廣東
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2023年10月底，徐方煜在位于深圳南山區(qū)的金寶貝萬象天地店交了2萬余元學(xué)費(fèi)。金寶貝是一家早教機(jī)構(gòu)，2024年1月23日，金寶貝突然關(guān)停深圳區(qū)域5家門店，其中就包括萬象天地店，此時(shí)距離徐方煜交費(fèi)，還不到3個(gè)月。
此后，徐方煜經(jīng)歷了11個(gè)月的維權(quán)，她嘗試過協(xié)商、投訴、訴訟等方式。一直到2024年年底，法院進(jìn)入強(qiáng)制執(zhí)行程序后，這家早教機(jī)構(gòu)的律師才聯(lián)系徐方煜，與她協(xié)商退還1.3萬元，這與判決結(jié)果并不相符，判決書上，該機(jī)構(gòu)要退還徐方煜2萬余元。
徐方煜有些猶豫， 律師在電話那頭勸她接受現(xiàn)實(shí)，“趕緊拿錢 下車吧，過了這村就沒這店了，再晚可能都沒錢拿了。 ”
律師所言不虛。事后，徐方煜在早教家長(zhǎng)維權(quán)群里，聽說了家長(zhǎng)Q的遭遇，Q的訴訟流程比徐方煜晚一步，等Q走到強(qiáng)制執(zhí)行階段時(shí)，被告賬戶里已無款項(xiàng)可執(zhí)行，也沒有人主動(dòng)聯(lián)系她協(xié)商退款事宜。
徐方煜與律師協(xié)商退款后，簽署的結(jié)案申請(qǐng)書。
遭遇機(jī)構(gòu)爆雷
其實(shí)，在支付這兩萬余元之前，徐方煜 了解過早教機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，比如容易跑路。她也從其他家長(zhǎng)口中聽過金寶貝的一些負(fù)面評(píng)價(jià)，比如退款很難。
那時(shí)，徐方煜 不太在意這些評(píng)價(jià)，“反正我的目的是上課，只要能把課上完就行”。她家距離萬象天地很近，帶孩子上課實(shí)在方便，況且這家店已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了6年，還是金寶貝在深圳的旗艦店， “就算關(guān)店，也不會(huì)關(guān)這家店吧”，她想。
徐方煜也 考察過附近其他的早教機(jī)構(gòu)，場(chǎng)地小，設(shè)施差，老師的能力“也不行”，上課的學(xué)生也很少，“看起來就快要跑路的樣子”。相比之下，金寶貝萬象天地店共有11個(gè)教室， 覆蓋音樂、藝術(shù)、烘焙等課程。她覺得金寶貝的課程設(shè)計(jì)科學(xué)，老師的素養(yǎng)也更高。
像徐方煜這樣，一次交幾萬學(xué)費(fèi)的家長(zhǎng)并不少見。在深圳的金寶貝門店，一節(jié)課單價(jià)要300多元，如果購(gòu)買課包就能打折，課包金額越大折扣越多。家長(zhǎng)只有一次性交上萬學(xué)費(fèi)，才能把一節(jié)課的支出降到200多元或100多元。
據(jù)了解，“金寶貝”品牌在中國(guó)近150個(gè)城市擁有400多家加盟中心，各加盟商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，與品牌方為特許經(jīng)營(yíng)法律關(guān)系。僅在2024年，金寶貝在深圳、南京、杭州、濟(jì)南等城市的門店，相繼發(fā)生加盟商突然撤店跑路的事件。
2024年3月，南京金寶貝的三家門店突然閉店后，金寶貝早教客服中心回應(yīng)媒體采訪時(shí)表示，南京中心為加盟機(jī)構(gòu)，屬于獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，品牌方只能督促南京中心盡快公布處置方案。
在閉店風(fēng)波發(fā)生前，金寶貝的深圳加盟商為深圳爍遠(yuǎn)教育咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱爍遠(yuǎn)教育）。 爍遠(yuǎn)教育突然宣布閉店后 ，家長(zhǎng)們醒過神來，發(fā)現(xiàn)這次撤店是有預(yù)謀的。
2024年1月下旬，徐方煜和其他家長(zhǎng)查看商事注冊(cè)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn) 爍遠(yuǎn)教育的 法定代表人在2024年1月2日發(fā)生了變更，由林某宏變更為張某合，同時(shí)，爍遠(yuǎn)教育的負(fù)責(zé)人，首席代表，合伙事務(wù)執(zhí)行人，董事長(zhǎng)或執(zhí)行董事成員也一并變更為張某合。
變更后的法人張某合，是一名老年男子，“名下沒有任何資產(chǎn)”。事后徐方煜才了解到，這是職業(yè)閉店人的慣常操作手段。春節(jié)過后，徐方 煜和其他家長(zhǎng)一起維權(quán)時(shí)，出面應(yīng)付家長(zhǎng)的工作人員，已經(jīng)變成了職業(yè)閉店人。
徐方煜猜測(cè)，爍遠(yuǎn)教育宣布撤店的時(shí)機(jī)，也是特意選擇的。那天是農(nóng)歷臘月十七，臨近春節(jié)，馬上要進(jìn)入長(zhǎng)假，家長(zhǎng)們也在忙著準(zhǔn)備過年，大家都無暇處理維權(quán)，“拖到過完春節(jié)，家長(zhǎng)們的怒氣也消得差不多了，就沒那么大勁兒維權(quán)了”。
撤店毫無征兆，一部分家長(zhǎng)就是在撤店前夕交了學(xué)費(fèi)，這在徐方煜看來更像是“收割”。她在維權(quán)群里聽說，金寶貝萬象天地店在1月19日，也就是宣布關(guān)店的4天前，引導(dǎo)一名家長(zhǎng)交了學(xué)費(fèi)。據(jù)光明網(wǎng)2024年4月報(bào)道，深圳一名家長(zhǎng)透露，金寶貝在關(guān)店前一天還在賣課促銷，該家長(zhǎng)在關(guān)店前交了4萬學(xué)費(fèi)。
家長(zhǎng)們的維權(quán)之路
在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下，爍遠(yuǎn)教育給出的解決方案是換課。爍遠(yuǎn)教育給家長(zhǎng)們一份列著其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課程的清單。金寶貝拖欠家長(zhǎng)的退款，可以用其他機(jī)構(gòu)的課程來抵消。
一部分家長(zhǎng)選擇換到其他機(jī)構(gòu)銷課。商場(chǎng)物業(yè)也參與了協(xié)調(diào)，有些家長(zhǎng)建議商場(chǎng)再引入一家早教機(jī)構(gòu)，也方便大家銷課。 一名物業(yè)人員私下跟徐方煜吐槽，“我們?cè)僖膊灰朐缃塘耍恿恕薄?/strong>徐方煜聽聞，爍遠(yuǎn)教育也拖欠了商場(chǎng)的租金。
在徐方煜看來，承擔(dān)了銷課服務(wù)的機(jī)構(gòu)并不吃虧。有些機(jī)構(gòu)會(huì)要求家長(zhǎng)加價(jià)換課， 比如在J機(jī)構(gòu)的早教課，要換成A機(jī)構(gòu)的英文課，每節(jié)課家長(zhǎng)要另交20元給A機(jī)構(gòu)。即便不加價(jià)，其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拿到了新的客戶信息，也相當(dāng)于節(jié)約了獲客成本。
也有不少家長(zhǎng)放棄了維權(quán)，徐方煜有個(gè)同事也購(gòu)買了金寶貝的課程，去年年初機(jī)構(gòu)爆雷后，同事一直未跟進(jìn)后續(xù)事宜，直到 徐方煜拿到退費(fèi)，將自己的經(jīng)歷分享到公司內(nèi)網(wǎng)，才來找她咨詢 。而且隨著時(shí)間推移，原本參與維權(quán)的一部分家長(zhǎng)也選擇了放棄。去年1月份，金寶貝門店剛關(guān)門時(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)追問情況的家長(zhǎng)有50多個(gè)，去年3月 徐方煜再去行政窗口投訴時(shí)，一起參與的家長(zhǎng)只剩十幾個(gè)，“ 大家工作都忙，精力不允許”。
還有一部分家長(zhǎng)堅(jiān)持要退錢， 徐方煜就是其中之一。2014年3月，徐方 煜決定起訴爍遠(yuǎn)教育。維權(quán)群里，有些家長(zhǎng)早在1月份已經(jīng)提起了訴訟。
徐方煜 原想找律師代理，律師告訴她“代理費(fèi)最少要3000塊”，她覺得不劃算，剛好那段時(shí)間工作不算忙，她決定自己來。有位媽媽在群里分享了訴訟流程，起訴需要準(zhǔn)備的資料，以及起訴書模板，“跟著做就好了”。
丈夫不看好 徐方煜 的堅(jiān)持，在一旁說起了風(fēng)涼話，“說我吃飽了沒事干”。她也知道訴訟的周折，“一般人不會(huì)有這個(gè)精力的”。
爍遠(yuǎn)教育的法人已經(jīng)發(fā)生了變更，起訴書應(yīng)該如何填寫被告人， 徐方煜向 律師咨詢，律師告訴她， 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，原股東與“職業(yè)閉店人”惡意串通逃避債務(wù)的，也應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)一并起訴原股東和“職業(yè)閉店人”。因此，企業(yè)變更前的法人，也應(yīng)該追加為被告人，“不是說只追究這個(gè)老頭”。
針對(duì)“職業(yè)閉店人”這一市場(chǎng)亂象，2025年2月10日施行的 《公司登記管理實(shí)施辦法》中，也針對(duì) 虛假注銷登記逃避債務(wù)問題作出規(guī)定：
有證據(jù)證明申請(qǐng)人通過變更法定代表人、股東、注冊(cè)資本或者注銷公司等方式，惡意轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、逃避債務(wù)或者規(guī)避行政處罰，可能危害社會(huì)公共利益的，公司登記機(jī)關(guān)依法不予辦理相關(guān)登記或者備案，已經(jīng)辦理的予以撤銷。
在維權(quán)過程中，徐方煜也收獲過善意。萬象天地店閉店后， 徐方煜聯(lián)系上早先跟她對(duì)接的課程銷售。銷售主動(dòng)提出，與她簽訂一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，約定爍遠(yuǎn)教育的門店如果全部關(guān)閉，就要全額退款給她。
銷售最后交給她的這份協(xié)議書上，加蓋了 爍遠(yuǎn)教育的公章，“ 他跟我說，這個(gè)協(xié)議比較有用，起訴時(shí)可以作為證據(jù)”。一開始徐方 煜還不太在意這個(gè)協(xié)議，訴訟時(shí)她才發(fā)現(xiàn)，這是個(gè)相當(dāng)有力的證據(jù)。
空白地帶
等待開庭的日子里，徐方煜又一次遭遇了機(jī)構(gòu)跑路。這次跑路的早教機(jī)構(gòu)，是開設(shè)在歡樂海岸的 IBOBI（ 愛波比），徐方 煜聽說， 有些家長(zhǎng)一次性交了十幾萬的學(xué)費(fèi)。2024年6月，沒有任何預(yù)兆，IBOBI歡樂海岸門店突然關(guān)閉。
幸好，徐方 煜在 IBOBI 只交了5000多塊的學(xué)費(fèi)，門店關(guān)門時(shí)，孩子已經(jīng)上了一半的課程。考慮到剩下的學(xué)費(fèi)數(shù)額不大，這一次徐方 煜選擇了換課，她兌換成了其他機(jī)構(gòu)的游泳課、古箏課、體驗(yàn)課。
徐方煜去銷課的機(jī)構(gòu)上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一家機(jī)構(gòu)的門店銷售，正在向家長(zhǎng)推銷2萬元的課包。過去幾個(gè)月維權(quán)經(jīng)歷，讓徐方煜對(duì)相關(guān)法規(guī)有了一定了解。2023年，廣東省教育廳出臺(tái)規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取費(fèi)用不得超過5000元。
徐方煜當(dāng)場(chǎng)告誡銷售“你賣兩萬的課包是違規(guī)的”，銷售不理會(huì)她，帶著那個(gè)家長(zhǎng)進(jìn)了小房間。不過這家機(jī)構(gòu)的老師很真誠(chéng)，私下里叮囑徐方煜“趕緊把課上完，不要續(xù)課”，同一品牌在深圳的其他門店都關(guān)閉了，大批家長(zhǎng)來到這家門店維權(quán)。徐方煜緊趕慢趕銷完了課，那家門店很快也關(guān)門了。
訴訟期間，徐方煜也帶著孩子到金寶貝的其他門店上課，她想盡量減少損失。畢竟?fàn)q遠(yuǎn)教育更換了法人，她擔(dān)心即便勝訴，也不一定能拿到退款。金寶貝在深圳的大多數(shù)門店都關(guān)閉了，僅剩的四家門店分別位于龍崗、寶安、羅湖、龍華。
離徐方煜家最近的門店在寶安，她帶孩子過去需要半小時(shí)車程。而且其他門店關(guān)閉后，大量家長(zhǎng)帶著孩子涌向這個(gè)門店上課，每次預(yù)約課程，她都需要其他家長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)。寶安這家門店的場(chǎng)地，相比她萬象天地那間旗艦店，面積也急劇縮減，只有兩三個(gè)教室，狹小的門店里人來人往，“亂哄哄的”。
2024年，她帶著孩子在寶安金寶貝門店上了十幾節(jié)課后，該店也關(guān)閉了，金寶貝又在附近重新選址裝修，徐方煜只能暫停上課。
在去金寶貝門店交學(xué)費(fèi)前，徐方煜曾咨詢過一位在教育系統(tǒng)工作的親戚。親戚告訴她，0到3歲孩童的教育問題，還處于監(jiān)管的空白地帶，另外，早教機(jī)構(gòu)的課程體系設(shè)計(jì)，缺乏監(jiān)管也沒有標(biāo)準(zhǔn)指引。
2024年3月，金寶貝在江蘇南京的三家門店同時(shí)關(guān)閉。澎湃新聞在對(duì)事件的報(bào)道中，提及幾個(gè)行政部門在處理該事件時(shí)的回復(fù)：
市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，該部門不是早教行業(yè)的監(jiān)管部門，也不是預(yù)付卡辦理的牽頭部門，應(yīng)該是由商務(wù)部門牽頭主辦。
商務(wù)部門則表示，早教機(jī)構(gòu)行業(yè)主管部門是衛(wèi)健部門，商務(wù)部門是臨時(shí)指定的總牽頭部門。
澎湃新聞在這篇報(bào)道中評(píng)論：“ 消費(fèi)糾紛發(fā)生時(shí)，‘九龍治水而水不治’的現(xiàn)實(shí)情況讓消費(fèi)者維權(quán)難，以至于大都放棄維權(quán)”。
2021年，《益陽日?qǐng)?bào)》一篇關(guān)于早教機(jī)構(gòu)的新聞，也提及了同樣的問題。益陽市赫山區(qū)一家早教機(jī)構(gòu)，與家長(zhǎng)在退費(fèi)問題上產(chǎn)生紛爭(zhēng)后，市監(jiān)、教育等部門均稱不在管轄范圍內(nèi)。其中，赫山區(qū)教育局表示：學(xué)前教育是針對(duì)3歲以上的兒童進(jìn)行的，早教是指對(duì)0至3歲的幼兒教育及胎教，現(xiàn)行法律沒有規(guī)定早教機(jī)構(gòu)的主管部門。
家長(zhǎng)為何還要買課？
2024年7月，徐方煜的案子開庭。法庭上，被告席上無人應(yīng)訴。徐方煜聽說，比她更早起訴的家長(zhǎng)，開庭時(shí)被告席上還有人應(yīng)訴。案子毫無懸念地勝訴了，判決結(jié)果出來后，被告并未按判決書的要求退款。徐方煜只能申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
徐方煜與律師協(xié)商的1.3萬退款，是由金X寶（深圳）信息咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱金X寶）轉(zhuǎn)賬到她的銀行賬戶的。這家公司目前是金寶貝在深圳四家門店的經(jīng)營(yíng)者。
爍遠(yuǎn)教育應(yīng)該付給家長(zhǎng)的退款，最后由金X寶支付，徐方煜推斷，金X寶與爍遠(yuǎn)教育存在緊密關(guān)聯(lián)。但這一推斷，在法律上很難作為證據(jù)和財(cái)產(chǎn)線索。因此，訴訟程序比徐方煜晚一步的家長(zhǎng)，在強(qiáng)制執(zhí)行階段即便拿不到退款，也無計(jì)可施。
徐方煜所在的維權(quán)群里，一部分家長(zhǎng)還有新的憂慮。金寶貝與家長(zhǎng)們簽訂的課程合同，標(biāo)注的有效期為兩年。有些家長(zhǎng)的合同即將過期，要想帶孩子在深圳僅剩的金寶貝4家門店上課，家長(zhǎng)們只能央求金X寶續(xù)簽合同，“金X寶不續(xù)簽，家長(zhǎng)們也沒什么辦法”。
拿到退款后，徐方煜把自己的維權(quán)經(jīng)歷分享到了公司內(nèi)網(wǎng)。不少同事找到她說，自己也有相似經(jīng)歷。但他們還是會(huì)繼續(xù)買課，“孩子還是需要上課，最多是現(xiàn)在不充太多錢”。維權(quán)群里，家長(zhǎng)們閑聊時(shí)也會(huì)提起，現(xiàn)在還是會(huì)給孩子買早教課程，只是充值額度降低了，以前充值一兩萬，現(xiàn)在充值四五千，即便如此，大家還是會(huì)遭遇機(jī)構(gòu)跑路的情況。徐方煜近期也購(gòu)買過金寶貝618元的小課包，別人問她“維權(quán)那么麻煩，為啥還買”，她回答說“便宜”。
去年，徐方煜在金寶貝寶安門店上課時(shí)，曾帶著熟人去體驗(yàn)了一下早教課程。其后她一直提醒這位熟人“不要隨便充值”，結(jié)果前段時(shí)間，熟人告訴她，自己在金寶貝購(gòu)買了2萬的課程。徐方煜氣不打一處來，“你看我維權(quán)那么難，為什么還是要買呢”。熟人說，2萬的課包，算下來一節(jié)課只要100多塊，很劃算。
“很多人就是這個(gè)心理，最后掉了坑里”，徐方煜說。
早教機(jī)構(gòu)頻頻跑路，為何家長(zhǎng)們又對(duì)購(gòu)買早教課樂此不疲，徐方煜結(jié)合自己的經(jīng)歷，給出了解釋。
徐方煜家里的老大已經(jīng)讀小學(xué)了，這兩年她購(gòu)買的早教課程，都是給老二準(zhǔn)備的。在她的教育實(shí)踐中，她認(rèn)為早教課對(duì)于培養(yǎng)幼兒的社會(huì)化有一定作用，“孩子在早教機(jī)構(gòu)，能學(xué)到一些適應(yīng)環(huán)境的能力，怎么跟老師、小朋友相處。到時(shí)候讀幼兒園，孩子融入得會(huì)更快一些，能聽懂老師的指令，也能更快適應(yīng)幼兒園的環(huán)境。
“不然你上班這么忙，孩子老在家里，身邊只有老人也不行啊”，在徐方煜看來，正是這種剛性需求，讓家長(zhǎng)們陷入無奈境地，明知道早教機(jī)構(gòu)不靠譜，但是又不得不買課。
徐方煜覺得，跑路的機(jī)構(gòu)固然可恨，但早教機(jī)構(gòu)也存在自身無法抗拒的經(jīng)營(yíng)困境，少子化導(dǎo)致的生源下降，就是困境之一?！拔覀兗依隙錾且荒辏瑒偤檬浅錾蕯嘌率较陆档囊荒辍，F(xiàn)在孩子少了，很多家長(zhǎng)的收入也少了，消費(fèi)力下降，買課的人自然少了，機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)壓力也會(huì)更大。”
即便通過訴訟拿回了1.3萬退費(fèi)，徐方煜認(rèn)為相比耗費(fèi)的時(shí)間和精力，這種維權(quán)方式并不劃算。她想起去年年底，被告律師跟她協(xié)商退款時(shí)，一直強(qiáng)調(diào)“（退1.3萬）其實(shí)挺劃算的”，她反問對(duì)方，“我本來就不該有損失，不是嗎？”
（備注：為保護(hù)個(gè)人隱私，文中人物徐方煜為化名）
文丨黃小邪
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