編者按：

“點開手機，全鄉(xiāng)民宿‘滿房’!真沒想到今年咱這成了‘香餑餑’!”盛夏時節(jié)，城口縣嵐天鄉(xiāng)“彭家酒莊”老板彭大姐看著平臺上持續(xù)爆滿的預訂信息，笑得合不攏嘴。這幕“一床難求”的火熱場景，正是嵐天鄉(xiāng)借力“141”基層智治體系，為鄉(xiāng)村旅游裝上“智慧引擎”的生動縮影。

“點開手機，全鄉(xiāng)民宿‘滿房’!真沒想到今年咱這成了‘香餑餑’!”盛夏時節(jié)，城口縣嵐天鄉(xiāng)“彭家酒莊”老板彭大姐看著平臺上持續(xù)爆滿的預訂信息，笑得合不攏嘴。這幕“一床難求”的火熱場景，正是嵐天鄉(xiāng)借力“141”基層智治體系，為鄉(xiāng)村旅游裝上“智慧引擎”的生動縮影。

親水環(huán)線步道亮相。嵐天鄉(xiāng)供圖

網(wǎng)格“觸角”感知需求 游客建議點亮山水

“溪谷花海風景絕美，但晚上黑黢黢不敢走，能不能裝點燈？”游客張先生隨口一提的建議，被網(wǎng)格員于光興迅速錄入“141”平臺。鄉(xiāng)指揮中心研判后，將其列為“游客體驗提升”重點事項。一周后，一條點綴著璀璨燈光的親水環(huán)線步道驚艷亮相，成為往來游客夜游打卡新熱點?！敖ㄗh被采納得這么快，感覺自己是嵐天的‘共建者’!”張先生驚喜地說。

依托“141”平臺“網(wǎng)格排查—中心研判交辦—科室響應—結果反饋”的閉環(huán)機制，游客的“金點子”加速落地：三河村忘憂谷新景點開放、全鄉(xiāng)森林人家餐廚垃圾日產(chǎn)日清、休憩長椅遍布步道、公廁設施煥然一新……今年以來，平臺累計收集處置游客有效建議與訴求超160條，滿意率高達99%。

啤酒音樂節(jié)現(xiàn)場。嵐天鄉(xiāng)供圖

平臺“中樞”智慧調度 破解旺季治理難題

面對激增的3000余名游客，如何保障體驗？嵐天鄉(xiāng)的答案是：讓數(shù)據(jù)跑腿，讓協(xié)同發(fā)力。

“啤酒音樂節(jié)人流即將超預警值!”指揮中心大屏閃爍提示。值班人員立即啟動應急預案，指令瞬間發(fā)出：安保組增援入口疏導，保潔組加密場地清理，醫(yī)療點前移待命……一場容納1200人的盛會秩序井然?！耙郧稗k活動遇到突發(fā)情況手忙腳亂，現(xiàn)在平臺應急處突一調度，各小組一鍵接收指令，大家像‘齒輪’一樣精準咬合。”鄉(xiāng)文旅分管領導感慨道。

通過平臺“問題上報”模塊，網(wǎng)格員、網(wǎng)格N力量化身“安全哨兵”，上報步道松動石板、老舊護欄等風險點89處，指揮中心迅速智能分撥到各責任板塊、崗位，均被快速定位、限時修復?！皫е先撕⒆油?，看到處處有維護，心里特別踏實!”達州游客劉女士點贊道。

智治“紅利”惠及多方 共建共享幸福山鄉(xiāng)

“141”體系不僅服務游客，更賦能產(chǎn)業(yè)。忘憂谷、水上樂園等新業(yè)態(tài)開放后首月便引流游客超2000人次，周邊農(nóng)家樂收入翻番；根據(jù)經(jīng)營主體訴求動態(tài)調整的垃圾清運頻次，讓“森林人家”片區(qū)始終潔凈如新，贏得游客口碑；第四屆啤酒音樂節(jié)通過平臺聯(lián)動宣傳，吸引周邊三縣游客參與，帶動消費超一百二十萬元。

“過去擔心投訴無門，現(xiàn)在問題上報網(wǎng)格員、政府馬上管，我們專心搞服務就行!”第四屆誠信經(jīng)營森林人家獲獎者陳旭坦言，“智治”讓經(jīng)營者吃下了“定心丸”。而游客答謝晚會上，一曲《我在嵐天等你》合唱，更唱出了游客與山鄉(xiāng)的“雙向奔赴”。

從點亮一盞燈到盤活一片景，從響應一聲訴求到守護一方平安，嵐天鄉(xiāng)正以“141”智治體系為筆，蘸取“數(shù)智”濃墨，在綠水青山間繪就“主客共享、近悅遠來”的鄉(xiāng)村振興新畫卷?！爸恰崩碛蟹?，“游”此更佳——嵐天鄉(xiāng)的智慧文旅故事，才剛剛啟幕。(凌新、舒燕)