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峨眉山“陪爬”業(yè)態(tài)興起:服務邊界引討論,多方回應需規(guī)范發(fā)展|封面頭條

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封面新聞記者 杜卓濱

連日來,四川峨眉山“陪爬”引發(fā)關注。多段視頻顯示,在峨眉山陡峭的臺階上,多名男性“陪爬”隊員各自或拉、或背、或抱,甚至肩抗女性游客爬山,還給對方扇扇子、捏腿放松。

不少網(wǎng)友留言,質(zhì)疑過度的肢體接觸,有“擦邊”之嫌。

8月30日,封面新聞記者就此采訪了在峨眉山陪爬游客上千位的領隊楊先生、樂山市旅游協(xié)會執(zhí)行會長成紅、四川仙山律師事務所律師范志偉和峨眉山景區(qū)管委會。

他們告訴記者,法律并未明確禁止“陪爬”職業(yè),但其具體服務行為必須符合現(xiàn)有法律法規(guī)的框架。管委會將密切關注此類新興業(yè)態(tài),若發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,將依法依規(guī)予以堅決處理。



四川峨眉山“陪爬”引發(fā)關注。

質(zhì) 疑:

抱、背、扛還揉腿

服務陷“擦邊”爭議

記者注意到,四川峨眉山金頂海拔3079米,徒步路線超過27公里。

近年來,隨著登山、徒步等旅游方式的興起,峨眉山出現(xiàn)了多個規(guī)模不等的“陪爬”團隊,總共約50人從事此類職業(yè)。其中以男性居多,也有女性從業(yè)者,絕大多數(shù)為95后和戶外運動愛好者。


峨眉山金頂海拔3079米,徒步路線超過27公里。

連日來,多個峨眉山陪爬的視頻顯示,陪爬隊員們背、扛、抱異性游客,爬山間隙還為游客扇扇子、捏腿等,舉止親昵。

視頻內(nèi)容引起廣泛的討論,有網(wǎng)友質(zhì)疑,“陪爬”服務涉嫌“擦邊”,留言:這些游客到底是去爬山還是沖著身材好顏值高的陪爬隊員去的?

也有網(wǎng)友留言,認為陪爬隊員在提供登山服務外,還提供情緒價值,使登山途中的安全更有保障,沒必要對其污名化。

回 應:

主要提供路線規(guī)劃、安全保障

“不會主動與游客發(fā)生肢體接觸”

面對爭論,在峨眉山帶隊陪爬,服務游客上千人的楊先生告訴記者,他們不會主動與游客發(fā)生肢體接觸,“只有在客人要求的情況下,才會提供幫助,其余時間都會跟客人保持正常身體距離?!?/p>

據(jù)介紹,楊先生所在陪爬團隊成員主要為當?shù)貞敉膺\動愛好者,擁有扎實的體能基礎,具備野外生存、應急救護及處理突發(fā)事件的能力。

陪爬的價格按照線路、登頂時間不同從500—1200元/人不等,團隊提供沖鋒衣、登山杖、頭燈、暖寶寶、墨鏡、雨衣、冰爪、登山帽、拍照道具、音響、口罩、護膝、必備藥品等20多種物資,以及無人機拍攝、登頂獎牌、免費代背背包等服務。


四川峨眉山“陪爬”引發(fā)關注。

“最主要的還是提供路線規(guī)劃和沿途的安全保障?!睏钕壬嬖V記者,峨眉山全程徒步登山對普通游客有較大難度,他們團隊成員在陪爬時,會為中途走不動的游客予以鼓勵,為其提供情緒價值,完成登頂心愿,也會為游客講解峨眉山的文化與風光。

“我們是明碼標價,服務內(nèi)容公開透明,且沒有任何隱性消費和服務?!睏钕壬f。

記者注意到,在部分以戶外旅游為主題的社交平臺上,曾出現(xiàn)打卡“峨眉山公主抱”的話題。楊先生也向記者證實,存在這一部分游客,但這并不是主流客戶,“十個里面有一個吧,也僅僅是打卡游,完全不存在擦邊的情況?!?/p>

管委會:

市場需求催生新業(yè)態(tài)

“正探尋和專業(yè)機構合作并加強監(jiān)管”

在峨眉山景區(qū)管委會看來,“陪爬”的出現(xiàn),與景區(qū)2023年開始的越野挑戰(zhàn)賽有關。

大賽后,景區(qū)大力推廣徒步線路,鼓勵游客來峨眉山開展戶外運動,但由于峨眉山景區(qū)徒步線路距離長、海拔落差大,帶火了“峨眉山會懲罰每一個嘴硬的人”等熱門話題的同時,催生了“陪爬”一類的新興職業(yè),護送和保障體力一般的游客安全徒步登頂峨眉山。


峨眉山景區(qū)大力推廣徒步線路,鼓勵游客來峨眉山開展戶外運動。

記者注意到,在今年暑假,峨眉山景區(qū)也曾多次組織“Meet那些叫‘峨眉’的生命”活動,由景區(qū)生態(tài)專家?guī)ьI,通過兩天一夜的行程去了解峨眉山的生物多樣性,體驗仙峰茶會特色文化,以及尋找古生物化石等,上千名游客參與活動,進一步推動峨眉山徒步旅游的發(fā)展。


峨眉山景區(qū)也曾多次組織“Meet那些叫‘峨眉’的生命”活動。

面對網(wǎng)絡上的爭議,峨眉山景區(qū)管委會相關負責人告訴記者,景區(qū)一直都非常關注和重視游客的需求,類似“陪爬”這種市場催生的新興業(yè)態(tài),他們已經(jīng)加強監(jiān)管,若發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,將依法依規(guī)予以堅決處理。

“同時景區(qū)已在探尋和專業(yè)機構合作,引導經(jīng)營主體成立行業(yè)協(xié)會,讓峨眉山的戶外活動既能滿足游客需求也能規(guī)范安全?!痹撠撠熑烁嬖V記者,據(jù)他們了解,目前在峨眉山從事“陪爬”職業(yè)的人員,皆持有急救證或高山協(xié)作員證書。

旅游協(xié)會:

新職業(yè)反映出旅游消費的變化

應積極引導,建立職業(yè)培訓與認證體系

對于“陪爬”服務的爭議,樂山市旅游協(xié)會執(zhí)行會長成紅稱,峨眉山“陪爬”職業(yè)的興起,背后反映出了現(xiàn)在旅游消費需求的深刻變化。

成紅告訴記者,陪爬并非體力輔助那么簡單,既要有安全保障,也要有情緒價值提供以及類似導游導覽服務。

成紅認為,當前陪爬行業(yè)缺乏準入門檻與服務標準,在人員資質(zhì)認定、安全保障責任、服務內(nèi)容邊界等方面需進一步規(guī)范,相關部門也應積極引導,加快建立職業(yè)培訓與認證體系,既保障游客的權益,也為從業(yè)人員提供可持續(xù)的發(fā)展路徑。


峨眉山金頂海拔3079米,徒步路線超過27公里。

律 師:

新興職業(yè)法律并未禁止

“陪爬”隊員要明確服務邊界

在四川仙山律師事務所范志偉律師看來,“陪爬”服務其實是“陪伴經(jīng)濟”的一種形態(tài),確實滿足了不少游客的需求,但它也像很多新事物一樣,游走在現(xiàn)有法律和行業(yè)規(guī)范的邊緣。

“目前,法律并未明確禁止這一職業(yè),但其具體服務行為必須符合現(xiàn)有法律法規(guī)的框架。”范志偉律師建議,“陪爬”服務應與客戶簽訂書面服務協(xié)議。協(xié)議應明確服務內(nèi)容、費用、權利義務、免責條款以及糾紛解決方式,并為自己和客戶購買合適的商業(yè)保險。

同時,范志偉律師提醒,“陪爬”隊員要明確服務邊界,不提供超出自己資質(zhì)和能力范圍的服務。特別對異性游客保持專業(yè)和尊重的態(tài)度,避免不必要的肢體接觸,保護游客隱私。范志偉律師還提醒,購買服務的游客,應選擇專業(yè)的機構,避免向私人購買服務。

聲 音:

專業(yè)陪爬是安全衛(wèi)士,也是自然課老師

曾經(jīng)購買過陪爬產(chǎn)品的游客體驗怎么樣呢?

來自成都的郭女士不久前在“陪爬”隊員的協(xié)助下,完成了峨眉山登頂之旅。

回憶起這次經(jīng)歷,她印象最深的是陪爬隊員們的幽默,“一路上介紹了很多有趣的內(nèi)容,分散了登山途中的疲憊。肢體接觸方面,在我看來都在合理范圍內(nèi),爬不動的時候難免會搭把手?!?/p>


峨眉山景區(qū)多次組織“Meet那些叫‘峨眉’的生命”活動。

暑假里參加過“Meet那些叫‘峨眉’的生命”活動的寶媽王女士,也向記者分享了對“陪爬”的看法:“兒子從前總抱怨爬山無聊,但跟著陪爬隊員——小東哥哥學習辨認植物、聽傳說故事后,全程都蹦蹦跳跳地問問題。”

在她看來,專業(yè)的陪爬既是安全衛(wèi)士,也是自然課堂的老師。

(圖據(jù)受訪者)

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