今年以來，濱州市人民醫(yī)院堅(jiān)持以“三個(gè)結(jié)合”的理念推動(dòng)心理健康服務(wù)能力提升，全力打造群眾心安醫(yī)院，以實(shí)際行動(dòng)助力“心安城市”建設(shè)，取得明顯成效。

一

堅(jiān)持線上與線下結(jié)合

關(guān)口前移做好心理預(yù)防

我們始終相信，心理服務(wù)不僅要“救火”，更要“防火”。

做實(shí)心理援助熱線服務(wù)。12356心理援助熱線自設(shè)立以來，已成為不少市民“看不見的依靠”。一名備戰(zhàn)高考的學(xué)生在電話里說，他感覺自己“像一根繃緊的弦，隨時(shí)會(huì)斷”。20分鐘的疏導(dǎo)后，他的語氣明顯松弛下來。他說：“原來最難的不是做題，而是和自己打仗，你們就是我撥通的那道‘光’。選派10人日常2個(gè)席位全天服務(wù)，備用6個(gè)席位隨時(shí)待命，年內(nèi)，熱線已累計(jì)服務(wù)906人次，默默守護(hù)這座城市的心靈“夜燈”。

做強(qiáng)心理健康科普宣傳。組建成立“精衛(wèi)填海”心理健康志愿服務(wù)隊(duì)，年內(nèi)組織開展心理健康和精神衛(wèi)生知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)17場(chǎng)、參與人數(shù)達(dá)4000余人次，參與“心安心語”電臺(tái)廣播4期。

二

堅(jiān)持社心與專心結(jié)合

拓展陣地延伸服務(wù)范圍

我們努力打破心理服務(wù)的“高墻”，讓專業(yè)服務(wù)可及、社會(huì)支持可見。

社會(huì)心理服務(wù)融入心理門診服務(wù)范疇。建成市級(jí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)心理健康服務(wù)中心，加掛市關(guān)心下一代心理健康教育基地，接待各界人士參觀學(xué)習(xí)、活動(dòng)體驗(yàn)等近800余人次。

專業(yè)心理服務(wù)融入社會(huì)心理服務(wù)體系。強(qiáng)化社會(huì)心理服務(wù)職能，努力打造全市首處集心理咨詢、心理評(píng)估、心理治療、心理康復(fù)為一體的心理示范門診，組織編制心理團(tuán)體輔導(dǎo)精品課9項(xiàng)，讓心理服務(wù)從“一個(gè)人的問題”變成“一群人的支持”。

三

堅(jiān)持門診與病區(qū)結(jié)合

雙管齊下提升診療能力

我們致力于讓每一位走進(jìn)醫(yī)院的人，感受到的不僅是技術(shù)，更是溫度。

一站式心理服務(wù)初見成效。堅(jiān)持整合治療，努力提供從心理預(yù)防到心理康復(fù)全流程一站式服務(wù)，盡可能讓患者少跑路、少花錢，1-6月份，就診人次數(shù)同比增長(zhǎng)12.99%。

一張床破壁行動(dòng)持續(xù)深化。推行“一張床”管理、輕重分級(jí)診療，讓資源分配更科學(xué)、服務(wù)更人性。一位跨科住院的患者家屬感慨：“原本擔(dān)心輾轉(zhuǎn)多個(gè)科室會(huì)更累，沒想到在這里一切都被安排得妥妥當(dāng)當(dāng)”。這里就醫(yī)滿意度達(dá)99.5%以上。

心安，是一座城市的溫度，也是一家醫(yī)院的使命。那位深夜終于安睡的求助者、那對(duì)重啟對(duì)話的親子、那個(gè)腳步輕快走出診室的年輕人……他們的改變，正是我們前行路上最溫暖的回響，也讓我們更加堅(jiān)定了“心安”的初心。

每一個(gè)來電、每一次宣講、每一場(chǎng)體驗(yàn)、每一句認(rèn)可，都在一點(diǎn)點(diǎn)構(gòu)筑這座“心安醫(yī)院”的基石。

記者 王慧慧 通訊員 郭慶花