在很多人的印象當(dāng)中，物業(yè)是一個小區(qū)的“管理部門”。雖然是用來服務(wù)業(yè)主，卻因為有些物業(yè)的態(tài)度強硬，辦事推諉，給人一種“不能惹”的想法。

然而，和物業(yè)相處久了之后就會發(fā)現(xiàn)：物業(yè)公司并非無懈可擊。只要業(yè)主方法得當(dāng)，完全可以有力維護(hù)自身權(quán)益。

今天就為大家梳理五種讓物業(yè)最“頭疼”的投訴方式，招招實用，一看就會！

一、向住建部門投訴

住建局（或房管局）下屬的物業(yè)科，是物業(yè)公司的直接管理單位，有權(quán)對物業(yè)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查甚至處罰。

可以投訴的常見問題：

1、廣告收入、停車費等公共收益不公開、不分配。

2、未經(jīng)業(yè)主同意擅自上漲物業(yè)費。

3、拒絕公示小區(qū)賬目或維修施工方案。

法律支持：

根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)擅自經(jīng)營公共區(qū)域最高可罰20萬元；《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)重違規(guī)的物業(yè)還將被列入黑名單。

業(yè)主應(yīng)該怎么做？

保留廣告合同、收支記錄等證據(jù)，填寫投訴表后最好直接交到區(qū)住建局辦事窗口，處理速度比線上更快。

二、向稅務(wù)局舉報

不少物業(yè)公司都存在財務(wù)不規(guī)范的問題，比如：收費不開票、用私人賬戶收款等，稅務(wù)稽查一旦介入，物業(yè)壓力會非常大。

舉報方向：

1、快遞柜、車位租賃等收費從不開發(fā)票。

2、收款數(shù)額和申報納稅金額明顯不符。

3、用個人微信、支付寶收物業(yè)費，逃避稅收。

法律依據(jù)：

《稅收征管法》指出，偷稅漏稅可處0.5-5倍罰款，金額過大甚至可能負(fù)刑事責(zé)任。

操作建議：

如果物業(yè)拒開發(fā)票，記得錄音或保留收據(jù)。然后，直接通過稅務(wù)局官網(wǎng)進(jìn)行實名舉報，一般15天內(nèi)會收到反饋。

三、向消防部門反映

消防問題是非常敏感，一旦查實物業(yè)疏于管理，可能面臨高額罰款甚至停業(yè)整頓。

典型隱患：

1、車輛占用消防通道，物業(yè)不予管理。

2、滅火器過期、報警器失效，消防設(shè)施缺失。

3、安全出口、疏散通道被堵塞或上鎖。

法律條款：

按《消防法》，堵塞消防通道最高可罰5萬元，嚴(yán)重造成后果的甚至要負(fù)刑事責(zé)任。

業(yè)主應(yīng)該如何舉報？

拍照記錄隱患位置、消防設(shè)施狀態(tài)，撥打全國消防舉報電話“96119”，一般48小時內(nèi)會有人上門檢查。

四、向市場監(jiān)督管理局投訴

如果物業(yè)存在價格壟斷、捆綁消費等行為，市監(jiān)局可以依法查處。

常見的現(xiàn)象：

1、不交物業(yè)費就停水停電、限制門禁卡使用。

2、強制業(yè)主使用指定寬帶、裝修公司，或收取高價停車費。

法律依據(jù)：

《反壟斷法》禁止濫用市場支配地位；《價格法》規(guī)定，強制交易可處違法所得5倍以下罰款。

具體如何操作？

收集物業(yè)公告、合作合同、繳費通知等材料，整理成證據(jù)后提交至市場監(jiān)督管理局反壟斷科室。

五、業(yè)主集體訴訟

多人聯(lián)合起訴物業(yè)，成本低、效果強，是解決長期糾紛的有效途徑。

常見理由：

1、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，要求減免物業(yè)費。

2、物業(yè)失職導(dǎo)致財產(chǎn)損失（如被盜、漏水等）。

3、公共設(shè)施維護(hù)不當(dāng)造成人身傷害。

法律支持：

《民法典》規(guī)定物業(yè)應(yīng)盡到合理管理義務(wù)；《民事訴訟法》支持共同訴訟，可委托代表出庭。

如何操作？

聯(lián)合10%以上業(yè)主簽字授權(quán)，分?jǐn)偮蓭熧M（一般每戶幾百元），共同向法院提起訴訟。

讓投訴更有效的三個技巧：

1、證據(jù)扎實：

拍視頻/照片：如垃圾堆積、通道被占、保安脫崗等。

保留書面材料：合同、收據(jù)、溝通記錄等。

做數(shù)據(jù)對比：如同一小區(qū)不同區(qū)域服務(wù)差異。

2、多管齊下：

不要只找一個部門，可同步向住建、稅務(wù)、市監(jiān)等多單位投訴，讓物業(yè)應(yīng)接不暇。

3、借助輿論：

向本地媒體爆料、在短視頻平臺發(fā)布現(xiàn)場情況，輿論關(guān)注后問題往往更快解決。

文末總結(jié)

投訴并不是目的，而是推動解決問題的方式。依法依規(guī)、有據(jù)有理地行動，才能真正保障自身權(quán)益。物業(yè)再強勢，也怕較真、懂法的業(yè)主！