比同路段未劃車位區(qū)域免費，規(guī)規(guī)矩矩停車反而收費?！?/strong>

為了逃避收費，一些市民將車停在停車位以外

另外，部分設置在小區(qū)門口的路段，收費時段從晚7點至早6點，6點之后就按小時來計費，這與居民作息沖突，“太不人性了，誰早上6點起來去挪車？”

“智慧停車”計費能否再人性化一些？上海市人大代表建議，“智慧停車”能有個起步免停時段，比如智慧停車場實施15分鐘內(nèi)停車免費，對于市民有辦事需要的政府機關、事業(yè)單位、電信、郵政、學校、超市附近道路泊位，根據(jù)實際情況分別采取15分鐘、半小時、一小時內(nèi)免費的規(guī)則，“這樣可以讓辦事的市民抓緊時間，爭取在停車免費時間限制內(nèi)將事情辦好，盡快開車離開?！?/strong>他認為，這種收費規(guī)則既可以保證停車規(guī)范化，又能顯著提高泊位使用效率，增加城市運行效率。

標示維護是否到位

上海市民龍女士稱，她家附近的幾條馬路邊智慧停車都有“二維碼”標示，“但是下雨天簡直慘不忍睹，全是樹葉污泥蓋著?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，部分已建成的道路智慧停車場存在地面標線和停車告示牌不夠醒目、告示牌被樹木遮擋、地面標線因磨損、落葉塵土遮蓋、采光問題難以辨認，以及停車位上的二維碼容易被忽視且難以掃描等問題。

另外，一些路段智慧停車公示信息，與現(xiàn)場實際設備設置情況不符。有些明明標著智慧停車的路牌，一旁依然有收費大叔上前來人工收費，讓市民有些費解。

下雨天“二維碼”標示容易模糊不清

記者了解到，《上海市智慧道路停車場建設管理導則》明確規(guī)定，各區(qū)交通行政主管部門需定期更新維護所轄區(qū)域內(nèi)智慧道路停車場的標識標牌，確?，F(xiàn)場標志牌的服務信息準確無誤。對于表面污損、字跡模糊等情況，應及時清潔或更新。同時，車位輪廓線、地面提示信息和二維碼繳費信息牌應保持清晰完整，如有破損，應及時修復或更換。

申訴渠道是否暢通

智慧停車實施后，停車費用由AI判定，這讓部分市民感到困惑。有市民反映：“那天突然收到一條短信，提醒我有一筆75元的停車費待支付，當時就懵了——明明只停了一個多小時，怎么會產(chǎn)生這么高的費用？更讓我無奈的是，根本不知道該找哪個部門投訴、怎么申訴?！?/strong>

由于惡劣天氣影響和計費設備技術(shù)能力有限等原因，導致系統(tǒng)生成的停車費賬單存在誤差，未達到100%正確。

很多市民都遇到過類似情況。當遇到錯誤計費或重復計費等問題時，他們在申訴過程中常會遇到“客服難以聯(lián)系”和“處理時間過長”等困擾，讓人感到非常頭疼。有些市民甚至選擇置之不理，拒絕繳費，認為“既然收費不合理，那就干脆不繳，看看會怎樣”。

繳費人若對費用產(chǎn)生異議，該如何申訴？如果拒不繳費，又將會承擔怎樣的后果？

上海市交通委表示，上海停車APP現(xiàn)已開通道路停車欠費異議申訴渠道。市民可通過該APP查詢并補繳欠費，如有異議可一鍵申訴。各區(qū)交通主管部門將安排專人處理申訴，確認為有效申訴的將取消欠費；無效申訴則保留欠費，并向用戶推送進出場照片，方便市民核對并及時補繳。

2022年，原上海市道路運輸管理局發(fā)布了《上海市道路停車欠費催繳和信用管理實施方案（試行）》。文件規(guī)定，若單輛機動車在本市單個區(qū)的道路停車場累計欠費3次及以上，或欠費總額達到200元及以上，并且在區(qū)交通行政管理部門按規(guī)定程序催繳后，機動車所有人未在規(guī)定時間內(nèi)申訴或補繳欠費，且無證據(jù)證明其非當事駕駛員，欠費信息將作為失信信息納入公共信用信息目錄，并向市信用平臺歸集。

上海市交通委表示，下一階段，將持續(xù)提升上海停車中有關道路停車收費支付、申訴、咨詢、退款的各項服務功能，通過發(fā)送進場、離場以及欠費補交、催繳通知，將線上、線下催繳方式相結(jié)合，完善欠費催繳提醒機制，優(yōu)化催繳方式，進一步提升用戶體驗和支付便捷度。

來源：上海法治報綜合上觀新聞