9月12日，在2025外灘大會上，網(wǎng)商銀行分享了AI在信貸、理財、營銷三大領域的應用進展，并首次提出了其未來10年的“新310”目標——360度感知用戶，1對1專家服務，0延時實時交互，最終成為千萬小微企業(yè)AI CFO。

　　作為一家沒有線下網(wǎng)點的科技銀行，網(wǎng)商銀行一直被認為是國內(nèi)銀行業(yè)內(nèi)探索AI技術(shù)的排頭兵。網(wǎng)商銀行行長馮亮表示，“我們要用AI解決行業(yè)的真問題，雖然10年戰(zhàn)略還剛剛起步，但方向已逐漸明確?！?/p>

　　哪些是真問題？網(wǎng)商銀行先挑選了3個問題：小微企業(yè)的中大額貸款服務不穩(wěn)定、銀行理財收益穩(wěn)定性尚未滿足用戶期待、金融營銷打擾過多引發(fā)用戶厭煩。

　　怎么解決？網(wǎng)商銀行的解題思路是，要解決用戶的問題，需要先解決銀行從業(yè)人員的問題，給他們配備強有力的AI助手，讓銀行員工成為一個個“超級個體”。

　　在信貸方面，銀行在20萬以下的小額貸款方面，基本已經(jīng)做到純線上化，且風險可控，服務優(yōu)良。但是，在50-200萬這樣的中大額貸款上，還很難線上審批，往往需要采用高成本的人工盡調(diào)方式。

　　網(wǎng)商銀行希望打造“AI信貸專家”，讓中大額貸款，也能線上審批，并且額度穩(wěn)定。這位“AI專家”有兩位AI助手：一位產(chǎn)研助手，懂行業(yè)，能閱讀研報、分析產(chǎn)業(yè)鏈；另一位盡調(diào)助手，通過電話、視頻等方式多維度了解企業(yè)經(jīng)營情況。

　　網(wǎng)商銀行分享了一個案例：樂清一家電子科技企業(yè)是國家級高新技術(shù)企業(yè)，年營收3500萬元，其他信息空白。AI產(chǎn)研助手精準識別出其處于通信電子產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)現(xiàn)企業(yè)擁有27項專利，產(chǎn)品最終流向小米、三星等品牌。AI盡調(diào)助手進一步通過視頻核實了廠房設備、專利應用和上下游合同訂單。最終，AI信貸專家建議給予150萬元額度。

　　實踐5個月以來，網(wǎng)商AI信貸與人工審批一致率從39%躍升至90%，初步驗證了大模型決策的可靠性。這是一個從學生到老師的過程：AI信貸專家學習頂級的信貸審批專家的經(jīng)驗，再成為專家，促進服務普惠。

　　類似的解題思路，也運用在了理財和金融營銷方面。AI理財方面，網(wǎng)商銀行要為投資經(jīng)理解決問題，推出“申贖智能運籌引擎”和“資金結(jié)構(gòu)調(diào)控引擎”，幫助合作機構(gòu)提升收益穩(wěn)定性。前者像“天氣預報+人工降雨”，能預測小微用戶申贖行為，幫助投資經(jīng)理掌握流動性，減少閑置資金，把握投資時機。目前已用于14家機構(gòu)，合作產(chǎn)品收益波動比市場平均降低5BP。

　　AI營銷方面，網(wǎng)商銀行認為，過去一條營銷策略，服務10萬人、100萬人，所有總有人覺得不適合自己，因此心生厭煩，現(xiàn)在，要利用AI技術(shù)，往“一人一策”的方向邁進。

　　比如過去，要向鄉(xiāng)村文旅商家推廣一項服務，我們會把溫州洞頭景區(qū)的商家都圈選起來，但實際上，景區(qū)餐飲店是需要的，但景區(qū)的蓄電池維修店壓根不需要。AI時代，可以把人找得更準，甚至推送的文案圖片，都可以一人一策。當用戶有疑問，需要客服解答的時候，AI和客服人員可以協(xié)同配合，多輪對話，跟進問題，AI解決不了切換人工。目前，網(wǎng)商AI營銷已覆蓋超2300萬用戶，智能服務有效承接率達90%，用戶滿意度提高19.5%。

　　網(wǎng)商銀行行長馮亮表示，AI技術(shù)應用的方向，不是取代人，相反，是讓每個人成為超級個體，有了AI的加持，普通信貸員成為超級信貸員，普通理財經(jīng)理成為超級理財經(jīng)理，普通營銷員成為服銷一體的超級客戶經(jīng)理，從而把用戶服務得更好，創(chuàng)造增量價值。