擁抱AI，顛覆世界。

文 | 華商韜略 熊劍輝

新一代中國(guó)智造的成長(zhǎng)路徑：生于全球，長(zhǎng)于AI。

【01 把AI裝進(jìn)全球辦公室】

“我們選擇釘釘，主要是因?yàn)獒斸斅?tīng)勸?！?/strong>

在上個(gè)月的釘釘十周年產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，韶音科技CIO陳鄉(xiāng)帥的一番話，讓臺(tái)下各大企業(yè)的CIO“秒懂”。

陳鄉(xiāng)帥回憶起2019年剛接觸釘釘時(shí)，那時(shí)釘釘?shù)臅?huì)議系統(tǒng)沒(méi)有現(xiàn)在這么絲滑，AI也還沒(méi)成為協(xié)同辦公的標(biāo)配。

今天，對(duì)“生而全球化”的韶音來(lái)說(shuō)，公司運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)離不開(kāi)釘釘。

對(duì)于中國(guó)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“韶音”可能還是個(gè)小眾品牌。

但在波士頓馬拉松賽道上，你要沒(méi)有一副韶音耳機(jī)，都不好意思跟朋友打招呼。

2012年，憑借自主研發(fā)的骨傳導(dǎo)“黑科技”，韶音在國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）上大放異彩：參觀者排隊(duì)嘗鮮，《華爾街日?qǐng)?bào)》的頭條報(bào)道更令韶音風(fēng)靡北美。

而韶音，也當(dāng)?shù)闷疬@番盛名。

早年間，骨傳導(dǎo)耳機(jī)堪稱一種“反常識(shí)”的存在。但韶音攻關(guān)九年，迭代五次，破天荒攻克了骨傳導(dǎo)技術(shù)在音質(zhì)、漏音、功耗、震動(dòng)上的四大難題。

2024年，韶音登頂全球運(yùn)動(dòng)耳機(jī)銷量冠軍，一騎絕塵。

近年來(lái)，韶音銷售增長(zhǎng)超百倍，全球累計(jì)銷量破1800萬(wàn)臺(tái)。

銷售網(wǎng)絡(luò)，遍布全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)；海外團(tuán)隊(duì)，分布于新加坡、日本、北美等地。

用陳鄉(xiāng)帥的話說(shuō)：

“我們不是出海公司，而是全球化公司，我們的品牌是從海外打回來(lái)的?！?/strong>

全球擴(kuò)張、高速增長(zhǎng)，令韶音在2019年開(kāi)啟深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

組織的協(xié)同能力，直接決定戰(zhàn)斗力。對(duì)科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)議是最典型的協(xié)同場(chǎng)景。

韶音的會(huì)議特別多：跨區(qū)域的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)研討會(huì)、和外部供應(yīng)商的供應(yīng)鏈協(xié)同會(huì)、內(nèi)部作戰(zhàn)會(huì)、和海外同事的全球協(xié)同會(huì)，都對(duì)會(huì)議系統(tǒng)提出非常高的要求，需要一套成熟可靠的跨國(guó)會(huì)議解決方案。

韶音全球辦公室有150多間會(huì)議室，引入釘釘會(huì)議系統(tǒng)后，他們將全球會(huì)議室按照統(tǒng)一的裝修標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的硬件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改造，就連全球辦公室的會(huì)議投屏，也能做到企業(yè)文化宣傳一致。在會(huì)議投屏、會(huì)議室預(yù)約管理、外部合作伙伴會(huì)議體驗(yàn)等方面，都做到了全球統(tǒng)一。

釘釘會(huì)議中，還暗藏實(shí)時(shí)翻譯“神器”：你在國(guó)內(nèi)說(shuō)中文，海外同事的屏幕上自動(dòng)顯英文；他發(fā)英文消息，你看到的也是精準(zhǔn)的中文翻譯。

最終實(shí)現(xiàn)了，會(huì)前預(yù)約會(huì)議簡(jiǎn)單高效，會(huì)中AI能實(shí)時(shí)翻譯，會(huì)后AI生成會(huì)議紀(jì)要以及待辦。

從最初的網(wǎng)絡(luò)卡頓、翻譯錯(cuò)漏，到問(wèn)題迎刃而解……在骨傳導(dǎo)技術(shù)、全球化道路上全都“沒(méi)作業(yè)可抄”的韶音，正是通過(guò)釘釘，實(shí)現(xiàn)全球會(huì)議一盤棋。

【02 知識(shí)庫(kù)+AI=新生產(chǎn)力】

中國(guó)科創(chuàng)企業(yè)，基本都有一個(gè)海外“對(duì)標(biāo)”，先模仿、跟跑、再超越。

但韶音，找不到“對(duì)標(biāo)”。

它是開(kāi)放式耳機(jī)的全球開(kāi)創(chuàng)者、領(lǐng)導(dǎo)者，也是一家擁有解決骨傳導(dǎo)四大難題（音質(zhì)、漏音、功耗、震動(dòng)）技術(shù)方案的公司。

2021年，僅憑“一種抑制骨傳導(dǎo)揚(yáng)聲器漏音的方法及骨傳導(dǎo)揚(yáng)聲器”專利，韶音就斬獲中國(guó)專利金獎(jiǎng)。

申請(qǐng)了5000多項(xiàng)專利，構(gòu)成公司強(qiáng)大的技術(shù)護(hù)城河，也給韶音數(shù)字化管理帶來(lái)了天大的難題：

如何既保障顯/隱性知識(shí)在部門之間高效流轉(zhuǎn)，又確保核心機(jī)密不泄露？

用釘釘，“兩難”可解。

以前，顯隱知識(shí)難以流轉(zhuǎn)，低效事件不可避免發(fā)生。

像新員工海外出差回來(lái)要報(bào)銷，怎么報(bào)、不知道，只能找老員工打聽(tīng)。老員工也不知道，只能問(wèn)財(cái)務(wù)、人力，結(jié)果職能崗位被這類常規(guī)性咨詢淹沒(méi)。

從“差旅單怎么填”，到“國(guó)外餐標(biāo)怎么算”……財(cái)務(wù)、人力每天重復(fù)回答大量類似問(wèn)答，不但效率低，而且價(jià)值感不大。

實(shí)際上，這類顯性知識(shí)，本應(yīng)全面公開(kāi)、隨手可取，結(jié)果卻割裂在不同個(gè)人、部門的電腦里。

結(jié)果，要找個(gè)跨部門文件，除非問(wèn)當(dāng)事人，否則誰(shuí)也不知道哪個(gè)是最新版本。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)壁壘更甚，不但有“黑箱”，還有約定俗成的“黑話”，只有技術(shù)員工秒懂。一旦項(xiàng)目有變更、人員要交接，“黑箱”打不開(kāi)、“黑話”聽(tīng)不懂，只能干著急。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2024年，AI開(kāi)始在企業(yè)中運(yùn)用起來(lái)。

很快，IT、HR部門聯(lián)手，把專業(yè)術(shù)語(yǔ)、部門“黑話”，統(tǒng)統(tǒng)放進(jìn)了釘釘“企業(yè)百科”里。

員工們很快發(fā)現(xiàn)，只要在釘釘?shù)牧奶?、文檔、群聊中提及專屬詞匯（如“構(gòu)建模塊功能驗(yàn)證”），點(diǎn)一下即可鏈接解釋頁(yè)面，很快就能掌握專業(yè)知識(shí)，摸清業(yè)務(wù)邏輯，提高溝通效率。

于是，嘗到甜頭的員工，紛紛成立“知識(shí)小組”，創(chuàng)建了800多個(gè)企業(yè)百科詞條。

供應(yīng)鏈、研發(fā)、HR、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)部門，基于知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建起部門知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和業(yè)務(wù)的深度綁定。

像“企業(yè)文化組“，把企業(yè)文化知識(shí)搬上去，新人有問(wèn)題，不用再四處打聽(tīng)，釘釘一搜全搞定。

火爆的知識(shí)庫(kù)，讓韶音的公司釘盤容量，一年就從5T暴增到20T。

而釘釘AI助理的融入，則解決了“搜不到”的難題。

以前要搜“某國(guó)出差餐標(biāo)”，一旦知識(shí)庫(kù)的詞條是“境外出差標(biāo)準(zhǔn)”，關(guān)鍵詞不匹配就搜不到。

但釘釘AI助理引入后，秒懂語(yǔ)義，一搜就靈。

這種“知識(shí)庫(kù)+AI”，成功打破知識(shí)壁壘，成為跨部門協(xié)作的利器。

而對(duì)一家高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息安全更致命。

最近，一場(chǎng)內(nèi)部信息安全事件，就讓陳鄉(xiāng)帥深感后怕。

某部門一實(shí)習(xí)生，離職前大量下載公司核心科技文檔，釘釘?shù)陌踩A(yù)警，察覺(jué)到了異常操作，第一時(shí)間把警報(bào)發(fā)給了相關(guān)部門。

經(jīng)跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，下載文檔中，包含部分機(jī)密資料。

一場(chǎng)重大泄密危機(jī)，在釘釘和公司系統(tǒng)的雙重防護(hù)下，化為無(wú)形。

這讓韶音見(jiàn)證了釘釘強(qiáng)大的安防能力，也見(jiàn)識(shí)到知識(shí)高效流轉(zhuǎn)與精確封堵的相得益彰。這樣的張弛有度，才是高科技企業(yè)創(chuàng)新的真正助力。

【03 讓懂業(yè)務(wù)的人AI起來(lái)】

在很多人看來(lái)，AI的使用有相當(dāng)?shù)拈T檻。

能讓真正的業(yè)務(wù)人員乃至基層員工都用好釘釘AI，才是韶音的IT部門最關(guān)心的事。

“AI一定要交給業(yè)務(wù)，IT搞AI搞不出什么花來(lái)，最終還是幫助業(yè)務(wù)解決實(shí)際問(wèn)題?！?/strong>

實(shí)際上，伴隨韶音業(yè)務(wù)的全球擴(kuò)張和增長(zhǎng)，最先吃不消的，是HR（人事部門）。

他們的頭號(hào)難題，竟是“看簡(jiǎn)歷”。

初篩簡(jiǎn)歷，本來(lái)是“一眼過(guò)”的輕松活。但架不住簡(jiǎn)歷太多，導(dǎo)致HR團(tuán)隊(duì)大量的時(shí)間，花費(fèi)在這件“小事”上。

苦不堪言的HR團(tuán)隊(duì)找IT部門一合計(jì)，要不用釘釘“AI表格”試試。

畢竟，打開(kāi)釘釘就能用，太方便了。

但最初的嘗試不順利，AI表格篩選準(zhǔn)確率只有30%-50%，HR們還要人工再核對(duì)，效率太低。

于是，陳鄉(xiāng)帥帶著團(tuán)隊(duì)兩頭忙：一邊繼續(xù)跟釘釘團(tuán)隊(duì)反饋問(wèn)題，一邊和HR團(tuán)隊(duì)打磨提示詞，摸索規(guī)律。

今年7月，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。

伴隨釘釘AI表格大升級(jí)，大家突然發(fā)現(xiàn)，AI表格“開(kāi)竅”了。

此時(shí)，迭加更新了15版的提示詞，AI表格篩選簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)確率，攀升到70%-80%。

最重要的是，AI表格判定“不通過(guò)”的簡(jiǎn)歷，準(zhǔn)確率達(dá)到了預(yù)期。

從此，HR們的AI表格幾十秒就能完成海量簡(jiǎn)歷的初篩；然后，專注對(duì)“通過(guò)”的簡(jiǎn)歷查篩；最后，騰出精力專注面試，效率大幅提升。

但釘釘AI表格，還能更“下沉”。

以前，韶音在深圳的一個(gè)辦公點(diǎn)，使用物業(yè)保安，每天晚8點(diǎn)后，對(duì)辦公樓的安全隱患展開(kāi)排查。但物業(yè)的常規(guī)操作一般只是口頭匯報(bào)，或者先用紙質(zhì)表單記錄再轉(zhuǎn)為Excel表，流程嚴(yán)密性和時(shí)效性都不夠。

要么看到了隱患，回來(lái)卻漏記；要么回來(lái)填Excel表，卻忘了隱患在什么位置。問(wèn)題是，做了記錄也是形式主義。隱患發(fā)現(xiàn)后，改沒(méi)改、誰(shuí)改的，沒(méi)佐證、沒(méi)復(fù)查。一旦出了問(wèn)題，只能相互扯皮。

他們很快用釘釘AI表格拆解出一套解決方案：先拍照上傳釘釘AI表格，自動(dòng)進(jìn)入流程，誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)解決全部在一張表格里。

結(jié)果，方案一上線，保安用上了癮。

現(xiàn)在，保安發(fā)現(xiàn)“消防栓壞了”，只要拿起手機(jī)一拍、AI自動(dòng)識(shí)別圖片判定問(wèn)題后，便會(huì)觸發(fā)后續(xù)工作流程，分發(fā)到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人整改，并隨時(shí)跟蹤進(jìn)展。

現(xiàn)在，韶音的員工在釘釘上開(kāi)發(fā)了700多個(gè)AI助理，普通員工都能輕松上手。

而韶音的“釘釘+AI”創(chuàng)新，既能深入研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，又能“下沉”到基層，成為所有人都用得好、用得爽的生產(chǎn)力工具。

從HR到知識(shí)庫(kù)，從物理保安到數(shù)字安保，從聯(lián)通中國(guó)到溝通世界……韶音的創(chuàng)新，正是中國(guó)新一代高科技企業(yè)創(chuàng)新的縮影。

他們的技術(shù)，震撼世界；他們的品牌，遍及全球；他們的創(chuàng)新，被AI滲透到每個(gè)角落。

“生于全球”的韶音，正成為中國(guó)企業(yè)科技創(chuàng)新的新典范。

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