（來源：天津日報）

轉(zhuǎn)自：天津日報

　　為堅決扛起服務(wù)國家重大外事活動的政治責(zé)任，以實際行動護(hù)航上海合作組織天津峰會圓滿舉辦，鐵建交運天津地鐵1號線立足“央企使命踐行者、城市服務(wù)排頭兵”定位，緊扣“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最優(yōu)服務(wù)”核心導(dǎo)向，圍繞“津軌領(lǐng)航‘合’您同行”服務(wù)主題，系統(tǒng)性謀劃、全鏈條推進(jìn)、立體化落實，圍繞環(huán)境整治、業(yè)務(wù)提升、運力保障、應(yīng)急演練、志愿服務(wù)等方面，致力于構(gòu)建“安全筑底、服務(wù)暖心、運行高效”的一體化出行保障體系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮天津“城市名片”，充分彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)、專業(yè)實力、文明風(fēng)采。

　　以細(xì)節(jié)深耕擦亮城市窗口。聚焦地鐵站點“顏值”與“功能”雙提升，以“全覆蓋、無死角”標(biāo)準(zhǔn)開展環(huán)境綜合治理。全面清理各站點出入口周邊擺攤設(shè)點、車輛亂停亂放等問題，同步排查優(yōu)化出入口導(dǎo)向牌，深度沖刷玻璃罩棚，對118個出入口照明、無障礙電梯等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行全周期巡檢維保，確保設(shè)施運行零故障；組織推進(jìn)劉園站、西北角站等9座車站衛(wèi)生間升級改造，完成41處可視化公告欄更新、20個無障礙衛(wèi)生間報警裝置加裝，以細(xì)節(jié)優(yōu)化營造“安全、整潔、便捷、溫馨”的出行環(huán)境，讓每一處站點都成為展現(xiàn)天津城市文明的“流動窗口”。

　　以專業(yè)內(nèi)核打造服務(wù)標(biāo)桿。圍繞峰會國際化服務(wù)需求，推動業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平雙升級。在西站、下瓦房等核心站點實現(xiàn)雙語服務(wù)全覆蓋，編制雙語服務(wù)手冊，增設(shè)雙語服務(wù)點并配備智能語言翻譯機(jī)。強(qiáng)化開展“活地圖”專項培訓(xùn)，通過實景模擬、案例教學(xué)等方式，確?？焖夙憫?yīng)乘客咨詢。結(jié)合峰會客流動線特點，優(yōu)化核心車站乘車指引系統(tǒng)，煥新標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)計，以清晰指引、專業(yè)服務(wù)為乘客提供“一站式”出行解決方案。

　　以動態(tài)響應(yīng)筑牢運力防線。針對峰會期間可能出現(xiàn)的大客流，制定“專項運行圖+動態(tài)調(diào)整”雙重保障方案。8月30日至9月2日期間，全線延長運營時間1小時，預(yù)計加開列車190余列次，進(jìn)一步提升運力儲備。根據(jù)實際客流變化靈活調(diào)整列車發(fā)車間隔，確保運力供給與乘客需求精準(zhǔn)匹配，以“不缺位、不斷檔”的高效運行，為乘客出行提供堅實運力支撐。

　　以實戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)守牢安全底線。堅持“防患于未然”，聯(lián)合公安、消防、公交等多部門開展“全場景、全要素、全流程”綜合應(yīng)急演練。模擬大客流疏導(dǎo)、反恐防暴、火險處置等典型突發(fā)場景，優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，通過實戰(zhàn)化演練提升應(yīng)對各類突發(fā)狀況的快速反應(yīng)能力、現(xiàn)場處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，為峰會期間地鐵運行筑起安全防線。

　　以溫情服務(wù)傳遞城市溫度。組建由內(nèi)部職工、共建學(xué)校學(xué)生等400余名志愿者構(gòu)成的峰會志愿服務(wù)隊，峰會期間，志愿者們在重點車站出入口、售票機(jī)、閘機(jī)、站臺等關(guān)鍵位置定崗值守，提供乘車引導(dǎo)、咨詢解答、特殊旅客幫扶等服務(wù)，以熱情周到的服務(wù)化解乘客出行難題，讓“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神與天津城市溫度深度融合，努力打造峰會期間一道溫暖的風(fēng)景線?！　∥?董勝英