“原想線上問診省時(shí)省力，沒想到不僅白花了錢，還沒解決問題�！苯�，多位市民反映，在非正規(guī)線上問診平臺咨詢時(shí)，遭遇“假醫(yī)生”敷衍診療、“對癥藥”不見效、退款維權(quán)難等問題。隨著線上問診需求日益增長，部分平臺將醫(yī)療服務(wù)異化為牟利手段，虛假診療亂象頻發(fā)，讓不少市民陷入“無效消費(fèi)”困境。

今年65歲的市民李蘭英患有慢性胃病，一直通過正規(guī)醫(yī)院開藥調(diào)理。前段時(shí)間，她在手機(jī)上刷到某問診平臺廣告，宣稱“退休消化科專家線上坐診，專治老胃病，幾個(gè)療程就能改善癥狀”。抱著試試看的心態(tài)，她下載平臺并支付費(fèi)用預(yù)約了“專家號”�！皩＜揖秃唵螁柫藘删洌葲]要過往檢查報(bào)告，也沒詳細(xì)詢問飲食作息，就說我是慢性胃炎加重期，推薦了一款藥物。”擔(dān)心病情反復(fù)的李蘭英當(dāng)即購買了兩個(gè)療程的藥，可按要求服用一個(gè)多月后，胃部不適的癥狀絲毫沒有緩解，與平時(shí)服用的常規(guī)藥物效果相差甚遠(yuǎn)。當(dāng)李蘭英聯(lián)系平臺要求退款時(shí)，客服先是以“藥效需要長期堅(jiān)持”拖延，后來干脆失聯(lián)，當(dāng)初的“專家”賬號也已注銷。

市民陳君是一名程序員，因長期熬夜加班，經(jīng)常出現(xiàn)失眠、乏力等癥狀。沒時(shí)間去醫(yī)院的他，選擇在某線上平臺咨詢“專家”。平臺推薦的醫(yī)生簡單詢問癥狀后，不僅以“亞健康狀態(tài)”為由，開具了多款安神類保健品，還叮囑“按時(shí)服用，一周就能見效”。陳君按推薦購買并服用一周后，失眠、乏力的癥狀沒有任何改善，他聯(lián)系平臺投訴時(shí)，對方僅表示“個(gè)體體質(zhì)存在差異”，只退還了部分費(fèi)用，對于延誤調(diào)理的問題卻避而不談。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》，開展互聯(lián)網(wǎng)診療的平臺必須具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)師需持有合法執(zhí)業(yè)證書，且診療范圍需與執(zhí)業(yè)類別相符。為幫助市民規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)專業(yè)人士提醒，選擇線上問診時(shí)需選正規(guī)平臺，確認(rèn)其具備《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院許可證》；通過國家衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)“醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊信息查詢”系統(tǒng)，核實(shí)醫(yī)師的執(zhí)業(yè)證書、執(zhí)業(yè)范圍、所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)等信息；對“包治百病”“快速見效”“特效藥”等表述保持警惕，慢性病、兒童疾病、疑難雜癥建議優(yōu)先選擇線下正規(guī)醫(yī)院就診；保存好問診記錄、處方、購藥憑證等，一旦發(fā)現(xiàn)診療無效或存在虛假宣傳，可撥打12320衛(wèi)生健康熱線或12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話維權(quán)。

來源：商丘日報(bào)