“姑娘，真是太謝謝你了，要不是你扶著我，我這腿腳還真不方便過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)。”在農(nóng)行商河銀河路支行的營(yíng)業(yè)大廳里，剛辦完社?？せ顦I(yè)務(wù)的張大爺，緊緊握著工作人員小李的手連連道謝。這溫暖的一幕，正是該行踐行“適老服務(wù)”、傳遞金融溫度的生動(dòng)縮影。

近日，張大爺獨(dú)自拄著拐杖來(lái)到支行辦理業(yè)務(wù)，剛走到大廳門(mén)口，正在巡視的工作人員小孫便立刻上前，主動(dòng)接過(guò)老人手中的物品，小心翼翼地?cái)v扶著他慢慢走到休息區(qū)坐下?？紤]到老人視力不佳、聽(tīng)力稍弱，小孫耐心地用方言逐字解釋業(yè)務(wù)流程，幫老人填寫(xiě)表單時(shí)，特意將字體寫(xiě)得工整清晰。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，小孫全程陪伴在旁，及時(shí)回應(yīng)老人的疑問(wèn)；業(yè)務(wù)辦結(jié)后，又細(xì)心叮囑老人保管好銀行卡和憑證。

據(jù)了解，針對(duì)老年客戶(hù)群體的特殊需求，該行各網(wǎng)點(diǎn)均配備了輪椅、助老拐杖、應(yīng)急藥品等便民物資，主動(dòng)為行動(dòng)不便、有特殊需求的老年客戶(hù)提供攙扶引導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)等貼心服務(wù)，讓老年客戶(hù)在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)“少跑腿、少操心、更安心”。

一句句耐心的解答，一次次溫暖的攙扶，一個(gè)個(gè)貼心的舉動(dòng)，農(nóng)行商河銀河路支行用實(shí)際行動(dòng)打破了金融服務(wù)的“年齡壁壘”，讓“適老服務(wù)”不止于口號(hào)，更融入到每一次業(yè)務(wù)辦理、每一次客戶(hù)接待中，用金融溫度守護(hù)老年客戶(hù)的幸福晚年，也為社會(huì)傳遞著向上向善的正能量。