近日

由江蘇省總工會女職工委員會主辦的

“尋找最美的她”百名巾幗勞模工匠圖鑒

第五批次名單正式發(fā)布

無錫地鐵三陽廣場站

“飛鳳”班組脫穎而出

成功獲評該省級榮譽

“飛鳳”班組究竟是一個怎樣的團隊？

她們憑借何種魅力贏得認(rèn)可？

讓福寶帶你一探究竟吧

坐落于無錫經(jīng)濟文化中心的三陽廣場站，總建筑面積約6.2萬平方米，設(shè)27個出入口，素有“城市之心”的美譽。在這片人流如織的交通樞紐，“飛鳳”班組深度融合無錫人文底蘊，打造出一支女性成員占比72%的服務(wù)團隊。她們以卓越服務(wù)、安全運營和持續(xù)創(chuàng)新為使命，扎根公共交通一線，成為展示地鐵溫度、傳遞城市文明的重要窗口。

巾幗匠心，雕琢服務(wù)多維體驗

“飛鳳”班組充分發(fā)揮女性細(xì)致、堅韌的特質(zhì)，不斷推進服務(wù)精細(xì)化、人性化。她們以“1+2+3”服務(wù)模式為核心，夯實標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)場，實施服務(wù)技能雙軌提升機制，打造“青年文明號”“敬老文明號”“青年安全示范崗”三支服務(wù)先鋒隊，全方位錘煉服務(wù)品質(zhì)與效能。

班組始終密切關(guān)注乘客需求，通過互動調(diào)研和“千人走訪活動”精準(zhǔn)識別出行痛點：設(shè)置“彩虹地貼+西柚地圖”強化指引，開設(shè)常備熱水與紙杯的“愛心驛站”，定期舉辦“站長接待日”傾聽民意等一系列舉措，實現(xiàn)從基礎(chǔ)功能保障到情感人文關(guān)懷、從被動應(yīng)答到主動發(fā)現(xiàn)的全方位服務(wù)升級。

柔肩擔(dān)責(zé)，筑牢運營安全屏障

以40余名女性成員為骨干，“飛鳳”班組以高度的專業(yè)與責(zé)任心，默默守護地鐵運營安全。她們首創(chuàng)“2F”安全保障體系與“四長制”應(yīng)急聯(lián)動機制，構(gòu)建“五全一化”質(zhì)量體系，筑牢安全基底；借助服務(wù)藍圖精準(zhǔn)定位風(fēng)險點，提升行車應(yīng)急能力；依托多崗位排查與班組互控，實現(xiàn)安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。

無論是日常平穩(wěn)運行，還是元旦、春節(jié)等重要節(jié)點的大客流考驗，“飛鳳”班組成員始終從容有序、高效調(diào)度，全力護航每天數(shù)萬人次的通勤出行。尤其在2025年元旦期間，面對三陽廣場站單日客流23.12萬人次的歷史性峰值，她們以高度的責(zé)任心和專業(yè)的疏導(dǎo)能力，圓滿完成了大客流組織任務(wù)，切實守護了每一位乘客的平安出行。

芳華賦能，激發(fā)團隊成長活力

“飛鳳”班組始終堅持人才為基，高度重視女性員工職業(yè)成長與能力鍛造。通過組建專項服務(wù)隊、開展服務(wù)明星評選，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)精、技能強、形象佳的女性服務(wù)標(biāo)桿；建立科學(xué)完善的勝任力評估與模塊化考核機制，充分激活員工潛能，全面展現(xiàn)軌道交通行業(yè)女性從業(yè)者的專業(yè)風(fēng)采與時代魅力。

在真誠服務(wù)乘客的一線實踐中，班組涌現(xiàn)出諸多先進典型：王逢雪榮獲“全國交通強國好故事宣講優(yōu)秀獎”；李佳倩創(chuàng)編的《文明禮儀手勢舞》贏得廣泛好評，本人更獲評“集團融媒體優(yōu)秀主播”。這些成績不僅是個人榮譽，更是“飛鳳”班組集體智慧與團隊精神的生動體現(xiàn)。

展望未來

三陽廣場站“飛鳳”班組將繼續(xù)

秉持“錫鐵暢行 臻美暢心”的企業(yè)使命

以更創(chuàng)新的理念、更年輕的姿態(tài)

打造地鐵行業(yè)班組建設(shè)新樣板

為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)

更具特色的出行服務(wù)

為無錫公共交通高質(zhì)量發(fā)展

持續(xù)貢獻“她”力量

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：顧賢哲、徐雙