浙江
來源：平安龍灣
雙份錦旗”見證調(diào)解真心
9 月 8 日，市民譚先生將兩面錦旗送到民警朱前錦手中，感激地說：“多虧你們耐心調(diào)解，我和同事的心結(jié)終于解開了！” 這背后，是民警成功化解一起同事間矛盾糾紛的故事。
8 月 28 日早晨 8 時，永中一酒店保安譚先生與主管周先生因工作問題發(fā)生口角。長期積壓的不滿瞬間爆發(fā)，情緒激動的周先生毆打了譚先生，譚先生隨即報警。
民警朱前錦趕到現(xiàn)場，本以為是一起簡單的治安糾紛，但深入了解后發(fā)現(xiàn)，這起沖突背后是長期積累的工作誤會和心結(jié)。
調(diào)解初期，雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，調(diào)解工作一度陷入僵局。民警深知，若簡單依法處罰，雖能快速結(jié)案，卻無法化解深層矛盾，還可能影響二人后續(xù)工作相處。
“要解法結(jié)，更要解心結(jié)?！泵窬D(zhuǎn)換策略，采取“背對背”調(diào)解方式，分別與兩人促膝長談，一方面嚴(yán)肅指出毆打他人行為的違法性，另一方面也耐心傾聽雙方積怨的根源；此外還主動聯(lián)系酒店管理層搭建溝通平臺。
經(jīng)過多日的努力，雙方終于在調(diào)解協(xié)議書上簽字，握手言和。
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