來源：滾動播報

（來源：河北法制報）

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□　梁蒙蒙

“一年來受理各類案件421件，公開信息378件，用實(shí)實(shí)在在的工作成效架起了檢民連心橋。”8月18日，在蠡縣人民檢察院12309檢察服務(wù)中心，值班檢察官如是說。2024年8月18日，該院改造升級的12309檢察服務(wù)中心正式揭牌啟用。一年來，這個“一站式”服務(wù)平臺秉持“民有所呼、我有所應(yīng)”的宗旨，接待群眾來訪，受理各類案件。

暖心服務(wù)：一站式辦理一攬子解決

改造升級后的12309檢察服務(wù)中心整合控告申訴、案件管理、司法救助等職能，設(shè)置智能導(dǎo)覽屏、便民服務(wù)區(qū)、婦女兒童維權(quán)專用窗口、檢察長接待室，實(shí)現(xiàn)“一個窗口受理、一站式辦理、一攬子解決”。

針對行動不便的群眾，中心推出“上門接訪+遠(yuǎn)程視頻”服務(wù)模式，通過12309服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道接收群眾訴求，全年線上到期辦結(jié)率達(dá)100%，均做到“七日內(nèi)程序性回復(fù)、三個月結(jié)果性回復(fù)”。在律師服務(wù)方面，全面推行互聯(lián)網(wǎng)閱卷，讓律師“當(dāng)日申請、當(dāng)日閱卷”。

司法救助工作更顯精準(zhǔn)。在一起交通肇事案中，蠡縣檢察院主動與江蘇省徐州市睢寧縣人民檢察院跨省開展聯(lián)合救助，后續(xù)又聯(lián)動其他部門開展社會幫扶，讓群眾切身感受到司法溫情。

智慧賦能：科技驅(qū)動檢察服務(wù)迭代升級

依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，12309服務(wù)中心構(gòu)建“線上進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)+線下進(jìn)綜治中心”的“雙進(jìn)”融合服務(wù)體系。該工作入選保定市委政法委“微改革”項(xiàng)目。線上，檢察服務(wù)全面進(jìn)駐城鄉(xiāng)社區(qū)，由檢察干警入駐微信群，擔(dān)任“云端檢察服務(wù)站長”，定期推送典型案例、法律知識，開展線上普法宣傳。線下，檢察服務(wù)入駐縣綜治中心，設(shè)置專門服務(wù)窗口，派駐檢察官值班，現(xiàn)場受理群眾法律咨詢、控告申訴，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛源頭化解、多元共治。

數(shù)字檢察戰(zhàn)略深度融入服務(wù)流程。服務(wù)中心依托智能體設(shè)置“AI檢察值班室”，AI檢察官“小蠡”可自動識別群眾訴求類型，精準(zhǔn)推送法律條文和辦理指南并輔助檢察官接訪，在接待一起立案監(jiān)督案件中，通過讓“小蠡”輔助解答給出專業(yè)的法律分析，成功消除了控告人的疑慮，讓控告人息訴。此外，依托“政法工作數(shù)字化平臺”，與法院、公安等部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)案件信息網(wǎng)上實(shí)時流轉(zhuǎn)，助力提升執(zhí)法司法效率、規(guī)范辦案流程、加強(qiáng)監(jiān)督制約。

源頭治理：把矛盾化解在基層一線

服務(wù)中心積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)首辦責(zé)任制、檢察長接待日、院領(lǐng)導(dǎo)接訪排班等機(jī)制聯(lián)動，在源頭治理中推動矛盾化解工作。

首辦責(zé)任制，即明確首次接訪人員為矛盾化解第一責(zé)任人，通過“受理-分流-督辦-反饋”閉環(huán)流程確保群眾訴求“有人管、管到底”，對鄰里糾紛、民生保障等易激化矛盾案件，首辦責(zé)任人主動協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、只找一個人、只跑一次路”；檢察長接待日，即每月固定時間由檢察長坐班，重點(diǎn)處理長期積案、復(fù)雜申訴等“骨頭案”，多種方式推動矛盾實(shí)質(zhì)性化解；院領(lǐng)導(dǎo)排班接訪機(jī)制則提供“全天候保障”，結(jié)合升級后的“網(wǎng)上預(yù)約接訪”功能實(shí)現(xiàn)“接訪前有準(zhǔn)備、接訪中有針對性、接訪后有跟蹤”的“線上+線下”無縫銜接。

為了能更好地發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)與群眾溝通的橋梁作用，蠡縣檢察院12309 檢察服務(wù)中心將重點(diǎn)推進(jìn)三項(xiàng)工作：升級智能服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)12309服務(wù)智能體，實(shí)現(xiàn)24小時在線法律咨詢和案件進(jìn)度查詢；拓展“檢察+基層治理”模式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心設(shè)立12309聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)，推動檢察服務(wù)向農(nóng)村延伸；完善多元化救助機(jī)制，探索“司法救助+社會幫扶”長效模式，聯(lián)合民政、教育等部門為困難群眾提供全方位幫扶。