“小許啊，你可幫了我大忙！這養(yǎng)老錢差點(diǎn)就沒了，聯(lián)通這服務(wù)比親閨女還貼心！”陽光小區(qū)的劉大爺攥著新鮮出爐的防詐宣傳單，在聯(lián)通營業(yè)廳里紅著眼眶向營業(yè)員小許致謝。這溫情滿滿的場景，正是黃石聯(lián)通將“用心為客戶”服務(wù)理念鐫刻進(jìn)日常服務(wù)的鮮活注腳。

一杯溫水里的防詐警鐘

上周三清晨的營業(yè)廳剛拉開卷簾門，劉大爺就背著洗得發(fā)白的布包疾步而入。"姑娘快幫我瞧瞧，說我中了智能手機(jī)要填信息領(lǐng)獎呢！"老人顫抖的手指點(diǎn)著老年機(jī)屏幕，一條附著陌生鏈接的短信在晨光中格外刺眼。小許俯身細(xì)看的瞬間已識破 "中獎詐騙" 套路，卻沒有急著打斷老人的期待。她轉(zhuǎn)身遞上熱氣騰騰的搪瓷杯："大爺您先喝口水，咱慢慢琢磨這件事兒 —— 您最近參加過抽獎活動嗎？" 見老人面露困惑，她從柜臺下取出燙金封面的《銀發(fā)防詐手冊》，翻到標(biāo)注熒光貼的案例頁：“您看李大爺上個月也遇著相似的 ‘中獎’，幸虧及時攔下來……”說話間，她在便簽紙上用粗馬克筆寫下“三不鐵律”：不點(diǎn)陌生鏈接、不泄密碼驗證碼、不輕易轉(zhuǎn)賬，還掏出自己的手機(jī)演示舉報流程，手把手教老人設(shè)置三重防騷擾屏障。

一堂課撐起的安全結(jié)界

正當(dāng)小許幫劉大爺存下營業(yè)廳防詐專線時，常來繳費(fèi)的張奶奶也湊上前來。眼瞅著陸續(xù)有老年客戶圍攏，小許干脆將服務(wù)臺變課堂，捧著手冊走到大廳中央：“各位叔叔阿姨，騙子就瞅準(zhǔn)咱們對智能手機(jī)不熟，今天咱就把‘冒充客服退款’‘保健品低價團(tuán)購’這些套路掰碎了講……”她指著手冊里的漫畫案例，用方言拆解詐騙話術(shù)：“您瞧這‘客服’說要退款，卻先問銀行卡號，這就是挖坑呢！”講到關(guān)鍵處，還模擬騙子打電話的語氣逗得老人直樂。一個小時的互動課堂里，她不僅教會大家識別釣魚網(wǎng)站的 “三看原則”（看域名、看落款、看要求），更現(xiàn)場指導(dǎo)下載國家反詐中心 APP。劉大爺把折好的手冊塞進(jìn)布包最里層：“回去就給棋友群的老伙計們開個‘分會場’，讓大家都學(xué)學(xué)小許教的妙招?！?/p>

一以貫之的服務(wù)溫度

在黃石聯(lián)通的營業(yè)廳里，這樣的守護(hù)從不是偶然。銀發(fā)客戶專屬綠色通道、老花鏡急救箱、每周三固定時段的“手機(jī)小課堂”早已成為標(biāo)配。營業(yè)員們不僅熟練辦理話費(fèi)查詢、手機(jī)調(diào)試等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，更自發(fā)整理出《老年客戶防詐108問》，將反詐知識融入每一次業(yè)務(wù)咨詢。

“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”從來不是標(biāo)語墻上的裝飾。它藏在小許為老人放大手機(jī)字體時的專注眼神里，嵌在營業(yè)廳 24 小時反詐專線的快速響應(yīng)中，更沉淀為全體營業(yè)員 “想客戶未想”的服務(wù)本能。當(dāng)越來越多像劉大爺這樣的銀發(fā)客戶把營業(yè)廳當(dāng)作“安全港灣”，聯(lián)通人正用專業(yè)與溫情編織著數(shù)字時代的防詐網(wǎng)絡(luò)，讓每一次業(yè)務(wù)辦理都成為安心可及的溫暖體驗。