近日，網(wǎng)民“永州號外”盤某某稱8月18日他拍攝棉花坪瑤族鄉(xiāng)政府上班時間大量工作人員缺崗、遲到一事后，引發(fā)媒體關(guān)注。8月20日晚，4名民警前往其老家找他“談話”，家中2名老人受到驚嚇。

8月22日，湖南永州寧遠(yuǎn)縣聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布情況通報，官方稱遲到、缺崗情況屬實(shí)，將對涉及的相關(guān)人員依規(guī)依紀(jì)處理。而4名民警是因?yàn)楸P某某在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了一條寧遠(yuǎn)縣公安局的內(nèi)部信息，所以上門走訪，民警全程佩戴使用執(zhí)法記錄儀，沒有語言恐嚇，未發(fā)生過激言語，雙方交流平和。

從事件脈絡(luò)看，干部遲到缺崗屬實(shí)，依規(guī)處理無可厚非，但民警夜間上門核查信息引發(fā)的風(fēng)波，卻折射出執(zhí)法溝通中的“溫度缺失”。盡管調(diào)查顯示民警全程平和，但“夜晚”“民警”“上門”三個關(guān)鍵詞疊加，足以讓普通民眾產(chǎn)生心理壓力。這種壓力，源于群眾對于執(zhí)法民警的敬畏之心。當(dāng)執(zhí)法行為缺乏對群眾心理感受的預(yù)判，即便程序合規(guī)，也可能因方式生硬引發(fā)次生矛盾。

此事件暴露出基層治理的慣性思維。面對輿情，相關(guān)部門往往急于“解決問題”，卻容易忽視“解決問題的方式”本身可能成為新問題。夜間上門核查雖為高效，但未考慮群眾作息與心理承受，最后電話溝通就解決的事情，卻給了群眾無形的壓力。開展群眾工作，需注意方式方法，也要兼顧細(xì)節(jié)。

基層治理的本質(zhì)，是公權(quán)力與公民權(quán)的良性互動。這種互動，既需要制度剛性，更需人文柔性。治理之道，在于以溫度丈量尺度。當(dāng)公權(quán)力放下“管理者”的姿態(tài)，以“服務(wù)者”的視角審視每一次與群眾的接觸，方能在剛性約束與柔性關(guān)懷間找到平衡點(diǎn)。