嶗山區(qū)創(chuàng)新治理模式，優(yōu)化工作機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)格+”業(yè)務(wù)融合，進(jìn)一步拓展民生服務(wù)范疇，加快打造共建共治共享的基層社會(huì)治理新格局。

嶗山區(qū)社會(huì)治理中心整合養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼申領(lǐng)等服務(wù)項(xiàng)目，建立定期走訪制度，打造“探訪關(guān)愛(ài)老年人一件事”數(shù)字化場(chǎng)景。通過(guò)探索實(shí)施“一碼共治”平臺(tái)建設(shè)，積極參與黨建引領(lǐng)居民小區(qū)治理、樓宇治理、“物業(yè)品質(zhì)提升年”專項(xiàng)行動(dòng)等一系列舉措，探索共建共治共享的網(wǎng)格化服務(wù)管理新路徑。

以“一套組織架構(gòu)、一鏈工作體系、一張網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌、一支治理隊(duì)伍、一個(gè)信息化平臺(tái)”的“五位一體”治理模式為牽引，嶗山區(qū)創(chuàng)新治理路徑，出臺(tái)20余項(xiàng)配套制度文件，創(chuàng)建貫通5個(gè)街道、167個(gè)城鄉(xiāng)村居、775個(gè)網(wǎng)格和區(qū)直各部門的數(shù)字技術(shù)平臺(tái)，保障政策、人員、資金等精準(zhǔn)下沉一線同向發(fā)力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“情況掌握在基層、訴求解決在基層、矛盾化解在基層、主動(dòng)服務(wù)在基層”。

嶗山區(qū)具化治理圖景，做實(shí)未訴先辦，針對(duì)訴求熱點(diǎn)開(kāi)展前瞻性治理行動(dòng)。比如，嶗山區(qū)社會(huì)治理中心今年聚焦旅游投訴、出租車網(wǎng)約車管理等11個(gè)領(lǐng)域的季節(jié)性、周期性多發(fā)訴求，開(kāi)展“夏病春治”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)訴求量同比下降24.83%。抓實(shí)接訴即辦，實(shí)施“全周期、全鏈條、全過(guò)程”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和攻堅(jiān)清零機(jī)制，前期抓實(shí)“一次辦好”，中期抓好集中化解，后期強(qiáng)化“回頭看”攻堅(jiān)。今年上半年，全區(qū)訴求下降率39.31%、響應(yīng)率99.94%、滿意率85.37%、解決率79.71%，“四率”綜評(píng)列全市第一名。做好服務(wù)幫辦，秉持精細(xì)服務(wù)理念，深化落實(shí)“點(diǎn)菜單”式改革工作。比如，開(kāi)展幫辦代辦高齡津貼、殘疾證、醫(yī)療保險(xiǎn)登記等43項(xiàng)便民服務(wù)，去年以來(lái)完成幫代辦事項(xiàng)12676件。

發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理體制機(jī)制、信息化平臺(tái)和人員隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，嶗山區(qū)社會(huì)治理中心與各街道和職能部門密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，與文化“兩創(chuàng)”、黨建引領(lǐng)“物業(yè)品質(zhì)提升年”專項(xiàng)行動(dòng)、防災(zāi)減災(zāi)示范區(qū)建設(shè)、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等服務(wù)發(fā)展、民生、穩(wěn)定重點(diǎn)工作一體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)同頻共振、多向賦能。今年以來(lái)，網(wǎng)格巡查發(fā)現(xiàn)上報(bào)矛盾糾紛、安全隱患等9200余件，結(jié)案率99%以上，開(kāi)展幫辦代辦民生服務(wù)1606項(xiàng)次，得到廣泛好評(píng)。