本文由無冕財(cái)經(jīng)（wumiancaijing）原創(chuàng)發(fā)布

作者：鄧蔚楠

編輯：陳澗

設(shè)計(jì)：嵐昇

做考勤的釘釘，因?yàn)樽约业目记谙萑霠?zhēng)議。

8月18日，據(jù)自媒體“風(fēng)聲聲”消息，釘釘CEO“無招”凌晨十二點(diǎn)巡查工位，發(fā)現(xiàn)沒幾個(gè)人上班后，第二天就質(zhì)問大家為什么提前下班。此后，又有博主爆料，釘釘要將“不提倡加班”的高管進(jìn)行邊緣化或裁員。

針對(duì)該類言論，釘釘均表示“消息不實(shí)”。

自無招今年回歸釘釘以來，該公司的加班問題就屢受關(guān)注。

據(jù)稱無招回歸后第一件事就是抓考勤，要求員工9點(diǎn)到崗開早會(huì)，午休時(shí)間縮短等。

幾天前，釘釘在十周年發(fā)布會(huì)上推出首款A(yù)I硬件產(chǎn)品，無招稱，四五十人花了四個(gè)月做這個(gè)項(xiàng)目，“他們應(yīng)該每天睡覺不超過5個(gè)小時(shí)”。

犧牲員工睡眠換取重磅產(chǎn)品問世，可能對(duì)很多公司來說都不是新鮮事。但疊加網(wǎng)上的凌晨巡查工位傳言，無招此番回歸，已經(jīng)迅速營(yíng)造出二次創(chuàng)業(yè)的火熱氛圍。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，又背負(fù)阿里巴巴AI落地重任，無招的壓力不可謂不大，但靠員工拼命加班，能解決多少問題？

一邊加班，一邊否認(rèn)

自4月無招回歸以來，關(guān)于釘釘?shù)母鞣N加班傳言就不時(shí)傳出。

8月18日，有自媒體發(fā)文稱，釘釘CEO在凌晨12點(diǎn)到12點(diǎn)半之間突然到辦公區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)工位上幾乎沒人，第二天在內(nèi)部會(huì)議上發(fā)火，質(zhì)問“為什么提前下班”。不過，該文章已經(jīng)被刪除。

對(duì)此，據(jù)密度財(cái)經(jīng)報(bào)道，釘釘辦公軟件工作人員表示，事情是假的，至少自己沒遇到過這種情況，CEO晚上也是要睡覺的。

8月20日，又有博主稱釘釘準(zhǔn)備對(duì)4位P10、15位P8及以上“不提倡加班”的高管進(jìn)行邊緣化或裁員，三個(gè)月內(nèi)完成。對(duì)此，新浪科技向釘釘方面求證，對(duì)方表示“消息不實(shí)”。

但加班傳言并非空穴來風(fēng)。無招回歸后的釘釘，上班強(qiáng)度確實(shí)變大了。

據(jù)e看法報(bào)道，在釘釘創(chuàng)始人無招4月回歸擔(dān)任CEO后，釘釘內(nèi)部開始大力整頓考勤與工作紀(jì)律，要求員工早上9點(diǎn)上班，并組織早會(huì)，晚上進(jìn)行工作總結(jié)。員工在13:15后必須進(jìn)入工作狀態(tài)，上班期間禁止使用手機(jī)瀏覽微信、微博、小紅書等社交平臺(tái)。

有釘釘匿名員工表示，CEO曾說，要是干不完，就說明太閑，應(yīng)該加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)。也有面試者表示，面試時(shí)被HR告知需要加班到晚上11點(diǎn)。

▲社交媒體上有關(guān)釘釘加班的討論。圖片來自網(wǎng)絡(luò)。

加班原因也很快浮出水面。

8月21日凌晨，釘釘在公眾號(hào)發(fā)布了一篇推文《加班，做了個(gè)讓大家能早點(diǎn)回家的東西》，公布了2025釘釘十周年新品發(fā)布會(huì)的相關(guān)信息。這四個(gè)月，正值釘釘AI新產(chǎn)品的研發(fā)節(jié)點(diǎn)。

▲釘釘發(fā)布的推文也引發(fā)網(wǎng)友議論。

據(jù)36氪報(bào)道，在無招回歸阿里的這四個(gè)月，釘釘員工走訪并解決了1850條用戶需求，優(yōu)化了20多條產(chǎn)品線。釘釘內(nèi)部秘密建立起十多個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，直接向無招匯報(bào)。

有釘釘產(chǎn)品員工在社交媒體發(fā)文，“三周時(shí)間，從一個(gè)想法到一個(gè)產(chǎn)品再到上發(fā)布會(huì)，與時(shí)間賽跑”。據(jù)虎嗅報(bào)道，無招表示，釘釘大約有四五十人這四個(gè)月投入到了DingTalk A1項(xiàng)目里，他們應(yīng)該每天睡覺不超過5個(gè)小時(shí)?！?/p>

8月25日，AI釘釘1.0產(chǎn)品誕生。短短四個(gè)月，釘釘團(tuán)隊(duì)做出了可以承載200多頁P(yáng)PT的產(chǎn)品，而原本的PPT是300多頁，還有功能暫未發(fā)布。

在發(fā)布會(huì)上，無招也趁著展示DingTalk Zen休息30秒的功能，回應(yīng)了加班傳聞，他表示員工的生活很精彩，不是只有工作。但在無招向媒體談及自己“拼命加班”的努力時(shí)，這樣的回應(yīng)確實(shí)有些無力。

釘釘?shù)墓P(guān)策略，好像是在利用“過度加班”來標(biāo)榜自己的努力與投入。本來輿論聲浪在批評(píng)釘釘?shù)倪^度加班，釘釘反而卻引以為豪？

老本“啃”不動(dòng)了

釘釘早期的成績(jī)，就是靠拼命工作博來的。

2013年，阿里巴巴斥資10億元推出“來往”項(xiàng)目，差點(diǎn)淪為炮灰，好在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無招孤注一擲，帶著6名工程師搬進(jìn)湖畔花園的一間120平米的屋子。2014年，在這座被無招自封為“瘋?cè)嗽海˙E CRAZY）”的屋子里，釘釘誕生了。

加班對(duì)當(dāng)時(shí)的釘釘來說再正常不過。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有嚴(yán)格規(guī)定，比如每天必須拜訪3家企業(yè)，否則不能回屋睡覺；產(chǎn)品迭代7天為一個(gè)版本，周三發(fā)版、周六上門回訪等。2015年至2016年，釘釘?shù)牡俣群芸欤蟠笮⌒〉母麓蟾庞?0多次。

甚至有個(gè)段子是，拼多多看中一個(gè)釘釘?shù)娜?，怕他臨時(shí)反悔，于是先和對(duì)方打招呼說拼多多的強(qiáng)度大，釘釘?shù)娜寺犕旯恍φf，你們這強(qiáng)度比釘釘差遠(yuǎn)了。

釘釘?shù)倪M(jìn)攻策略很“野蠻”，其憑借免費(fèi)策略和先發(fā)優(yōu)勢(shì)，打開了企業(yè)通訊這一藍(lán)海市場(chǎng)。首發(fā)用戶成了釘釘?shù)幕?，多年來筑牢市?chǎng)份額第一的根基。截至2025年1月，釘釘用戶超7億，付費(fèi)企業(yè)和組織客戶超12萬。

或許是仗著首發(fā)紅利，釘釘組織內(nèi)部開始變得懶散。釘釘產(chǎn)研負(fù)責(zé)人元安在6月離職時(shí)，發(fā)表了一篇萬字的離職感言，其中提到：“真正干活的人越來越少，各種推諉拖沓的人越來越多”，久未露面的馬云回應(yīng)“寫的很好”。

▲元安從釘釘離職前寫下的長(zhǎng)文截圖。

不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，釘釘仍未實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

2020年，釘釘所在業(yè)務(wù)板塊虧損 30.63億元。2021年收入為 4.38億元，到了2023年第二季度，釘釘?shù)氖杖雰H為0.58億元，粗略估算一年僅收入兩億多。此后，阿里巴巴未再單獨(dú)披露釘釘?shù)奶潛p情況。

更糟糕的是，藍(lán)海市場(chǎng)已被攪動(dòng)為紅海，飛書與企業(yè)微信的涌現(xiàn)，正在瓜分釘釘?shù)氖袌?chǎng)份額。

2021年3月，在釘釘MAU為2.2億時(shí)，企業(yè)微信和飛書還分別只是9800萬和611萬。而在2023年10月至2024年9月期間，釘釘?shù)钠骄鵐AU已滑至1.88億，按2024年三家的市占率估算，企業(yè)微信和飛書的MAU已分別升至1.46億與1.09億。

據(jù)科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)，在AI浪潮的推動(dòng)下，釘釘、飛書和企業(yè)微信日益呈現(xiàn)出明顯的功能同質(zhì)化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)從“人有我無”升級(jí)為“人有我優(yōu)”。在此背景下，針對(duì)特定行業(yè)提供深度定制的解決方案，或能成為構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘的有效路徑。

而釘釘偏是在企業(yè)定制上摔了跟頭。阿里參投的小鵬汽車，因釘釘沒法滿足定制化需求轉(zhuǎn)投飛書。另外，知名品牌伊芙麗、好想來等也改投了飛書。

釘釘還想”啃“老本，已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了。

能否破局？

釘釘發(fā)展凝滯的根源，是其匱乏的創(chuàng)新能力。

“飛書多維表格比釘釘領(lǐng)先至少12個(gè)月”，飛書CEO謝欣此前接受媒體采訪時(shí)稱，“如果你的辦公工具主要不是在創(chuàng)作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是1000萬次的打卡數(shù)據(jù)，那大概率AI能幫你預(yù)測(cè)的是，明天哪幾個(gè)員工會(huì)遲到?！?/p>

釘釘?shù)膭?chuàng)新功能也略顯笨重。2020年葉軍上任釘釘CEO，為解決商業(yè)化問題，集成更多企業(yè)級(jí)功能、推出付費(fèi)功能，使各類五花八門的功能堆疊到一起。

商業(yè)化問題是解決了，產(chǎn)品體驗(yàn)卻犧牲了。一些用戶抱怨釘釘“變味”了，產(chǎn)品“越來越重”。還有用戶反映，釘釘?shù)慕缑孀兊脧?fù)雜，查找某些功能變得困難，操作效率下降。

據(jù)定焦One報(bào)道，長(zhǎng)期跟蹤阿里巴巴的二級(jí)市場(chǎng)分析師周隆分析指出，釘釘?shù)挠脩羧后w龐大且多樣化，從小微企業(yè)到大型集團(tuán)，從傳統(tǒng)制造業(yè)到新興科技公司，如何滿足不同客戶的AI需求的同時(shí)，保持產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性，是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

此次釘釘也是直面自己的創(chuàng)新短板，引入AI Agent，并提出“清空過去”的產(chǎn)品理念。

阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘說：“集團(tuán)另一塊非常重要的to B資產(chǎn)是釘釘。在我們看來，未來在企業(yè)端會(huì)有非常多用AI重塑企業(yè)內(nèi)協(xié)作、協(xié)同的場(chǎng)景和機(jī)會(huì)。釘釘是我們最重要的、面向to B領(lǐng)域的AI應(yīng)用?！?/p>

無招也給AI釘釘下了新的定義。據(jù)36氪報(bào)道，無招認(rèn)為，此前釘釘都是把AI作為提效工具，而沒有定義未來，未來AI工作方式應(yīng)該是：幫助AI作為主體，去理解物理世界。

無招還拿此次發(fā)布的AI客服舉例：以前的智能客服，是我們預(yù)存了非常多的QA。但現(xiàn)在，不用預(yù)存QA，我們是讓AI理解在釘釘?shù)乃兄R(shí)，它自己就開始回答。

理想是美好的，實(shí)際操作起來卻很難一帆風(fēng)順。

民生證券的研報(bào)顯示，AI Agent完成超過4小時(shí)復(fù)雜任務(wù)的成功率還不到10%，在智能體仍不可靠的情況下，如何讓企業(yè)痛快埋單？

此外，釘釘選擇與通義大模型深度集成，可一旦通義大模型的發(fā)展不如預(yù)期，釘釘就會(huì)被綁定在一個(gè)相對(duì)落后的技術(shù)平臺(tái)上。無招也提到，要做好釘釘，“大模型能力是第一位，這決定了90%的事情”。

無論從集團(tuán)的戰(zhàn)略出發(fā)，還是商業(yè)化發(fā)展考慮，釘釘都迫切需要抓住AI時(shí)代的機(jī)遇。

但如今企業(yè)通訊市場(chǎng)的海面并不平靜，各家齊向AI發(fā)力。AI釘釘1.0只是剛剛開始，接下來無招又是否“有招”，實(shí)現(xiàn)真正的破局？