河北
2025年8月27日至28日，長安汽車以“技能無國界 服務(wù)無止境”為主題，在泰國曼谷成功舉辦首屆全球服務(wù)技能大賽。本屆大賽匯聚了自中國、東南亞、歐洲、中南美、中東非、歐亞等全球6大區(qū)域80個國家、經(jīng)過5000余人激烈角逐脫穎而出的45名頂尖技術(shù)精英和服務(wù)先鋒。通過總決賽的巔峰對決，全面展現(xiàn)了長安汽車在全球服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)實力和人才底蘊。
作為中國汽車品牌首次舉辦的全球性服務(wù)技能賽事，本屆大賽既是對長安全球服務(wù)能力的一次實戰(zhàn)檢閱，更是其全球化“海納百川”計劃深化推進的重要標志。在成功推進產(chǎn)品出海到品牌出海，再到產(chǎn)業(yè)出海之后，長安再度主動擔當，開啟中國車企“服務(wù)出?！毙码A段。通過以賽促訓，以賽育才，長安有效強化了海外服務(wù)人才梯隊建設(shè)，推動了企業(yè)服務(wù)標準與本地智慧融合，確保全球用戶都能享受到可靠、專業(yè)且富有溫度的服務(wù)體驗。
以技對決競風采 匠心服務(wù)無止境
本屆大賽設(shè)立了服務(wù)標準流程、發(fā)動機機械維修、整車電器故障維修三大考核環(huán)節(jié)。在比賽中，服務(wù)顧問聚焦售后接待全流程，從用戶需求洞察到服務(wù)方案溝通，展現(xiàn)出“溫度與效率平衡”的專業(yè)風采。機電維修競賽通過“傳統(tǒng)機械維修與新能源技術(shù)故障診斷”的雙軌考核，全面檢驗了技師們的跨技術(shù)領(lǐng)域能力，彰顯出“精度與速度結(jié)合”的匠心精神。
經(jīng)過兩天的激烈角逐和專家評委的嚴格評審，最終技術(shù)類決賽金牌由來自中國區(qū)域的施歷兵摘取，銀牌分別由來自東南亞區(qū)域的Anurut Sabkasam和中國區(qū)域的李志強獲得，銅牌則分別由來自中國區(qū)域的劉鳳超、歐亞區(qū)域的Aleksei Lomakin、中東非區(qū)域的Anandu Dileep Kumar獲得。服務(wù)顧問決賽金牌榮獲者為來自中東非區(qū)域的Khaled Gaafr Aly Ahmed，銀牌榮獲者分別為來自中國區(qū)域的潘彥靈和東南亞區(qū)域的Praphaphorn Kleebnin，銅牌得獎?wù)叻謩e為來自中國區(qū)域的隗慶霞、歐亞區(qū)域的Artem Andreev、中東非區(qū)域的Suraj Maliparambil Sudhakaran。
通過全球6大區(qū)域45名選手無界同臺競技，大賽打破了“本土與海外”的隔閡，深刻詮釋了“技能無國界，服務(wù)無止境”的主題內(nèi)涵，也推動了技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為用戶可感知的服務(wù)溫度。
“海納百川”計劃再進階 長安“服務(wù)出海”新?lián)?/strong>
自2023年4月啟動全球化“海納百川”計劃以來，長安汽車就強勢按下出?！翱爝M鍵”，全速向世界級一流汽車品牌邁進。今年1-7月，長安汽車銷量 1,565,860 輛，同比增長4.07%。其中，海外銷量 348,825 輛，同比增長34.5%，展現(xiàn)出強勁的全球化發(fā)展勢頭。這一成績既源于全球用戶的信任，也得益于長安多年對服務(wù)體系的持續(xù)構(gòu)建。
2020年，長安啟動“一號工程”，由產(chǎn)品致勝（參數(shù)丨圖片）向“產(chǎn)品+服務(wù)”并重發(fā)展；2022年發(fā)布用戶品牌“伙伴+”，以“新服務(wù)、新體驗、新關(guān)系”為核心價值，實現(xiàn)品牌與用戶的共贏。為順應(yīng)全球化“海納百川”計劃的推行，2024年，長安在海外正式發(fā)布用戶品牌全球化標簽“withU”，秉承“共創(chuàng)、共享、共贏”的理念，與全球用戶建立愉悅依賴的伙伴關(guān)系。同時，海外“一號工程”也在縱深推進，以“一網(wǎng)三體”服務(wù)體系覆蓋全球。一網(wǎng)方面，全球渠道網(wǎng)點突破1.4萬個。三體方面，新建泰國羅勇備件中心庫，已累計建成5個全球中心庫，82個國家?guī)欤?個海外本地呼叫中心已建成使用；同時，首家“超級三電維修中心”也已啟動試點運營。通過覆蓋全球的服務(wù)體系，長安強化了品牌在地化共鳴與客戶情感鏈接，連續(xù)兩年入榜“BrandZ中國全球化品牌50強”。
隨著7月29日中國長安汽車集團的成立，長安以新央企身份迎來向新向上發(fā)展新篇章。本屆全球服務(wù)技能大賽作為新央企新長安成立后的首場重大海外活動，成為中國汽車品牌以服務(wù)深度融入全球市場的一次關(guān)鍵實踐。通過推動“長安標準”與“本地需求”的高效融合，確保服務(wù)體驗全球一致且本土貼心，長安打造了企業(yè)服務(wù)標準新樣本，為行業(yè)樹立了服務(wù)發(fā)展新標桿，彰顯了其“服務(wù)出海先行者”的新央企擔當。
“技能無國界，服務(wù)無止境”不僅是大賽主題，更是長安汽車走向全球的堅定信念。未來，長安還將聚焦用戶“買賣用修服”全場景，持續(xù)煥新新服務(wù)。并始終堅持“以好技術(shù)打造好產(chǎn)品，以好服務(wù)創(chuàng)造好體驗”，與全球用戶共創(chuàng)美好出行未來。
在“海納百川”計劃的指引推進下，長安汽車不僅要讓世界見證中國智造的硬實力，更要讓世界嘆服于中國服務(wù)的軟實力，在全球舞臺上展現(xiàn)出新央企新長安的引領(lǐng)擔當。
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